Hi, what's the problem if in a Zyxel modem the 3 light (world symbol) is red continuously. I tried everything that is stated in the steps. I unplugged the cable, reset de modem. And i do not have a media converter in my house, only the modem so, what do you suggest? Thanks! 

Hi @Carmen Castillo, I immediately checked for you. I can't instantly see what exactly is going on. I have therefore forwarded this to our technicians for further investigation. I will await their response, you will be contacted as soon as we know more about this! 

Hi, 

I’ve got a Zypel Modem and the 3rd lamp from the left (internet) is continuously red. I followed the instructions but still no internet. What can I do? Thanks for help! 

Hi @Kikiblo, welcome to our Community!

 From a distance, the connection seems fine. Have you performed a full powerflip yet? This is how you do it: 

1. Unplug the modem and Media Converter/ONT.
2. Wait for at least 10 seconds
3. First reconnect your Media Converter/ONT and let it boot up for 30 seconds. Only then reconnect the modem to the power.
4. Plug the modem back in and let everything boot up completely 
5. Check if the connection is stable.

Did this not help? If so, please let us know.

Wat betekent het als internet knippert bij T-56. Wordt er data overgezet? Waarnaartoe??

@Suusentom Een knipperend internetlampje betekent inderdaad dat er data verstuurd/ontvangen wordt. Waarnaartoe? Dat kan van alles zijn. Alles binnen je netwerk dat op dat moment communiceert met internet zorgt voor een knipperen lampje. Daar is dus niets mis mee.

Ik heb een t-54 modem ontvangen en vermoed een DOA (dead on arrival). Als ik de voeding aansluit en het modem aanzet brand power en gaan nog een paar lampjes aan maar heel snel knippert enkel het power lampje 5 a 6 keer en dan gaat die uit en reageert helemaal niet. Als ik dan aan de voedingskabel zit knippert het power lampje weer 5 a 6 keer en dan reageert die niet meer. Kan dit een kapotte voedingsadapter/voedingskabel zijn?

Hoi @PatrickZadelaar, ik heb voor de zekerheid een nieuwe voedingskabel verstuurd. Kun je mij laten weten of dit heeft geholpen? Groetjes, Ishana

Hoi @Ishana van Odido helaas geeft de nieuwe adapter geen oplossing. Ik heb beide adapters nagemeten en deze functioneren zonder problemen. Het probleem zit helaas in de connector van het modem.

Hey @PatrickZadelaar, ik wilde direct een nieuw modem voor je opsturen, echter zie ik dat je een aanvraag hebt gedaan bij een andere provider voor 04-12-2023. Hierdoor kan ik geen aanpassingen meer doen op je abonnement. Klopt het dat je op 02-11 een aanvraag gedaan hebt bij een andere provider?

Klopt. Ik denk dat een nieuw modem inderdaad geen optie is. Voor die paar weken reset ik de oude modem wel als die weer problemen geeft. Moet ik op het nieuwe modem een post it doen dat de voedings aansluiting defect is?

Hey @PatrickZadelaar, dat mag je doen. Dan weten de mensen van onze logistiek ook dat het modem niet in orde is. Ik wens je alvast veel succes bij je nieuwe provider!

Hi Team , 
I have no internet since yesterday , and the INTERNET icon is red . /
 

Hi ​@anandpatra18, I obviously want to get you back online as soon as possible.

I have now checked for you and see that you have already spoken to customer services and have already been able to arrange an appointment with a technician. Can you give me some feedback after the appointment? Hopefully the technician will be able to fix this for you soon! 

Hi ​@Tommie van Odido ,

The technician has cancelled the appointment at the last moment. So there has been no progress on the matter , we have now scheduled visit on monday but really concerned if it will get fixed or not on the same day. 

Also I have a question regarding the unlimited bundle offers by customer service team, as my wife is the one that works from home but doesn't have a odido sim , is it possible to get a prepaid sim and then apply the unlimited bundle till this issue gets fixed ? 

Hi ​@anandpatra18, lets hope it will be solved on monday! Keep us posted. For your other question, the unlimited bundle can be used on a Odido or Ben sim. If she has another mobile provider, she can get a prepaid sim in one of our Odido shops voor € 10. If you can send me the receipt here, I can make a refund for the costs of the prepaid. I'm here to help! 

Thank you for responding ​@Demi van Odido , PFA the receipt for the prepaid sim purchased. Please refund the same.

Hi ​@Demi van Odido ,
Can you please confirm action on the above comment ?

Hi@Demi van Odido , 

I am still awaiting a response on the offer for refund of the prepaid SIM for which I shared the required receipt.

Also would like to inform that the technician came today and seems to have fixed the issue , though there were a few intermittent outages during the day. I would also like to understand what can be done regarding the days that we had no internet?

Hi ​@anandpatra18, thank you so much for sharing. I have refunded both costs for you. You will receive 2 separate confirmation emails with the refunds. One for the simcard and one for the outage you had for the period that you weren't able to use our services. 

Hoe lang gaat het duren voordat de storing internet en tv in Gouda wordt opgelost? welke al vanaf het begin van de middag aan de gang is.

Hi ​@Christian1985, kan je vertellen wat er precies aan de hand is? Op dit moment is er geen algemene storing bekend. 

Tommie wat er is dat ik geen internet heb sinds begin gister middag. Gisteren er geconstateerd is dat het in de wijkcentrale zit. De monteur van Guidion dit vanochtend heeft bevestigd. Dat Delta Netwerks morgen ook nogmaals wil langskomen om het zelfde te constateren. Dat Delta Netwerks blijkbaar pas net überhaupt is geïnformeerd. 

Dat ik 0,0 opde hoogte wordt gehouden van een wijkcentrale storing en dat het op zijn vroegst pas 48 uur na het begin van de storing kan worden opgelost.

Ondersteuning/ oplossingsgerichtheid is zwaar onvoldoende net als de communicatie.

Update van mijn probleem:

Na vele malen bellen en chatten is het probleem na bijna 48 gelukkig eindelijk opgelost.

De eerste constatering dat het in de wijkcentrale zat klopte. Een defecte kabel in de wijkcentrale was de oorzaak.

Als er in het vervolg sneller vervolgacties worden genomen en de juiste vervolgacties zou de service aanzienlijk verbeteren en zou het probleem gemakkelijk binnen een paar uur kunnen worden opgelost in plaats van de bijna 48 uur dat ik er nu last van had.

Daarnaast is het jammer dat er pas echt acties lijken te worden ondernomen als ik zoveel keer contact met de klantenservice opneem.

De communicatie welke stappen wanneer zullen worden uitgevoerd zou ook al een enorme verbetering zijn.

Hoi ​@Christian1985, fijn om te horen en bedankt voor je feedback! Dit waarderen we enorm en zullen we zeker intern meenemen. Ik heb daarnaast meteen een vergoeding voor je in het systeem gezet. Dit wordt verrekend met je eerstvolgende rekening. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana