Android TV

Zoals ook al in een ander topic gemeld, app verwijderen en opnieuw downloaden helpt niet om van het zwarte beeld af te komen. Dit is nu al een aantal weken zo. Bij mij op de Google streamer en ook op een andere tv met een chromecast 4k.

Niet opgelost dus!

@tommie is er nog nieuws op dit issue?

Hey ​@Edward van der Veen, dit probleem zou niet meer moeten spelen. Kan je exact uitleggen wat er precies speelt en wellicht screenshots of een filmpje kunnen delen via WeTransfer? Dan moeten we dit voor je gaan onderzoeken zodat we dit verder kunnen oplossen! 

Ik start mijn google streamer met de laatste versie van de odido app. Er komt dan een volledig zwart beeld, ook geen geluid. De app is wel opgestart. Ik ga naar een ander kanaal (bvb 1 voor npo1) Er komt gelijk geluid en beeld en de app werkt naar behoren vanaf dan. Dit deed de app niet in de vorige versie.

Dit is niet alleen op de Google streamer, maar ook op een andere tv waar ik een chromecast 4k (wit model) op heb draaien. Exact hetzelfde gedrag.

Als ik de Odido app opstart op mijn telefoon, heb ik geen problemen.

Hey ​@Edward van der Veen, welke firmware draait er nu precies op beide Chromecasten? Dit moeten we verder onderzoeken! Is het mogelijk om een filmpje hiervan te maken en te delen via WeTransfer? Dan zal ik dit doorzetten naar onze technische dienst voor grondig onderzoek!

Heb je een bericht gestuurd met de wetransfer link

Beide chromecasts (zowel de streamer als de 4k) hebben de laatste updates gehad.

Wij hebben dit probleem sinds vanavond.... De RTL zenders doen het niet meer, ook onze opgenomen kerstfilm van RTL8 spelen niet af. Wat kan ik doen? 

Hey ​@Edward van der Veen, ik zie je berichtje nu pas, zou je de link opnieuw kunnen delen via een privébericht? Hij is namelijk verlopen. Dan pak ik dit morgen direct verder voor je op! 

zal ik doen, zit in je privébox

Hey ​@Edward van der Veen, superbedankt voor de nieuwe link. Ik zie nu dat hij start met zwart beeld en na het zappen wel goed werkt, dit is inderdaad bekend en zou opgelost moeten zijn met de nieuwe versie: 2.0.6165. De uitrol is hiervan gestart en op 11 december moet iedereen de nieuwe versie hebben. Kan je controleren of jij deze versie al hebt? Zo niet, dan ben je zeker meegenomen op de 11e, dan zou dit opgelost moeten zijn!

ik zit inderdaad nog op de vorige versie. Ik zal na 11 december melden of het opgelost is….

Dank voor de support Edward

Nog geen nieuwe versie? Althans bij mij niet..

​@Edward van der Veen Dit zou wel moeten. Goed dat je dit gelijk laat weten! 

Heb je inmiddels de mogelijkheid om de app te updaten? Wil je anders proberen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Zit je dan wel op de nieuwe versie? Ik ben benieuwd en sta klaar om je verder te helpen waar nodig! 

Vanochtend waren de updates beschikbaar, geinstalleerd en ze werken inderdaad! Dank Edward

Hey ​@Edward van der Veen, top, superfijn om te horen dat alles nu goed werkt!  

Beste ​@Tommie van Odido & ​@Teresa van Odido ,

Ik ben pas klant geworden bij Odido en heb een Internet + TV abonnement met TV kijken via de app afgesloten.

Sinds gisteren 8-2 heb ik ook het bovenstaande probleem op de Philips smart-TV dat bij TV kijken via de Android Odido TV app het beeld om de zoveel seconden op zwart en weer door gaat, in elk geval bij NPO1 en RTL4.

De TV is bekabeld met internet verbonden, maar ook via WiFi (zowel 2.4 als 5GHz) ervaar ik dit issue.

Gedaan: TV software geüpdatet (FW TPM211EA_R.101.001.005.115 u3); Odido TV app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd (FW 2.0.6165 op Android 11).

Via de Android smartphone Odido TV app heb ik dit geknipper niet.

Ik heb video's gemaakt welke ik kan uploaden. Wat kan ik nog meer aanleveren voor een juiste diagnose/oplossing?

Hey ​@Acidorant, welkom op onze community!

Goed dat je dit laat weten, ik wil natuurlijk dat je zonder zorgen tv kunt kijken. Daarom zet ik dit graag voor je door naar ons TV-team. Je geeft aan dat het gebeurt bij NPO1 en RTL4? Zijn dit de enige zenders of komt het vaker voor? Daarnaast heb ik het typenummer van je tv nodig, deze kun je achterop vinden. Om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Kan je daarnaast antwoord geven op 1 van de volgende vragen voor een extra check? Dit antwoord kun je in je profiel zetten bij: Info voor moderator.

1. Wat is de naam van het wifi-netwerk dat bij het abonnement hoort?
2. Wat is het e-mailadres dat geregistreerd staat bij het abonnement?
3. Wat is het mobiele telefoonnummer dat geregistreerd staat bij het abonnement?
4. Wat was het bedrag of de laatste factuur van het abonnement?

De filmpjes die je hebt kan ik zeer goed gebruiken, die kan je delen via een WeTransfer link en de link kun je hier delen zodat ik of een andere moderator hem kan downloaden. Alvast bedankt voor de moeite!

Beste ​@Tommie van Odido , bedankt voor je reactie.

Nee, ook bij Eurosport 1 en 2, Viaplay, Veronica (8), SBS (6) is het me opgevallen. Een enkele keer komt er een melding boven in beeld, iets in de trant van “er is iets mis gegaan met de internetverbinding, probeer het later nog eens” - alsof de 400mbit glasvezelverbinding de app niet tijdig kan bufferen.

Bij YouTube Premium HD (live-)streams heb ik er bijvoorbeeld totaal geen last van, ook niet via casting vanaf mijn telefoon. F1 TV Pro app werkt ook gewoon zonder haperingen.

Het betreft een Philips 58PUS8536/12  “Manufactured: March 2022”

Zal gelijk mijn profiel updaten. <EDIT> ik zie nergens de velden om de gevraagde gegevens in kwijt te kunnen.

WeTransfer (3 dagen geldig): https://we.tl/t-VkB1RF4KwF

​@Acidorant  In verband met de recente gebeurtenissen is het niet meer mogelijk om je hier inhoudelijk mee te helpen. Om je met je vraag te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Excuses voor het ongemak! 

Mocht je contact met ons opnemen via onze social media kanalen, adviseer ik je om een link van dit topic mee te sturen in je bericht. Mijn collega's helpen je dan zo snel mogelijk verder!  

Hi All,

Please forgive me for posting in English, my Dutch is terrible.

I own a TCL Google TV and I have been using the native app for about a year with no issues. Recently, the app has stopped working. According to the TCL/Google app store this is an unreleased app, but the version is 2.0.5.

Would someone at Odido please up the software available on the TCL/Google app store?