Ik zie dat verkeer richting MS Teams server hetzelfde pad volgt en ik daar geen packet loss ervaar bij gebruik. Ik ga eens op een andere manier wat metingen verrichten, het blijft echter vreemd dat de node 10.10.80.149 pakcet loss laat zien op ICMP niveau overdag maar niet in de nacht.

Hi @twanvandereerden ,

Ik kijk met je mee naar de problemen omtrent je netwerk, maar wil dat wel via één weg doen. Daarom wil ik het graag centraal houden in het al eerder genoemde topic. Ik zal je zo snel mogelijk daar van een antwoord voorzien. Ik spreek je daar ook graag verder.

Hallo allemaal,

Hier hetzelfde probleem intussen al veel contact gehad met de helpdesk en andere medewerkers maar we zijn intussen alweer bijna 2 weken verder en helaas nog steeds geen oplossing en het internet thuis word steeds slechter. 

Ik hoop dat ik snel weer terug naar ziggo kan want dit is geen doen op deze manier. 

Hoi Papadouwe,

Na de factory reset van mijn modem een paar weken geleden heb ik geen instabiele verbinding meer waargenomen

De eerder genoemde node die gedurende kantoor uren verminderd reageert op ICMP staat los van de instabiliteit die ik in het verleden heb ervaren. 

Hopelijk blijft het probleem weg en ga ik op weg naar een tevreden T-mobile klant

Hi @papadouwe, ik had echt gehoopt dat jouw problemen inmiddels als sneeuw voor de zon waren verdwenen! Zojuist heb ik een kijkje genomen achter de schermen en mijn collega's zijn nog steeds ontzettend druk bezig om een oplossing te vinden voor het issue met het opnemen. Weet dat wij er echt alles aan doen om dit zo snel mogelijk te verhelpen.

Graag wil ik aan je vragen om een fabrieksreset van het modem uit te voeren, om te achterhalen of jouw internetverbinding hierdoor weer stabiel wordt. Na de fijne ervaring van @twanvandereerden, wil ik graag kijken of jij zo'n zelfde verbetering merkt. Je kunt het modem op de onderstaande manier terugzetten naar de fabrieksinstellingen:

Zou je hiermee aan de slag kunnen? Ik hoor hierna graag een update van je! Mocht dit niet tot een verbetering leiden, dan ga ik op zoek naar een andere oplossing. Ik wil dit echt voor je fixen!

Hi @twanvandereerden, super dat jij deze fijne update hier deelt! Ik ben heel blij dat jij zo steeds meer tevreden wordt. Als ik toch nog iets voor je kan betekenen, laat het dan zeker even weten!

Net nieuwe klant bij T-mobile en welgeteld 1 uur internet. Aangezien de technische dienst vijf kalenderdagen wachttijd heeft kan ik nu niet werken vanuit huis, de mobiele data bundel heeft onvoldoende sterkte daarvoor. Wellicht heeft iemand hier een idee. Op het glasvezel kastje brand het lampje FO(of F0) niet.  Dat heeft hij het eerste uur dat we klant waren wel gedaan en toen was er een verbinding. Weet iemand of ik hier wat aan kan doen?

Hi @Marover,

Dank voor het aankaarten! Ik check graag je verbinding en wat er al is gedaan door onze collega's. Wil je mij een privébericht sturen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Met deze gegevens kan ik je van meer duidelijkheid voorzien wat er nu dient te gebeuren. Let me know! 

Ik ben er echt klaar mee.

Eerst zit ik een maand zonder internet ‘omdat een kabel niet gepatched is’, nadat dat eindelijk gefixed is krijg ik te horen dat ‘een vezel omgedraaid is, daar gaan we nog wel eens wat aan doen, dat kan alle dagen van de week zijn’ en daar krijg ik dan niks over te horen, en moet ik er maar van uit gaan dat dat gebeurd is ? ? ? Maar goed, even van het internet kunnen genieten. Wel zo handig als je vanuit huis werkt etc.

Dan heb ik de afgelopen weken wisselvallig tot geen internet, en krijg ik vage beloftes als ‘We sturen echt nog wel een keer een expert/monteur/de paus langs om het te verwerken, we beloven het! We bellen, echt waar!’, waar ik dan niks meer van hoor, zo maar ineens doet m’n internet het weer even vandaag, en dan heb ik 1 MBPs DOWN en 100 UP. Op GLASVEZEL.

HOE DAN?

Om nou elke 10 seconden m'n router of ONT te resetten wordt ik ook een beetje chagie van.

Krijg ik die eerste maand teruggestort, of moet ik zelf maar even een schadevergoeding indienen?

MVG,

L.W.

Hallo @L. Wi. 

Zodra alles weer werkt kun je een vergoeding verwachten van 1/30 van je maandelijkse kosten × het aantal dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de T-Mobile thuis diensten.

Sinds vanmiddag al heb ik een internet storing.

Op mijn zyxel T50 brandt het 3e lampje, wereldbol, internet, rood.

Ik heb al maanden zonder problemen internet, ik heb niets veranderd aan de kabels. Gewoon opeens geen internet meer en een rood lampje.

Ik heb glasvezel in Den Haag.

Ik heb de modem al meerdere keren gereset ( van het stroom gehaald 10sec ), ook de glasvezel modem van Huawei heb ik gereset. Daar branden 3 groene lampjes op.

Ook geen TV, helemaal niets.

Vanmiddag gebeld met T-Mobile en die gaf aan dat er een storing is in den Haag. Echter kan ik die verder nergens terugvinden en is het dus nog niet opgelost.

Hi T-Mobile,

Sinds afgelopen weekend heb ik problemen met mijn T-Mobile tv, beeld hapert en ook internet. Ik heb ongeveer 900 mbps  download snelheid en upload snelheid komt vaak niet boven de 5 mbps. Dit heb ik zowel bekabeld als WiFi getest. Kunnen jullie mij helpen? Ik woon in Utrecht, Vleuten  

groet  

Hallo @kwlee13 

Kun je eens een foto van het glasvezelaansluitpunt en mediaconverter op 1 foto plaatsen?

Is dit inclusief media converter?

Hallo @kwlee13 

Omdat je hier sinds een paar dagen last van heb kan het misschien door een storende lijn komen, in dit geval is het zelf opgelost wanneer de storende lijn weg is.

@Robinvz Laat de Zyxel een een uurtje aangesloten, bij anderen deed hij het na een uur.

Hi @Waqqas, 

Inmiddels met klantenservice gebeld en de technische dienst gaan er naar kijken maar onduidelijk wanneer dit is opgelost.

Hoi @kwlee13,

Thanks voor je terugkoppeling en superfijn om te zien dat er inmiddels stappen zijn genomen om het probleem op te lossen. We gaan hard aan de slag om dit zo snel mogelijk voor je te doen. We houden je daarvoor op de hoogte! 

Hi,

Sinds vorige week donderdag heb ik GEEN enkele toegang meer tot mijn TV en internet diensten. Eerst telefonisch gemeld bij T-mobile, verschillende tests samen doorlopen waaruit bleek dat het probleem buitenshuis lag (wss patch in wijkcentrale OF kabelbreuk). Gisterochtend is de Guideon monteur langsgeweest. Deze kwam tot dezelfde conclusie (waarom moeten we daar bijna een week op wachten?). Deze zou hebben aangegeven dat T-Mobile (VolkerWessels) in de wijkcentrale zou moeten controleren. Nog steeds geen oplossing / internet tot op de dag van vandaag!!

Hi @Tim ter Haar, heel erg bedankt dat je hier zo helder jouw verhaal deelt! Ik ben dan ook gelijk een kijkje gaan nemen achter de schermen, omdat ik echt wil dat dit zo snel mogelijk wordt verholpen. Ik zie dat mijn collega's druk bezig zijn geweest om dit verder op te pakken. Wat ik terugzie is dat de netwerkbeheerder onaangekondigd is langsgekomen, maar dat er niemand open deed. Er ligt dan ook als het goed is een kaartje in de bus met een telefoonnummer erop om een afspraak in te plannen. Laat je het weten als er een nieuwe afspraak is gemaakt? Ik hoop dat dit op heel korte termijn kan. Excuses voor het ongemak!

Slechte t-mobile,

Ben nieuw bij t-mobile vanaf dag 1 komt t-mobile zijn afspraken niet na. in brief STAAT duidelijk monteur gaat pas weg als internet het doet. Krijg ik van onderaannemer te horen als je tot 18:00 uur geen internet hebt moet je bellen onderaannemer moest bij internet direct doorzetten naar t-mobile dat is zijn werk daar bij heb ik niets gedaan 1 dag gewacht 2 dag deed internet met veel storingen ROOD lampje en dan weer GROEN lampje bij internet logo. Vanaf gisteren ben ik internetloze klant geen internet misschien was t-mobile mij vergeten om EU ID aan te vragen in Brussel dat ik als EU burger kan internetten.

Vandaag heb ik klantenservice van t-mobile gebeld arme dame kon mij niet verder helpen maar ze kon me wel vertellen dat het buiten de blackbox probleem was en dat het niet t-mobile lag maar daarvoor heb ik bij kpn 15 jaar lang geen problemen ondervonden. Ze moest een ticket aanmaken bij IT/ITC en de aanvraag duurt 2 dagen

M.v.g 

Monero 

Hoi @Monero, sorry dat het Internet nog niet werkt en fijn dat je hier om hulp vraagt! Omdat je een eigen topic hebt geopend zal ik de behulpzame reactie van @Waqqas verplaatsen naar jouw eigen topic: Interloze klant bij t-mobile anno 2022. Graag wil ik je vragen om, conform de huisregels, één topic te gebruiken voor een vraag zodat de informatie overzichtelijk blijft en de oplossing adequaat is. Ik hoop dat je snel weer in de lucht bent met de tips die daar worden gegeven!

Wilde eigen topic maken, maar hij wil hem niet posten om 1 of andere rede

Ik heb een 1000MBit verbinding, ongeveer een half jaar tot een jaar geleden ook al lage upload gehad.
Het was uiteindelijk opgelost en was lange tijd goed, besloot weer eens te testen en nu merkte ik weer langzame snelheden.
Normaal test ik altijd via XS4ALL, omdat die het meest betrouwbare was, maar vandaag was die niet beschikbaar.
Ik heb meerdere tests gedaan (zie screenshot) met allemaal verschillende hosts, en allemaal hebben ze lage upload.
De vorige testen waren in Mei, en toen haalde ik de 880MBit nog, nu net de 100 als ik geluk heb, dat is toch wel slecht voor een 1000MBit verbinding.
Hier in mijn woning is er niks veranderd kwa hardware, alles is nog zoals het in Mei was.

Ik hoopte toch wel van dit gezeur af te zijn, maar blijkbaar is dat niet het geval, ik vraag me toch echt af waarom het steeds weer hetzelfde probleem is.

Met vriendelijke groet,

Nicky Otto

Hallo @TheSlayerNL 

Kan je eens een foto van het glasvezelaansluitpunt en mediaconverter op 1 foto plaatsen?

Heb je dezelfde upload met andere apparaten en deze zijn allemaal rechtstreeks aangesloten op de router?

Dit is hoe alles in mijn meterkast zit:

Wat betreft andere apparaten, ik heb verder alleen mijn telefoon via de WiFi, en die haalt niet de 1000mbit.
Ik heb alles via mijn eigen Asus Router lopen, die Gigabit Snelheden haalt, WiFi van modem staat uit, en zo was het altijd al geweest.
Deze router is ook nieuw, heb ik vervangen toen ik de 1000mbit connectie kreeg, ongeveer een jaar geleden.
Maar, het is nu dus weer zo snel als het voorheen was, zoals je hier beneden kan zien.

Om 10 uur vandaag was het 431mbit, en nu net getest gewoon weer de snelheden die ik voorheen had.
Dit is dus mijn probleem met de 1000mbit verbinding, hij is VER van Stabiel.
Voorheen had ik 100mbit, en daar had ik nooit last van slomere upload, iets wat ik nu dus regelmatig heb met 1000mbit.

@TheSlayerNL 

Wat je zou kunnen proberen is om die opgerolde gele glasvezelkabel wat losser te maken, zo kan het signaal beter worden doorgegeven.

Zal het eens proberen, en dan de komende week elke dag eens testen, hopen dat het iets uithaald.