Aangenaam! Wij zijn het webcareteam. Je vindt ons als je contact opneemt via onze online servicekanalen.
In dit topic leggen we je graag uit wie wij zijn, op welke kanalen je ons kunt vinden en wat wij precies doen binnen Odido.
Onze online servicekanalen. Je vindt ons hier.
Facebook en X/Twitter
Een brandende vraag? Opzoek naar informatie of hulp nodig? Op Facebook en X/Twitter staat het webcareteam voor je klaar! ✨
Als je ons een privébericht/DM stuurt met je vraag en je volledige naam, telefoonnummer, straatnaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Ook worden er een aantal extra controle vragen gesteld, dit doen we om je gegevens te beschermen. Hierna is de verificatie rond.
Belangrijk‼ Deel geen persoonlijke gegevens openbaar, maar stuur dit altijd in een privébericht/DM.
Odido community
Klant-helpt-klant community.
Onze community is een klant-helpt-klant forum. Hier kun je terecht met al jouw vragen over Odido, maar ook andere technische vraagstukken komen aan bod. Maak snel een profiel aan en start een topic, er is altijd wel iemand die kan helpen!
De rol van webcare.
Om alles in goede banen te leiden, staat het webcareteam klaar om te modereren samen met behulp van onze fantastische Superusers. Houdt er wel rekening mee dat er op de community alleen algemene vragen kunnen worden beantwoord. Heb je een vraag? Dan willen we je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland).
Belangrijk‼ Deel geen persoonlijke gegevens openbaar.
Wensen & Suggesties 💡
Heb je een mooi idee of een leuke suggestie voor een Odido product? Laat het ons vooral weten. Je doet dit op onze Wensen & Suggesties pagina.
Wat gebeurt er met mijn idee?
Samen met de specialisten kijken wij of het mogelijk is om jouw idee te realiseren. Aan de hand van de mogelijkheden wordt het idee afgekeurd, geparkeerd of onderzocht. Daarnaast kan je ook stemmen op ideeën van andere community-gebruikers. Hartstikke leuk toch?
Entertainment Lounge🎬🎼 & Odido Gaming 🎮
Wist je dat we sinds april 2025 ook een geheel nieuwe Entertainment Lounge en Odido Gaming Zone hebben? Hier kan je o.a. meepraten over Films & TV, Telefoons & iOS en andere entertainment gerelateerde onderwerpen.
De groep Gaming Zone is dé plek om te praten over alles wat met gaming te maken heeft. Wil je meer weten over wat de Gaming Zone precies inhoudt? Neem dan een kijkje in dit topic. Hier staat alles uitgelegd.
Een brandende vraag? Opzoek naar informatie of hulp nodig? Via Instagram staat het webcareteam natuurlijk ook voor je klaar! ✨
Als je ons een privébericht/DM stuurt met je vraag en je volledige naam, telefoonnummer, straatnaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN is de verificatie gelijk compleet. Ook worden er een aantal extra controle vragen gesteld, dit doen we om jouw gegevens te beschermen. Hierna is de verificatie rond.
Belangrijk‼ Deel geen persoonlijke gegevens openbaar in een topic, gebruik altijd je community profiel.
Naast de eerder genoemde servicekanalen is Odido ook actief op LinkedIn. Het webcareteam verzorgt hier de moderatie.
Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Stuur ons dan gerust een bericht met je volledige naam, telefoonnummer, straatnaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing. Ook worden er een aantal extra controle vragen gesteld, dit doen we om jouw gegevens te beschermen. Hierna is de verificatie rond.
Belangrijk‼ Deel geen persoonlijke gegevens openbaar, maar stuur dit altijd in een privébericht/DM.
Trustpilot
Trustpilot is een reviewplatform waarop gebruikers hun ervaring met een product of dienst kunnen delen. Het webcareteam regelt de moderatie op dit platform.
We doen ontzettend ons best om op alle reviews te reageren. Echter, hebben wij via Trustpilot niet de mogelijkheid om zelf contact met je op te nemen. Hiervoor moeten wij eerst je gegevens opvragen, dit doen wij doormiddel van een e-mail via Trustpilot. Je hebt vervolgens 3 dagen om op de e-mail te reageren. Het webcareteam zorgt er voor dat er contact met je wordt opgenomen.
Wat doet Webcare. In een notendop.
Ons werk bij webcare is erg dynamisch. Naast dat we klanten helpen bij verschillende vraagstukken over onze ruime keuze aan producten, zorgen wij er ook voor dat jullie stem gehoord wordt binnen Odido. Je kunt hierbij denken aan het signaleren van problemen of het helpen bij het optimaliseren van proces gerelateerde zaken. Iedere dag is anders en dat is nou net wat ons werk binnen webcare zo leuk maakt.
Wij zijn een hecht team en stuk voor stuk hebben we allemaal een passie voor het helpen van anderen. We zorgen graag voor de beste Odido ervaring ooit! 💚
Maak kennis met ons
Leuk je te ontmoeten! Wil je meer over ons weten? Neem dan een kijkje in het Smoelenboek.
Dringende vraag?
De community is een klant-helpt-klant community. Je praat dus met andere klanten en community-gebruikers. Komen zij er niet uit? Dan helpen de moderators je verder. Topics worden op volgorde van binnenkomst opgepakt. Uiteraard doen wij ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Heb je direct hulp nodig? Bel dan met onze collega's van de Klantenservice. Zij staan direct voor je klaar. Wil je snel geholpen worden, maar betreft het geen spoedgeval? Neem contact met ons op via Facebook of X/Twitter. Heb je een algemene vraag? Vraag het de community door een nieuw topic te starten.
