Op mijn laatste Odido factuur zie ik een onterechte afschrijving staan van € 16,99 onder de noemer "diensten mobiel internet" voor NBA Pass.
Ik heb ondertussen alle stappen genomen om herhaling te voorkomen (blokkeren betaalde diensten + afmelden).
Wat bijzonder blijft, ik liep op het moment dat dit abbonement zou zijn afgesloten naar huis vanaf de supermarkt. Daarbij heb ik in mijn telefoongeschiedenis geen sms ontvangen of verstuurd op die dag.
Aangezien dit een ongewenste incasso is, wil ik vriendelijk vragen of jullie deze onterechte kosten (€ 16,99) via een creditnota kunnen corrigeren en verrekenen met mijn volgende factuur.
Zouden jullie met mij mee willen kijken?
Ik ben ondertussen nog aan het uitzoeken hoe ik in hemelsnaam mijn klantgegevens aan mijn profiel koppel…
Met vriendelijke groet
Madeleine Brouwer
Beste antwoord door MaddyB
Goedemorgen @MaddyB, ik snap dat je niet zit te wachten op extra kosten, vooral als je niet weet waarvoor deze zijn. Je kunt hier onbewust voor aangemeld zijn, zonder dat je het doorhebt. Ik zie dat je al aangeeft dat je je hiervoor hebt afgemeld, super!
Je klantgegevens kun je niet koppelen aan jouw profiel, dit in verband met de veiligheid. Ik wil natuurlijk wel graag met je meekijken of ik iets kan betekenen voor je in de kosten. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Als we dit gedaan hebben, zal ik of 1 van mijn collega's je op de hoogte houden via dit topic!
Terugkomen op jouw vraag @D1a1a1n, deze dienst is niet vanuit ons zelf, dat betekent dat wij de betalingen hiervan niet binnen krijgen. We proberen altijd met je mee te denken en te zoeken naar een oplossing. Dit is dan ook de reden dat we al buiten ons boekje zijn gegaan en je hiermee tegemoet zijn gekomen!
@Manouk van Odido dank dat je er naar wil kijken, heb vanmiddag een bericht gestuurd.
Hallo, mij is precies hetzelfde overkomen. Ik betaalde vijf maanden lang hetzelfde bedrag dat jij noemde, onder de omschrijving mobiele telefoniediensten. Daarnaast werd er ook telkens €10 van mijn rekening afgeschreven.
Eerlijk gezegd begin ik mijn vertrouwen in Odido te verliezen. Ze schrijven zomaar bedragen af of verhogen bedragen op de factuur.
Ik heb contact met hen opgenomen en het probleem uitgelegd. Ze zeiden echter dat ze mij niet het volledige bedrag konden terugbetalen, maar alleen het bedrag van twee maanden. Is dat normaal?
Goedemorgen @MaddyB, ik snap dat je niet zit te wachten op extra kosten, vooral als je niet weet waarvoor deze zijn. Je kunt hier onbewust voor aangemeld zijn, zonder dat je het doorhebt. Ik zie dat je al aangeeft dat je je hiervoor hebt afgemeld, super!
Je klantgegevens kun je niet koppelen aan jouw profiel, dit in verband met de veiligheid. Ik wil natuurlijk wel graag met je meekijken of ik iets kan betekenen voor je in de kosten. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Als we dit gedaan hebben, zal ik of 1 van mijn collega's je op de hoogte houden via dit topic!
Terugkomen op jouw vraag @D1a1a1n, deze dienst is niet vanuit ons zelf, dat betekent dat wij de betalingen hiervan niet binnen krijgen. We proberen altijd met je mee te denken en te zoeken naar een oplossing. Dit is dan ook de reden dat we al buiten ons boekje zijn gegaan en je hiermee tegemoet zijn gekomen!
Goedemorgen @MaddyB, ik snap dat je niet zit te wachten op extra kosten, vooral als je niet weet waarvoor deze zijn. Je kunt hier onbewust voor aangemeld zijn, zonder dat je het doorhebt. Ik zie dat je al aangeeft dat je je hiervoor hebt afgemeld, super!
Je klantgegevens kun je niet koppelen aan jouw profiel, dit in verband met de veiligheid. Ik wil natuurlijk wel graag met je meekijken of ik iets kan betekenen voor je in de kosten. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Als we dit gedaan hebben, zal ik of 1 van mijn collega's je op de hoogte houden via dit topic!
Terugkomen op jouw vraag @D1a1a1n, deze dienst is niet vanuit ons zelf, dat betekent dat wij de betalingen hiervan niet binnen krijgen. We proberen altijd met je mee te denken en te zoeken naar een oplossing. Dit is dan ook de reden dat we al buiten ons boekje zijn gegaan en je hiermee tegemoet zijn gekomen!
@Manouk van Odido dank dat je er naar wil kijken, heb vanmiddag een bericht gestuurd.
Dankjewel hiervoor @MaddyB. Ik moet alleen nog 1 laatste check met je doorvoeren. Ik heb je dan ook een SMS gestuurd met een code erin. Zou je deze met mij willen delen in dit topic? Bedankt alvast!
Hoi Madeleine , bedankt voor het delen van de verificatiecode!
Natuurlijk zit je niet te wachten op deze extra kosten. Daarom ben ik direct voor je gaan kijken naar een oplossing!
Normaal gesproken worden dit soort kosten onderzocht via een formulier en vraag je de kosten terug bij de aanbieder van de dienst. Meer informatie vind je hier.
Omdat het om een klein bedrag gaat én je direct actie hebt ondernomen door de dienst te blokkeren en je af te melden, maak ik graag een uitzondering. Ik heb de kosten van € 16,99 daarom direct voor je vergoed! Je ziet deze vergoeding terug op je eerstvolgende factuur.
Laat je me weten of alles zo naar wens is opgelost? 🙂
Vreemd dat dit wel op je factuur komt te staan maar dat er niet “ergens” bij Odido iemand dit gaat uitzoeken. Bij mijn vrouw stond dit al 3 maanden op haar factuur en ben ik zelf maar aan de slag gegaan. Het abonnement op die “NBA Pass” is inmiddels beeindigd via Payinfo.
NB . Het gaat me niet direct om het geld, maar Odido had dit wel aan hun klanten mogen mededelen via een mail of zoiets. En: Het komt niet alleen voor bij Odido maar ook bij KPN. Wees dus alerter richting klanten svp.
