Van bestelling tot installatie

Waar kan ik een klacht indienen en antwoord krijgen - per email? "Je hebt een nieuw privébericht ontvangen van Forum Team." is misschien een antwoord maar via die weg inloggen lukt niet, en in dit forum zie ik geen reactie

Goedenavond, Ik zit nu bij ziggo en ben hier niet tevreden (meer) over en overweeg om over te stappen naar T-Mobile thuis. Alleen is in ons huis destijds geen glasvezel aangelegd (overigens wel in de straat). Kan ik dan toch gebruik maken van glasvezel via T-Mobile thuis? Zorgt de monteur dan voor een kabel naar ons huis?

Ik heb een overstap aangevraagd van T-Mobile Thuis naar Ziggo, dit deed ik omdat de aanbieding erg gunstig was i.v.m mijn man zijn Vodafone mobiel abonnement. Dit heb ik toen aangevraagd in de Vodafone Shop en had toen duidelijk aangegeven dat wij nu glasvezel thuis hebben. Medewerker beweerde mij toen dat dat niet uitmaakte en dat het bij Ziggo hetzelfde zou zijn. Eergisteren pakket van Ziggo thuis gekregen en blijkt dat het kabelinternet is en dat Ziggo geen glasvezel heeft. Dit wil ik echter totaal niet dus wil ik graag blijven bij T-Mobile. T-Mobile abonnement zou de 13e stop gezet worden maar wat moet ik nu? Mvg Andreia Figueiredo

Ik heb internet via KPN en wordt de laatste tijd helemaal doodgegooid met e-mails die afkomstig zouden zijn van AH, Aldi, Miele, etc. Ik zit er over te denken om KPN op te zeggen en op internet - en dus ook e-mail - van T-Mobile over te stappen. Heeft dit nut of hebben T-Mobile abonnees hetzelfde probleem?

• We bellen elke dag minstens 30 minuten met de helpdesk, maar komen niet verder. • We worden elke keer beloofd terug te worden gebeld, maar dat is nog nooit gebeurd. • Niemand kan zegen wat er aan de hand is of hoe lang het gaat duren • We hebben inmiddels >50X met de helpdesk T-mobile gebeld en > 20X met die van Regefiber • We denken dat we geen alternatief hebben, omdat in onze buurt alleen glasvezel aanwezig is en we al een contract hebben • Ale buren hebben binnen een week internet via KPN • T-mobile – wat is er aan de hand? We zijn de hele dag bereikbaar. julle hebben onze mobiele nummers (klantnummer AAG44959) • Heeft iemand tips voor ons hoe we dit moeten aanpakken?

T-mobile laat ons al 14 weken wachten op internet en blijft niks communiceren. We zitten met de handen in het haar. Kan iemand ons helpen? • We bellen elke dag minstens 30 minuten met de helpdesk, maar komen niet verder. • We worden elke keer beloofd terug te worden gebeld, maar dat is nog nooit gebeurd. • Niemand kan zegen wat er aan de hand is of hoe lang het gaat duren • We hebben inmiddels >50X met de helpdesk T-mobile gebeld en > 20X met die van Regefiber • We denken dat we geen alternatief hebben, omdat in onze buurt alleen glasvezel aanwezig is en we al een contract hebben • Ale buren hebben binnen een week internet via KPN • T-mobile – wat is er aan de hand? We zijn de hele dag bereikbaar. julle hebben onze mobiele nummers (klantnummer AAG44959) • Heeft iemand tips voor ons hoe we dit moeten aanpakken?

Ik heb enkele weken geleden T-mobile thuis aangevraagd met tv, bellen en internet. Incl monteur. Een dag voor de monteur zou komen kregen we een bericht dat het zo eenvoudig was dat er geen monteur nodig was. Alles aangesloten en natuurlijk werkte het internet niet. Gebeld, ja er zou toch een monteur moeten komen om te kijken. De afspraak kon pas over een week plaats vinden. Gisteren is de monteur geweest en die trok dezelfde conclusie als wij al gedaan hadden, het internet werkt niet. Hij kon dat niet oplossen, dat moest iemand doen van KPN. Kortom, we moeten weer een afspraak gaan maken, vrij nemen van werk enz. Gisteravond ben ik nog even in de spullen gedoken van interactieve TV. De voeding die bij het kastje zit past niet. Kortom, verkeerde voeding meegestuurd... Ik krijg binnenkort een nieuwe voeding. En we gaan een afspraak maken met KPN. T-mobile ik word hier helemaal kinds van. Ben echt zwaar teleurgesteld. Wat een dramatische start

Hallo, Wij willen graag een klant worden van T-Mobile voor internet. De reden hiervoor is omdat we uit huis gaan en een appartement hebben gehuurd. De vorige bewoners waren ook klant van T-Mobile, dus mijn vraag is moet er dan nog steeds wat gebeuren aan de installatie. Zoja, wat moet er nog geïnstalleerd worden, dit omdat ik zelf en mijn vriend redelijk technisch zijn en dit misschien zelf kunnen.

Ik heb een maand geleden een thuis internetverbinding bij T-mobile aangevraagd voor een huurwoning. Volgens jullie site zou er bij mijn woning een DSL-aansluiting mogelijk moeten zijn, en bij navraag bij KPN werd beaamd dat er een ISRA aansluiting op het adres aanwezig is. Gisteren zou de verbinding actief moeten zijn geworden, en heb ik geprobeerd met het installatiepakket aan de slag te gaan. Wat blijkt nu: ik kan geen ISRA-punt vinden, alleen coax-aansluitingen. Echter heb ik vandaag contact gehad met een van de aannemers die betrokken is geweest bij de bouw van de appartementen (2 appartementen in 1 pand), en deze heeft mij verteld dat er géén ISRA-punt aanwezig is omdat er "problemen waren met de bekabeling", en ik alleen een Ziggo aansluiting kan gebruiken. De andere bewoner heeft wel internet uit de grond, maar het lijkt erop dat er geen tweede aansluiting mogelijk is (zie bijgevoegde foto ter referentie: de draden uit de witte kabel zijn verbonde

Ik ga binnenkort verhuizen. Er is daar geen glasvezel of kabel. Heeft T-Mobile daar een oplossing voor?

Ben een heel tevreden mobiele gebruiker bij t mobile en dacht dus dat het bij t mobile thuis ook wel goed zou zitten. Nou nee dus!!! Ik zou de 18e aangesloten worden maar dit was niet gebeurd. Ik telkens aan de lijn gezeten en zou terug gebeld worden maar dit was blijkbaar teveel moeite. Wel mocht ik zelf meerdere keren vele minuten in de wacht blijven gek wordend van het irritante nummer wat herhaald wordt. De medewerker van t mobile klantenservice gaf zelf aan dat er een onderbezetting is. Nou dat is wel duidelijk! Heb zin om het gehele installatiepakket in een vuilniszak te gooien... dan komen ze het zelf maar halen

Nadat Ziggo voor de zoveelste keer haar prijzen had verhoogd vond ik dat het tijd werd voor wat anders. T-Mobile Thuis een prachtige aanbieding! Alle papieren binnen nog bedenktijd van twee weken (ik dacht vanaf de oplevering, want wat heb je er anders aan) Een brief ontvangen met de oplevering van 24-08-2017, daarna een mail dat het 21-08-2017 werd. 21-08-2017 Geen signaal, 40 minuten aan de telefoon, 23-08-2017 geen signaal weer aan de telefoon, 24-08-2017 een monteur die ontdekte je raad het al geen signaal, monteur is om 13.25 vertrokken en om 14.49 krijg ik een feestelijke mail dat alles werkt. Nou je raadt het al, het werkt niet, en hoezo ik moet zelf nog even opzeggen? Ik maak gebruik van de overstapservice, Monteur geeft aan meneer maakt u zich geen zorgen uw signaal bij Ziggo stopt op het moment dat T-Mobile online is. Wat denk je 24-08-2017 om 18.30 (net voor voetbal) Ziggo stopt, niks meer geen internet en geen TV. Vanmorgen om 08.00 direct gebeld met T-Mobile, het ligt niet

Hoe lang duurt een levering van een bestelling..?

Hi everyone, We recently moved to Netherlands and applied for a t-mobile home connection on 20 July, opted for fiber connection which my area already has in Ijburg, I was told that it will be connected by 4 Aug as I requested to skip the thinking period of 2 weeks. Then on 4th August I was told it'll be done by 14th August, then on 14th August it was said it'll be connected on 22 August. Today is 23rd Aug and I still haven't heard from anyone, the modem package has not arrived and neither has anyone returned my emails since yesterday. We do _NOT_ have internet at our home as this is our first internet connection here in Amsterdam. Please tell me what to do in this situation?

Hallo, heb van t-mobile bericht gehad dat mijn contract bij mijn huidige provider KPN op 4 september wordt beeindigd. Nu kreeg ik een mail voor een installatie afspraak te maken, en de eerst volgende mogelijkheid is 8 september. Betekend dit dat ik dan 4 dagen zonder TV-internet- en 7 dagen zonder vaste telefoon kom te zitten.

bij het bestellen staat op de eerste pagina dat t-mobile thuis beschikbaar is. Maar nadat ik alle keuzes heb gemaakt en op de pagina kom voor persoonlijk gegevens (dus de aanvraag pagina) dan staat er dat de beschikbaarheid rond 9 oktober zal zijn. Maar dit is al drie maanden zo en telkens schuift die datum dus op. van 9 juli naar 9 augustus naar 4 september en nu dus naar 9 oktober. Ik heb al jaren lang 2 mobile abonnementen maar heb het idee dat ze mij voor thuis geen vaste klant willen maken. en dat voor een klant die € 118,00 per maand zou gaan betalen Het is maar goed dat ik opgelet heb voor hetzelfde geld had ik mijn oude provider al opgezegd. Wanneer kan ik nou eindelijk wel overstappen???????

Ik heb vandaag de zending beschadigd en volgens sticker van Post.NL mogelijk incompleet ontvangen. Open maken of terugsturen?

Hey there, I would like to order the 50 Mb/s-Internet but therefor I have to enter my mobile phone number. Unfortunately the website doesn't accept it (I guess because it's not a Dutch phone number). Does anybody know how to order that package without changing to a Dutch network provider ?

Hallo, ik heb mijn installatie pakket gehad. Hierop staat dat ik alles via een vaste telefoon lijn moet doen. Ik woon op een camping en die heb ik dus niet. Wat kan ik nu doen?

Hallo, Ik moet een lange kabel hebben van het aansluitkastje beneden naar mijn modem (ongeveer 20 - 30 m). Nu moet je daar een speciale dsl kabel voor hebben (kleine smalle aansluiting, 9mm breed). Maar ik kan niet precies vinden hoe die kabel heet. Ik heb nu namelijk een lange normale internetkabel die niet past.. Is dat dan een RJ11 kabel?

Ik ga emigreren. Heb erover gebeld en gevraagd of het nog steeds zo is dat ik kosteloos binnen mijn contract kan opzeggen als ik verhuis naar een locatie waar T-Mobile niet kan leveren. Dat bleek het geval. Wel moet ik documenten opsturen om te bevestigen dat ik emigreer. Dit document, in mijn geval, is uitsluitend een uitschrijving bij de gemeente. Mijn gemeente zegt dat ik dit bewijs pas in de week van mijn vertrek kan krijgen (07-09-2017). Als ik dan nog van alles moet regelen als documenten opsturen, wachten op bevestiging, goederen opsturen, etc. ga ik dit nooit halen. Donderdag om 13:00 vertrekt het vliegtuig. Is er een mogelijkheid dat ik nu op zeg voor de toekomst, zodat de betalingen stoppen? Dan kan ik de bevestiging tegelijk met de dozen versturen, en ben ik er in één klap en een wandeling naar het postkantoor vanaf. Ik kan ook vier weken van te voren afmelden, nu al. Maar dan krijg ik nog geen officiële documenten, alleen een ontvangst

t mobile geïnstalleerd, maar lampje wan brandt niet. WiFi wel

Good morning, next month I am going to move to Maastricht with my family. We have already signed the rental contract for our new apartment and therefor we need a new internet provider. I tried to order the internet contract online but it seems that you need a dutch phone number from me. Since we are still living in Germany we dont have one. I would apreciate if you have a way to solve this problem. We would need the Internet connection by August 16th. I am lookng forward to a response! Thank you

Geacht T-Mobile, Per vandaag zou ik overstappen van Ziggo naar jullie alles in 1pakket. Jullie service was bij ons bekend aangezien wij beide ook telefonisch bij jullie aangesloten zijn, en ondanks dat jullie een paar keer teveel kosten in rekening brachten, hebben jullie dat keer op keer keurig afgehandeld. Tot op heden verliep alles met jullie alles in 1 pakket ook prima, keurige mails en het pakket werd op tijd verzorgd. Echter vandaag wilde ik vandaag het pakket instaleren en zag tot mijn verbazing dat tmobile alleen het alles in 1 pakket verzorgd vanaf de telefoonaansluiting en niet vanaf de coax aansluiting zoals ZIGGO dat WEL doet. In mijn huis zit mijn telefoonaansluiting midden op de kale muur dus u kunt zich voorstellen dat ik daar niet blij mee ben. Toen ik direct de servicelijn belde kreeg ik ene René aan de lijn die mij vervolgens bijzonder pedant en zonder enige vorm van meedenkendheid meededeelde dat de bedenktijd bij tmobile ingaat op het moment va

Geen telefoonaansluiting in huis waardoor ik nog geen T-Mobile thuis kan installeren. Ik heb een ISRA punt gevonden in ons trappenhuis die de verdieping ook in tweeën splitst. Mijn vraag is wat ongeveer de kosten zijn van KPN als netwerkbeheerder om mijn woning aan te sluiten op het ISRA punt. In denk dat er ongeveer 5 meter kabel nodig is en zou er een gat geboord moeten worden in de muur. Wat kost het aansluiten + kabel en aansluitpunt/wandcontactdoos? Betaald T-mobile de aansluiting? Of word dit mij en T-mobile samen de kosten gedeeld? Ik kan namelijk nergens hoeveel dit ongeveer gaat kosten.