zappen geeft foutmeldi g odido tv app

Hoi ​@Dannyathousand, welkom op onze community!

Goed dat je dit meldt, ik snap helemaal dat je dit eerst opgelost wil krijgen voordat je stappen onderneemt. Ik heb inmiddels het modem en de wifipunten vervangen voor de nieuwste modellen, zodat we dat kunnen uitsluiten. De T-50 hoeven we niet meer retour maar de 2 wifipunten nog wel, hierover ontvang je nog een e-mail met de retourinstructies. Zodra het nieuwe apparatuur onderweg is kun je de zending volgen in Mijn Odido. Kan je me laten weten of dit het internet probleem voor je oplost?

Om dit goed verder te onderzoeken, wil ik graag wat meer inzicht in wat er precies gebeurt. Zou je me kunnen vertellen:

• Of dit probleem bij alle zenders voorkomt of vooral bij RTL-zenders (zoals RTL5)?

• Of het zappen ook traag is met de afstandsbediening van de tv zelf, of alleen via de app?

• En of je opvalt dat het vooral gebeurt op bepaalde momenten van de dag (zoals ’s avonds)?

Daarnaast zou het superhelpend zijn als je een kort filmpje maakt van wat er precies gebeurt bij het zappen of bij de foutmelding. Je kunt dat filmpje eenvoudig delen via een WeTransfer link hier op de community, dan kan ik precies zien wat er misgaat.

Beste Tommie,

Dabk voor je reactie en snelle service van het sturen van nieuwe modem en wifi punten.

Hieronder de antwoorden op je vragen:

Of dit probleem bij alle zenders voorkomt of vooral bij RTL-zenders (zoals RTL5)?

Het komt vooral voor bij rtl zenders.

Of het zappen ook traag is met de afstandsbediening van de tv zelf, of alleen via de app?

Ik gebruik alrijd de afstandsbediening van de tv. Je ziet dat het wel meteen naar een andere zender versrpringt, maar het beeld blijft dan zwart. Na een seconde of 10 komt dan de melding tevoorschijn.

En of je opvalt dat het vooral gebeurt op bepaalde momenten van de dag (zoals ’s avonds)?

Ik merk het zelf vooral in de avond, maar dat komt omdat ik overdag aan het werk ben.

Mocht ik 4ijd hebben zal ik een filmpje maken en deze alanog versturen via wetransfer.

Beste ​@Tommie van Odido ,

Bijgaand de wetransfer met het filmpje.

https://we.tl/t-UFgfnToTEy

Het probleem doet zich voor op alle tv's hier in huis.

Dus ook waarop de app op een google chromecast is geinstalleerd.

Ik hoop dat het probleem.zich oplost met de nieuwe modem en wifipunten. Ik wacht het even af.

Bedankt voor de terugkoppeling ​@Dannyathousand, ik heb het filmpje gedownload zodat de link niet vergaat. Ik wacht je bericht af na de installatie van het nieuwe apparatuur. Hopelijk is het dan al opgelost!  

​@Tommie van Odido 

Ik heb de nieuwe modem, 2 wifipuntrn geintalleerd. Dit verliep vlekkeloos.

Ik heb toen op mijn tv de odido tv app verwijderd lnen de tv opnieuw opgestart. Daarna de app op ieuw geinstalleerd. De tv hangt aan het ethernet.

Helaas nog steeds hetzelfde.

Het schakelen, via de afstandsbediening gaat soms prima, soms heel traag (schakelt wel naar nieuw kanaal, maar 10 sec zwart beeld en komt dan tevoorschijn) en regelmatig de melding, sorry er gaat iets mis, probeert u het nog een keer?

Zenderwissel gebeurt wel, want ik zie onderin het scherm de gegevens van de zender en wat er nu op tv is. Het lijkt wel of het probleem.in het bufferen zit.

Soms krijg ik 3 seconden beeld en dan weer een zwart beeld.

TV is uit 2020. Google tv weekt verder prima hier op. Streamen via de geinstalleerde apps als Netflix en Videoland verloopt ook probleemloos.

Met name RTL 5, daarna RTL 4, RTL 7 en dan SBS6 hebben vooral deze problemen.

Bedankt voor de terugkoppeling ​@Dannyathousand, dan moet ik het voor je doorzetten naar ons TV-team. Om dit te doen heb ik nog een aantal dingen van je nodig:

• Welke type TV heb je? (bijv UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden): 
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!): 
• Wat is de software versie?: 

Als ik deze gegevens heb zet ik alles door met het filmpje en dan zullen we het gaan onderzoeken. Alvast bedankt!

​@Tommie van Odido 

Bijgaand 3 foto's

Heb je hier voldoende aan?

Maar het probleem is ook precies hetzelfde op de slaapkamer, waar ik tv kijk via google chromecast (witte met afstandsbediening) waar de odido tv app op geinstalleerd is.

De tv is het probleem niet.

Het lijkt wel of er aan het signaal iets veranderd is waar de app niet mee om kan gaan. 

Iknben er inmiddels wel klaar mee, dit is echt geen doen zo.

Hey ​@Dannyathousand, bedankt voor alle informatie.

Het lijkt inderdaad op de nieuwe versie van de Android tv app te zitten, daarom ervaar je de problemen ook op je Chromecast. Ik heb je gegevens doorgezet als voorbeeld voor de technische dienst en ons TV-team. Zij zullen dit verder onderzoeken en spoedig oplossen. Omdat er meerdere klachten zijn houden we je graag op de hoogte in dit verzameltopic: Android TV | Odido community. 

Hey ​@Dannyathousand, zojuist te horen gekregen dat er vrijdagavond een hotfix geweest is. Zijn de problemen nog aanwezig na een herinstallatie van de app? Zo ja, dan koppel ik dit terug naar de technische dienst! 

Superfijn om te horen ​@Dannyathousand!