Mobiel

Hey, Ik ben Japan (Tokio) en ik heb op 7 juni een nieuwe internet op reis XL bundel aangeschaft omdat de vorige op was. Echter werkt het mobiele internet sindsdien niet. Het lijkt erop dat het internet nog “afgeknepen” wordt. Ik krijg steeds de melding “mobiele datanetwerk activeren niet mogelijk”. Heel soms heb ik even 3G netwerk maar dat is voor veel apps zoals Google Maps onvoldoende.Het lukt überhaupt niet om met het 4G en 5G netwerk te verbinden. Ik heb de telefoon al herstart, aan- en uitgezet, update naar iOS 18.5 uitgevoerd maar zonder resultaat. Hoe kan dit probleem opgelost worden? Volgens de Odido-app heb ik nog ruim 11GB over. Alvast bedankt! Loes

Ik ben mijn telefoon kwijt en kan niet inloggen op mijn Odido-account omdat ik geen toegang heb tot de sms-codes. Kan ik inloggen op mijn account zonder tweestapsverificatie? Ik ben in Polen en ik moet alleen e-sim activeren op een nieuwe telefoon

Ik heb sinds de storing geen bereik meer, ondanks dat ik eerst wel service had op deze telefoon. Nu raak ik erg gefrustreerd omdat de chatbot mij vraagt iemand van service te bellen, maar dit niet kan: omdat ik geen bereik heb op mijn telefoon.

Voicemail van Odido is nogal wispelturig. Pincode is correct maar na de eerste poging gelijk geblokkeerd voor 24 uur. Als je in het buitenland zit is dit zeer vervelend. Het gaat om een zakelijk nummer. Er is geen mogelijkheid om via de support te deblokkeren. Ik ben van mening dat Odido verzaakt om de dienstverlening (voicemail) na te komen. Dit berokkent mij schade!! En ik ben niet de enige. Heb dit met geen enkele andere provider, noch KPN, noch Vodafone noch Simyo. De redenen die steeds gegevens worden zijn gewoon BS. Gelukkig komt de verlening naderbij. Weet wat mij te doen staat. Maar nu wil ik het heel graag opgelost hebben. Odido, doe je werk!!!

Bij het verlengen van een mobiel abonnement, waarbij ik tevens meer GB zou krijgen, blijkt Odido op de achtergrond een nieuw abonnement met nieuw nummer te hebben opgestart, met dezelfde voorwaarden, waardoor mij niet duidelijk was met twee verschillende contracten te maken te hebben. Vervolgens ben ik overstelpt met e-mails waarin alles bevestigd werd, waarbij mij niet duidelijk was te tekenen voor een nieuw abonnement. Hier lijk ik echter wel twee jaar aan vast te zitten. "Ja meneer, dan had u de e-mails maar beter moeten lezen". Nul begrip, nul flexibiliteit. Datum van ervaring: 25 januari 2025 Nuttig5Delen Antwoord van Odido Gepubliceerd op 27 jan 2025 Goedemiddag Enno, Uiteraard doen we niets zonder akkoord en is de tegenslag gekomen dat er een abonnement is opgestart met een ander telefoonnummer en dit lossen we graag op. Ons Webcare team zou namelijk kunnen kijken of we het huidige telefoonnummer kunnen laten starten onder het nieuwe abonnement wat is gestart en hierdoor het andere nummer komt te vervallen. Dit is een unieke situatie en hiervoor hebben we jouw hulp bij nodig. Stuur ons een bericht via Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland). Vergeet niet om je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer, de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review te delen. Geen reden voor paniek als er geen Social media account aanwezig is maak dan een topic aan via onze community (community.odido.nl). Zorg je er alleen voor dat je hier het e-mailadres gebruikt wat bij ons bekend is. We kijken uit naar je bericht. Tot snel! Groetjes, Diego van Odido

Ik heb mijn abonnement enkele dagen geleden verlengd en ben overgestapt van Android naar iOS. Ik kon op mijn Android telefoon zeer gemakkelijk instellen dat ik app aankopen wilden betalen via mijn telefoonrekening. Ik probeer deze betaalmethode toe te voegen aan mijn AppleID, echter krijg ik steeds de volgende melding: Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider of kies een andere betaalmethode. Ik heb in mijn account even gecontroleerd of betalen via mijn telefoonrekening op geblokkeerd stond, maar dit was niet het geval. Vervolgens heb ik het geblokkeerd, waarna ik netjes een sms kreeg van Odido dat het betalen via mijn telefoonrekening niet meer mogelijk was. Enkele minuten later heb ik dit in mijn instellingen weer gedeblokkeerd en wederom met een sms ter bevestiging dat ik weer gebruik kon maken van betalen via mijn telefoonrekening. Helaas blijf ik bovenstaande melding krijgen en nu hoop ik dat ik hier een oplossing kan vinden.

Hallo, Ik ga binnenkort verhuizen naar Turkije en vroeg mij af wat ik moet regelen qua mijn abonnement en telefoon? Kan ik mijn abonnement opzeggen? Wat moet ik hiervoor regelen? Zijn er kosten of een opzegtermijn waar ik rekening mee moet houden? En hoe zit het als ik mijn toestel via Odido heb aangeschaft? Alvast bedankt voor jullie hulp!

Hallo! Ik heb exact hetzelfde probleem, heb alles al nagelopen maar kan niets vinden waardoor ik over de grens geen netwerk heb Erg vervelend aangezien ik vaak reis. Zouden jullie met me mee kunnen kijken? Ik zit nu in Italië. Bedankt!

ik wil graag mijn telefoonnummer koppelen aan mijn odido account maar ik krijg de melding dat mijn nummer al gekoppeld is aan een ander account. Kan iemand mij helpen?

Ik heb het nummer al heel lang. Het komt van Lebara, toen Tele2, T-mobiel nu Odido. Het probleem is dat ik geen sms-berichten van buiten Nederland ontvang. Klantenservice negeerde mijn probleem volledig. Ik heb hulp nodig van iemand van de IT-afdeling. Het probleem is vooral irritant als je iets moet bevestigen met een sms-code. Is er een mogelijkheid dat iemand dit kan repareren??

Hallo allemaal. Mijn vrouw en ik zitten voor 3 maanden in Florida (USA). Speciaal hiervoor heb ik unlimited plus abonnementen genomen zodat we gewoon bellen en gebeld kunnen worden als normaal en gewoon beschikking hebben over data. De eerste weken werkte dit allemaal vlekkeloos. Sinds anderhalf a twee weken (beetje gelijk met de issues in NL) is het constant drama. We hebben dan wel bereik en data verbinding (4G of 5G), maar er gaat niets aan verkeer doorheen. Dit gebeurd onafhankelijk van elkaar, soms heeft de een last en de ander niet, soms andersom en soms tegelijk. Daarnaast lost het zich spontaan op na een paar minuten, ook heeft het wel eens een hele dag geduurd. Super vervelend als je midden in de middle of nowhere rijd met je Google maps. We hebben al eens gebeld met de klantenservice, maar daar nog niet veel mee opgeschoten. Advies was om handmatig een netwerk aanbieder te kiezen met als beste keus AT&T. Dit heb ik vanochtend geprobeerd (had weer geen internet), maar maakte geen verschil. Uiteindelijk maar weer op T-mobile gezet en na een aantal minuten werkte het gelukkig ineens weer. Ik heb zelf het idee dat het ergens in NL nog niet goed zit. Het gekke is namelijk dat AL ons verkeer via NL gerouteerd lijkt te worden, ook Amerikaanse website. (Is overigens een zeer irritante functionaliteit, want veel Amerikaanse websites staan bezoek van buiten de USA niet toe, dus moet ik alsnog op zoek naar wifi). Gezien er tijdens de problemen wel gewoon volle 4G/5G ontvangst is, maar er niets overheen wil, lijkt het wel alsof die gateway het niet doet. Iemand een idee of gouden tip??

Ik heb maandag een bestelling gedaan voor een Pixel 8A met een maandelijks opzegbaar abonnement. Toestel is direct betaald en ik heb geen bericht gezien dat het toestel niet op voorraad zou zijn. Behalve de bevestigingsmail verder niets gehoord. De orderstatus is wat nietszeggend De telefoon die je hebt besteld is nu niet op voorraad. Of nog niet aan je bestelling gekoppeld. Je krijgt een e-mail van onze bezorger als alles klaarligt. Hierin lees je alles over de bezorging. We houden je op de hoogte. Je bestelling duurt wat langer dan verwacht. Op dit moment zijn sommige telefoons moeilijker leverbaar. We weten niet precies wanneer, maar doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. In het ‘actuele levertijden’ topic komt dit toestel niet naar voren. Ik ben daarom benieuwd, is het toestel niet op voorraad of is er iets misgegaan met de bestelling? Is er een manier om meer informatie te krijgen over de levertijd? Mijn huidige toestel is namelijk op sterven na dood ;-)

Voor mijn 11 jarige dochter heb ik via mijn abonnement een sim only abonnement afgesloten via internet. Wel aangeven dat het voor een kind is. Maar volgens mij zit er geen gebruikersplafond op. ik wil dat zij niet over de bundel heen gaat en leert dat op echt op is. Nu heb ik het idee dat dit plafond er niet op zit. Klopt dit? en zo ja, hoe kan ik dat plafond erop krijgen? bedankt!

Krijg een SMS van +31 6 40 23 59 17 met het volgende bericht: Odido: U dient uw gegevens bij te werken om blokkade op uw aansluiting te voorkomen. Werk uw gegevens nu bij via: https://od-bijwerken.com Neem aan dat dit een oplichter is?

Hoe kan het zijn dat vanaf T-Mobile Odido is geworden het mobiele en de internet verbindingen ruk zijn geworden ? Ik heb met T-Mobile nooit geen problemen ondervonden, nu met Odido is het een grote ellende ! Mobile Service valt geregeld weg, internet verbinding is ruk, websites laden niet door, en als hij door laad heel traag ! Daar betaal je dan een hoop geld voor ! Meerdere malen mijn toestel herstart, andere toestellen geprobeerd (ook mijn vorig toestel waar T-Mobile altijd goed op heeft gedraaid). Ik heb een Unlimited Premium abonnement. Gebruik een OnePlus 12 (5g). Ander geprobeerd toestel: mijn vorige toestel OnePlus 8 pro. Mijn vriendin der toestel een OnePlus Nord 4… Verbinding is gewoon slecht, met de speedtest komt naar voren: Ping 66ms, Jitter 6ms, Download 73mbps, Upload 61.6mbps. op 5g ! Hoezo Odido heeft het beste netwerk?? Tot 1000 Mbps ?? Bij lange na niet !! Ik heb nog 7 maanden voor mijn contract afloopt, als de verbindingen niet hersteld worden als voorheen met T-Mobile dan is toch echt na 20 jaar trouwe klant 🙋🏼‍♂️ ! Een zeer groot frustratie punt ! Meerdere mensen die ik ken met Odido hebben het zelfde probleem (broer, vriendin, collegas, vriendengroep) geven ook allemaal aan om over te stappen naar Vodafone wanneer contract afloopt. €46,44 per maand voor een instabiele verbinding vind ik ook toch net even te duur !

Recent heb ik een andere telefoon gekocht, daarop heb ik de e-sim overgezet. Vanuit Openbank hoor ik een bevestigingscode te krijgen per sms, deze komt niet aan. Vandaag heb ik contact gehad met Odido over dit probleem en is er een soort reset uitgevoerd op de sim. Sinds deze tijd blijft bij het gedeelte van Facetime en iMessage activering iets draaien zonder een vinkje. De smsjes van openbank maakt me nu niks meer uit aangezien er nu nog meer niet werkt. Wat ik zelf heb gedaan: zakelijke SIM uitgezet en uit het toestel gehaald. Nieuwe persoonlijke e-sim aangevraagd, oude verwijdert, toestel opnieuw gestart, e-sim toevoegen. Zonder resultaat. Vanmiddag de activering aangezet rond 15:40, facetime kan ik inmiddels starten maar het bolletje staat nog steeds te draaien in de instellingen. Inmiddels is het 22:30 en nog steeds niks. Mijn zakelijke sim is ook van odido, deze heb ik net terug gezet en op wonderbaarlijke wijze blijft deze nu ook ineens hangen terwijl dit vanmiddag werkte. Die simkaart is niks aan gereset verder aangezien ik dit niet zelf kan dat loopt via werk. Nou maakt die zakelijke sim me geen reet uit maar die persoonlijke wil ik wel werkend hebben. Waar komt dit ineens vandaan en hoe kan het opgelost worden?

Mijn vrouw mag verlengen, echter samen met verkoop besloten dat we naar unlimited samen wilden omdat ik dit al een unlimited abbo heb. Hiervoor moest ik een nieuw abbo afsluiten “odido samen” met nummerbehoud van het nummer van vrouw, zij moest dus niets doen met verlengen of wat dan ook. Nieuw abbo afgesloten, telefoon ontvangen, maar GEEN simkaart. Ook zie ik op het contract nergens het nummer wat behouden moet worden, en ik zie ook het nieuwe abbo niet terug in mijn odido ( abbo van vrouw loopt nog tot oktober). Gaat dit wel goed? geen simkaart ontvangen ( wat wel in de bestelling stond dat ik deze zou krijgen) en op contract nergens terug te vinden dat het om nummerbehoud gaat.

Hi, I want to switch from Unlimited Premium to Unlimited Snelst. But whenever I try to turn off Amazon Prime and Deezer extras, new price displayed is the price of Unlinited Snelst increased for those 2 extras added at a full price. How can I cancel those extras? Thanks! D

Hey! I lost my old simcard. I got a new phone and I want to order a new simcard. However, I can’t login without receiving a verification code (sent to my old simcard, that’s lost)... How can I solve this? (ps: im not in Europe and I don’t have a sim card so i can’t call and I can’t go to a store...) thanks!

Hoi, Ik krijg met mijn mobiele Odido verbinding géén verbinding naar mijn Eufy. Met Vodafone/KPN werkt dit wel gewoon. De oplossing uit dit topic is géén oplossing gebleken. Er lijken gewoon poorten te worden geblokkeerd. Zodra ik een willekeurige VPN provider gebruiker over de Odido mobiele lijn, werkt het wel gewoon.

Mijn T Mobile pre paid nummer is geblokkeerd en ik kan niet inloggen buj ODIDO omdat ik de sms met de code niet kan lezen omdat mijn nummer is geblokkeerd

Kwam er gisteren achter dat mijn telefoonabonnement, zonder dat ik hier om gevraagd heb, is verlengd met een periode van twee jaar. Ik wil overstappen naar Delta met nummerbehoud en kreeg de mededeling dat dit niet mogelijk is in verband met contractuele verplichtingen: het onterecht verlengde abonnement. Gisteren de klantenservice van Odido gebeld (op zich al een bijzondere ervaring) met de vraag dit recht te zetten. Hier is mij verteld dat ik toch echt zelf het abonnement zou hebben verlengd. Op mijn vraag om hier dan de bewijsvoering voor aan te leveren werd het stil. Ik zou een mail hebben ontvangen waar ik op had moeten reageren om te voorkomen dat het abonnement verlengd zou worden. Dit mailtje is overigens door Odido niet meer terug te vinden. Als klap op de vuurpijl zie ik in mijn Odido app dat ik bij het betreffende telefoonnummer in aanmerking kom voor verlenging, terwijl volgens de administratie van Odido het contract nog loopt tot oktober 2026. Vreemd, maar dan kan allemaal bij Odido. Ik overweeg een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt.

Ik had een blokkade vanwege een betaalachterstand. Ik heb een week geleden de hele betaling voldaan, heb al meerdere keren mijn apparaat uitgezet, maar de blokkade is nog steeds actief. Ik kan nergens in mijn account andere openstaande facturen of iets dergelijks zien. Ik heb wel bericht via de mail gehad dat alle blokkades zijn opgeheven. Graag een oplossing hiervoor.

Waardeloos!!! Bijna nooit bereik in het buitenland en hier in Nederland is het bereik ook maar net voldoende en dan nog niet eens altijd. Al vermeld bij Odido en een nieuwe simkaart gekregen maar ook dit heeft het probleem niet opgelost. Ook de app heeft rare kuren ook lang voor de storingen waar ze nu weer mee zitten. Vaak werkt hij niet en nu geeft hij ook al een week aan dat ik in Belgie zit terwijl ik gewoon in Nederland ben.

Hallo ik heb contact gehad op donderdagochtend 3 juli rond 9:30 met een collega van odido ik heb een a2 codering en die moet zo spoedig mogelijk erbij voor de vrijdag de 11 juli want dan hebben we de tijd van de bank om het door te sturen dat de codering is verwijderd of bijgewerkt naar een H codering ik heb vandaag de 8ste juli ook nogmaals contact gehad met jullie maar konnden mij helaas niet verder helpen en ik heb ook gelijk donderdagochtend de 3de juli een mail gestuurd naar incasso@odido.nl het gaat hier om om een abbonoment van 2019 en is ook zojuist bekent gemaakt door bkr dat er ook niks meer openenstaat heb ik zwart op wit staan en het zou heel spijtig zijn als het niet voor vrijdag 11 juli een H codering word want dan hebben ik en mijn partner een boete aan de kont en daar zitten we allebij niet op te hopen ik heb wat informatie voor jou NHSWS1000725267 dat is mijn contract nummer en ik heb eventueel wat oude telefoon nummers bij de hand om dat te controleren bij welk abonnement die past [Verwijderd door moderator] [telefoonnummer verwijderd door moderator] Hoop dat jullie dit heel snel kunnen regelen voor mij en zwart op wit kunnen aangeven dat dit is veranderd naar een H codering en andere informatie over men geboortedatum en woonplaats enz staat in men bio