Ervaar je problemen met je internetverbinding? Dan is dit topic dé wegwijzer naar de oorzaak en oplossing! Met deze 4 simpele checks kom je erachter wat er aan de hand is.
1 - Check het storingstopic.
Wanneer er een algemeen probleem speelt met onze diensten, melden wij dit in het storingstopic. We houden je hier ook up to date.
- Gaat het om een lokaal probleem, dan plaatsen we een melding in Mijn Odido. Log in en ga naar de optie ´Actuele storingen´.
Handige informatie:
- Neem ook een kijkje op onze vernieuwde servicepagina voor de volledige handleiding van onze modems: Handleidingen & video's | Odido Internet + TV.
-
Wil je weten wat de lampjes op je modem betekenen, kijk dan in dit topic: Wat betekenen de lampjes op het modem?
2 - Check de kabels.
Als eerste lopen we de bekabeling na. Zitten de kabels bij het modem en eventueel het glasvezelkastje er goed ingedrukt? Maak je gebruik van DSL en twijfel je of de bekabeling nog wel in de goede poort zit? Bekijk dan de installatievideo.
3 - Herstart het modem (en eventueel het glasvezelkastje).
Vele problemen worden verholpen door het modem (en eventueel het glasvezelkastje) voor korte tijd van de stroom te halen:
-
Haal de stroomstekker uit het stopcontact en de kabels uit LAN 1-4 uit het modem.
-
Haal de stroomstekker en de UTP-kabel (internetkabel) uit het glasvezelkastje.
-
Wacht minstens 10 seconden, voordat je de stroomstekkers weer in het stopcontact steekt. Wacht tot het modem en het glasvezelkastje volledig zijn opgestart (ongeveer 3 minuten).
-
Verbind het modem weer met het glasvezelkastje door de UTP-kabel (internetkabel) aan te sluiten.
Heb je een glasvezelkastje met schakelaars?
Op het glasvezelkastje zitten schakelaars, de zogenoemde dipswitches. Er zijn twee combinaties die je kunt gebruiken. Schakel kanaal 1 en 6 ‘on’ en de andere kanalen ‘off'. Je kunt ook kanalen 3 en 4 ‘on’ schakelen en de rest ‘off'. Herstart het glasvezelkastje opnieuw, terwijl de UTP-kabel (internetkabel) is losgekoppeld. In dit topic vind je meer uitleg hoe je dit het beste kunt aanpakken.
4 - Factory reset van het modem.
In sommige gevallen is een Factory Reset van het modem nodig om de verbinding te herstellen. Je kunt met een paperclip of tandenstoker het knopje ‘Factory Reset’ op het modem indrukken. Let op: hierdoor worden mogelijk instellingen van het modem aangepast. In dit topic vind je meer uitleg hoe je dit het beste kunt aanpakken.
Heb je alle checks doorlopen, maar ervaar je nog steeds problemen? Wij lossen dit graag voor je op! Start een eigen topic op onze community of stuur ons een bericht op één van onze social kanalen. We staan natuurlijk ook altijd telefonisch voor je klaar (Service | Odido).
Relevante topics
