Beste t-mobile,

Bij deze wil ik gebruik maken van m'n herroepingsrecht en m'n aanvraag voor t-mobile thuis annuleren.

Ik heb van m'n huidige aanbieder (telfort/kpn) een betere aanbod gekregen en ben ermee akkoord gegaan.

klantnummer : RTS12181

Graag ontvang ik ook een bevestiging van de annulering per mail.

Met vriendelijke groet,

Hey @mbouzelmat,

Zo te zien ben je al door mijn collega geholpen, jammer dat je toch niet gaat overstappen. Wellicht mogen we je in de toekomst wel weer verwelkomen. Je bent altijd welkom! 

Hallo Piotr

Ben een aantal jaren bij T-Mobile

In het begin had ik prachtig beeld zonder storingen.

De afgelopen maanden heb ik schokkend vertraagt beeld.

Eerst heb ik het T-Mobile (TM) Community/Forum naar vragen en antwoorden gekeken.

B.v. verbindingen, TV-Box harde schijf leeg maken enz..

Niets heeft hierin een oplossing voor mijn beeldprobleem geholpen.

Wel valt mij op dat veel mensen problemen hebben met TM.

Met de Techn-dienst van TM naar een oplossing gezocht.

Het bleek dat mijn “beeldsnelheid” veel te laag stond; deze is door hun naar 97 gezet.

Na deze verhoging bleef het zelfde beeldprobleem!

Na veel pogingen kregen ook hun hiervoor geen verdere oplossing voor mijn beeldprobleem.

Hierop hebben ze een techn.-specialist thuis naar de beeldresultaten laten kijken.

Zijn oordeel: hier in huis is alles goed aangesloten; ik zie bij uw opnamen dat het slecht vertraagde beeld en soms zelfs blokkering beeld overkomt; ik denk dat het probleem van buiten af komt (TM???). Voor alle zekerheid heeft hij het modem vervangen. Mocht ik nog steeds beeldproblemen blijven houden. Dan kon ik de hem alsnog bellen.

Hem kort daarna gebeld en doorgegeven dat ik nog steeds een vertraagt/schokken beeld heb.

Zijn antwoord was; ik kan u niet verder helpen, neemt u maar dit met TM op, mogelijk zou het aan de TV-Box kunnen liggen. TM heeft mij een nieuwe TV-Box toegezonden. Deze aangesloten en jawel wederom schokkend/vertraagt beeld (per minuut wel 3 tot 4x). Wederom met TM tech-dienst gebeld. Hierop kreeg ik het antwoord: een paar keer schokkerig/vertraagt beeld dat kan; hierin kunnen wij weinig doen. In de toekomst gaan wij de beelden via de Cloud aansturen, dan zal dat voor veel gebruikers de beeldkwaliteit veel verbeteren.

Wat is dat voor service; daar zit ik als klant niet op te wachten! Ik betaal voor een goed produkt!

P.s. Wat wel goed beeld geeft is een film via de PC downloaden; en dan via een USB aansluiting op de TV-Box deze af te spelen. Ook via de TV-Box naar b.v. YouTube te kijken; dan heb ik prima beeld zonder schokken of vertragen. Mijn ervaring; TM levert de  laatste tijd het zenderpakket veel te zwak door. TV kijken doe ik alleen nog naar het nieuws, verder kijk ik al niet meer naar die zwakke zenders. Dit is mijn laatste poging een goed beeld te krijgen!

Hopeloos,

Simon Snel

Klantnr.: 3327034117

Hi @Simon53, inmiddels zijn we ook al in een ander topic bezig, zullen we daar verder gaan, dan voorkomen we dat we langs elkaar heen gaan praten. Ik hoor graag wat het resultaat is! 

Hoi Brian,

Ik heb alles geprobeerd een andere topic mijn omschreven probleem aan te pakken.

Veel topic gelezen echter mijn probleem niet gevonden in het grote doolhof.

Kun je mij a.u.b. aansturen waar ik dit dan ergens zou kunnen oppaken?

Bij voorbaat dank

@Simon53

Geen internet geen sygnaal 

3112VJ SCHIEDAM 

Hallo, 

Ik probeer al meerdere dagen telefonisch contact met jullie te krijgen via de klantenservice, om op tijd een verhuizing door te kunnen geven. Echter sta ik mega lang in de wacht en zo kan ik niet 4 weken van te voren mijn verhuizing aan jullie doorgeven. Wat ik erg vervelend vind. Ik hoop dat ik het ook digitaal ergens kan doorgeven? 
 

Ik hoor graag van jullie.

vriendelijke groeten, 

ilse de Munk

Hi @ilse-de-munk, ik help je graag met de verhuizing. Hiervoor heb ik nog wat informatie van je nodig:

1. Op het moment dat ik een verhuizing voor je doorvoer, ga je automatisch een nieuw jaarcontract met ons aan, inclusief de nieuwe actievoorwaarden en tarieven. Goed nieuws: je ontvangt dan ook weer een leuke korting bij een Alles-in-1 pakket! Dat is na een verhuizing vast mooi meegenomen.
2. De TV Box neem je altijd mee naar je nieuwe adres. Afhankelijk van de aansluiting in je nieuwe woning, ontvang je van ons een nieuw modem. Hier ontvang je dan bericht over.
3. Is er nog iets dat je aan je abonnement wenst te veranderen? Bijvoorbeeld een extra zenderpakket erbij of toch vast bellen? Laat het me gelijk weten. Tot aan je verhuizing kan er namelijk niets meer gewijzigd worden.
4. Heb je ook een mobiel abonnement van T-Mobile? Houd er rekening mee dat je ook hier een adreswijziging doorgeeft, zodat je geen Klantvoordeel misloopt. Zodra je je verhuizing bij Thuis hebt doorgegeven én je je adres hebt gewijzigd in de Mobiele app, kun je je Klantvoordeel zelf weer aanzetten via thuismy.t-mobile.nl/klantvoordeel.
 

Samengevat heb ik dit van je nodig:

- Je huidige postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer
- Je nieuwe postcode en huisnummer
- Je verhuisdatum
- Wil je nog wijzigen aanbrengen in je abonnement?
- Ga je akkoord met een nieuw jaarcontract?

Ik begrijp dat dit nogal wat informatie is. Geen zorgen: stuur mij even een privébericht zodra je dit allemaal hebt doorgelezen, dan ga ik er mee aan de slag!

Hoe kan ik mijn contract stopzetten zonder dat de telefoonverbinding wordt verbroken?

Hoi @harreharreharre ,

Dank je wel voor je bericht aan de Community! Ik heb via jouw opgegeven e-mailadres geprobeerd mee te kijken, maar kan geen aansluiting vinden wat hieraan gekoppeld is. Wil je mij een privébericht sturen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer (IBAN)? Dan pak ik het voor je op! 

Hoi!

Ik kom er telefonisch slecht doorheen vandaag en kon nergens een online optie vinden om zelf mijn bestelling te annuleren. Via de bestelstatus pagina kan ik alleen per telefoon of brief annuleren. Gelukkig kwam ik dit topic tegen tijdens het zoeken naar een email adres en zag dat het hier (al dan niet publiekelijk) ook kan, dat scheelt toch weer 

Bij deze zou ik graag de bestelling van klantnummer XXXX annuleren.
Alvast bedankt!

Moderator edit: geen persoonsgegevens en gevoelige informatie in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.

Hoi @Groen707, welkom op de Community!

Dit maak ik graag in orde voor je, top dat je het hier aangeeft en fijn dat je dit topic hebt gevonden. Mag ik vragen waarom je de aanvraag wilt annuleren? Indien je dit liever voor jezelf wilt houden, respecteer ik dat uiteraard volledig, maar we proberen zoveel mogelijk feedback te verzamelen zodat we op elk front verbeteringen kunnen toepassen. 

Je aanvraag is bij deze geannuleerd. Je zult hier een e-mail over toegestuurd krijgen waarin dit bevestigd wordt. Mocht ik je nog ergens anders bij kunnen helpen, geef een seintje. Vergeet niet dat de Community altijd toegankelijk blijft, voor een hulpvraag maar ook voor een gezellig praatje. 

Mocht je je nog bedenken, dan ben je altijd meer dan welkom bij Thuis!

Hello, I’m moving out and I want to find the smoothest way to transition. The person staying behind is also a T-Mobile subscriber and will continue with T-Mobile. Is it best for me to transfer my contract to the new address and the old address to have a new one, or transfer the contract to someone else at the old address and make a new one for myself?

Thank you

Hi @DamienR, congratulations on your new home!

The best option would be to move your current contract to the new address and have the new tenant/resident order a new contract for the old address.

You can sign up for a move via your personal My T-Mobile Thuis account: My T-Mobile Thuis.

If you require further assistance, please don't hesitate to ask. I'd be more than happy to help!

Thank you Jason,
One more question though, In case I won’t to modify the contract should I do it before or after the move change?

@DamienR You can always modify your subscription once the move has been completed. However, when you add the move you're free to change up the contract anyway you want, as long as the desired internet-speed and technology (Fiber for instance) is available at the new address! 

Hallo.  Ik heb een 8 jaar oude TV box van Entone . Deze valt uit of het beeld staat stil . Had graag als trouwe klant een nieuwe tv box gehad . Alvast bedankt. 

Hey @bulk1979, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik stuur je ontzettend graag een nieuwe TV Box op, echter kan ik geen abonnement vinden op dit e-mailadres. Kan je je klantnummer toevoegen aan je profiel? Deze is te vinden in My T-Mobile → Mijn gegevens → Bovenaan de pagina staat, Jouw Klantnummer: ABC12345. Kan je mij laten weten als je dit gedaan hebt? Dan maak ik dit direct voor je in orde! 

Ik wil een nieuw internetabonnement nemen als glasvezel. Ik ben hun klant omdat ik normaal DSL-internet heb. Wanneer ik via hun portal inlog en aanvink dat ik een nieuw abonnement wil nemen, ziet het systeem niet dat ik klant bij hen ben en vraagt ​​het systeem mij opnieuw in te loggen. Ik heb dit meerdere malen gedaan maar zonder resultaat.

Ik wild een topic maken maar op een of andere manier kan ik dat niet doen.

Waarom blijft mijn internet telkens wegvallen? Ik heb een DSL verbinding, Zyxel modem en woon in een flat. Dit zijn de logs als ik filter op notice/systeem:

dit is maar een klein gedeelte, volgens mij kan er niet meer opgeslagen worden omdat het zo vaak gebeurt want dit gebeurt langer dan sinds 8/9 sept. Het lijkt ook vaker te gebeuren als ik mijn computer/internet gebruik.

het blijft gebeuren:
 

Hij geeft aan dat het pas om ~7:00 weer begon maar ik ben de hele nacht wakker geweest met wat youtube op de achtergrond en hoe vaak dat die tussen 1:00 en 7:00 telkens stopte omdat de internet weg viel is ontelbaar.

Het is gewoon irritant want ik kan niets doen online (zoals deze reactie) zonder dat ik er zeker van moet zijn dat ik nog online ben want als ik op iets klik kan ineens de pagina zeggen “geen internet” en alles wat ik op die pagina had is gewoon weg.

(Internet is weer weg gevallen terwijl ik dit aan het typen ben...)

Dit is onbruikbaar. Probeer je een spel online te spelen word je telkens gekicked omdat de internet weg valt, waarschuwing op je account omdat je “de match hebt verlaten”. Echt frustrerend, hoop dat hier iets aan gedaan kan worden.

Misschien dat er iets met de verbinding hier in de flat is want met KPN had ik dit ook maar ik snap niet waarom het dan maar 1 x in de zoveel tijd gebeurt. Er zit geen patroon in, soms dan gebeurt het gewoon en dan kan het 2 dagen tot 2 weken zijn dat dit blijft aanhouden.

Het enige wat ik me kan herrineren is dat toen deze dingen begonnen te gebeuren was er een project hier in de buurt gaande van Delta om glasvezel aan te leggen, weet niet of dit een oorzaak kan zijn? Misschien een beschadigde kabel? Ik heb hier geen kennis van dus ik zou het niet weten.

Hey @roywwwww, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat je onze klantenservice al gesproken hebt en met hun een afspraak gemaakt hebt. Wil je mij hiervan op de hoogte houden? Ik ben erg benieuwd wat er uit komt!  

hoe moet ik Odido service telefonisch bereiken vanuit het buitenland? aan jullie standaard antwoorden heb ik helemaal niets.

wat is telefoonnummer uit buitenland????