Zyxel T-54 herstart/crashed vanzelf

Paar minuten na het plaatsen van dit bericht viel het internet weg en nu heb ik firmware 

V5.17(ABZC.0)T54C_b21_1129_2. Hopelijk is het probleem hiermee opgelost, alvast bedankt voor het snelle handelen! 😘

Goedenavond, mijn T-54 modem valt de laatste dagen ook constant uit. Geen internet verbinding meer, en enkel het power lampje knippert nog. Momenteel draait mijn T-54 op “V5.17(ABZC.0)T54C_b28”.

Hallo ​@jeff_lensen 

Staan bij jou alle privé velden in je community profiel ingevuld zodat een moderator een downgrade voor je kan regelen?

Hallo ​@Waqqas ik heb het een en ander aangepast en aangevuld. 

Hi ​@jeff_lensen, super fijn dat je al wat hebt ingevuld! Zou je ook nog je geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN willen invullen? Dan is de verificatie helemaal compleet. Geef je weer een seintje hier in het topic als dit gelukt is? Dan kunnen we je abonnement erbij pakken en ook de firmware voor je aanpassen. Bedankt alvast!

Hallo ​@Demi van Odido beide zijn toegevoegd! Alvast bedankt!

Hi ​@jeff_lensen, ontzettend bedankt voor alle gegevens! Ik heb direct het verzoek voor je gedaan om de firmware te downgraden. Deze wijziging zal na het weekend plaatsvinden. Zodra de downgrade is gedaan, merk je dat het modem vanzelf opnieuw opstart. Hierna zou alles weer moeten werken! 

Hallo ​@Waqqas,

Ik heb hetzelfde problem met mijn  T-54 (DX5401-B1) modem. Ook met  firmware V5.17(ABZC.0)T54C_b28. 

Modem valt elke dag meerederen keer constant uit. Geen internet verbinding meer tot het modem gerestart. Hetzelde geburd ook naar inlogen van modem web interface.

Zal julie kan mij ook kunnen helpen met firmware downgrade? 

Bedankt

Hey ​@richo, dit is inderdaad een bekend issue.

Bedankt voor het invullen van al je gegevens. Hierdoor heb ik je direct een T-56 opgestuurd. Deze heeft de problemen namelijk niet. Zodra hij onderweg is kun je de zending volgen in Mijn Odido. Daarna volgt er een e-mail met het retourproces. Kan je mij na de installatie een terugkoppeling geven of alles naar behoren werkt? Alvast bedankt! 

​@Tommie van Odido alles is perfect gelopen. Ik heb oude terug gestuurd en nieuwe is in gebruik. In laatste twee dagen geen restart. Super service!

Ik krijg wel deze scherm soms as ik in router web interface ben:

-r-

Hi,

Ik heb sinds firmware V5.17(ABZC.0)T54C_b28 het probleem dat mijn T54 om de 7 minuten herstart.

Ik heb al gebeld en er komt over een paar dagen een monteur langs, maar maar kunnen jullie ook proberen om de firmware te updaten?

Alvast bedankt

​@CKY Goed dat je aansluit bij dit topic en fijn dat er al een onderzoek is gestart! 

Ik kijk graag voor je na wat de mogelijkheden zijn. Wil je jouw community profiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Als je mij een seintje geeft in dit topic kijk ik gelijk met je mee. 

Hi ​@Teresa van Odido ,

De monteur is zojuist langsgeweest en heeft bevestigd dat het een probleem is met de firmware. 

Hij was nog zo aardig om het aansluitpunt in mijn meterkast te vervangen om te kijken of het daar aan zou liggen, maar dat is niet het probleem. Hardware technisch is er geen probleem. 

Sinds de nieuwe firmware b28, herstart mijn T54 modem wanneer ik naar de pagina van de lijst van verbonden apparaten ga. De pagina laadt niet en binnen een minuut herstart de modem.

Ik kan geen statische dhcp/ ip instellen en ook geen port forwards.

Bij de oude firmware werkte het wel allemaal. 

Ik heb inmiddels mijn persoonlijke gegevens ingevuld bij mijn profiel. Zou je de firmware downgrade of upgrade kunnen laten doorzetten naar mijn modem aub.

Alvast bedankt.

Hi ​@Teresa van Odido ,

Ik heb zojuist ook je klantenservice collega gebeld, maar dat was een beetje een vreemd gesprek. Blijkbaar zijn jullie hier in de community de enigen die een firmware downgrade kunnen doen en de klantenservice kan mij alleen een nieuwe T54 opsturen met oude firmware erop.

Zou je aub de firmware downgrade zsm willen doorzetten .

Ik begreep ook dat er in ergens in de modem een instelling aangepast moet worden om te voorkomen dat de firmware automatisch wordt geüpdate.

Kan je mij laten weten welke instelling dit is en waar ik dit vinden? 

Je klantenservice collega kon mij dit niet vertellen en verwees mij door naar de online community. 

Alvast bedankt!

Hi ​@CKY, geen probleem! De contactpersoon waarmee wij dit regelen is echter momenteel op vakantie en komt 12 januari terug. Ik heb het verzoek ingediend en zal kijken of het lukt het eerder te regelen. Ik ga er achteraan voor je!

Hi ​@Cheyenne van Odido ,

Bedankt dat je er achteraan gaat. 

Ik kan mij niet voorstellen dat er in jullie hele organisatie maar 1 persoon is die dit kan regelen. Afijn, ik hoor het graag. 

Heb je ook antwoord op mijn 2e vraag?

Ik begreep ook dat er in ergens in de modem een instelling aangepast moet worden om te voorkomen dat de firmware automatisch wordt geüpdate.

Kan je mij laten weten welke instelling dit is en waar ik dit vinden? 

Alvast bedankt.

Hi ​@CKY, eerder dan 12 januari lukt het niet. Ik zie sowieso dat je modem gisteren vervangen is voor een nieuwe T-54. Dat gaat de oplossing niet zijn, maar kan dit niet meer terugdraaien. Vanaf de 12 januari kunnen we de downgrade wel doen!

Hi ​@Cheyenne van Odido ,

De nieuwe T54 was de oplossing van jullie klantenservice...

Moet ik deze dus weer direct terugsturen naar jullie? 

Is er geen echt mogelijkheid om de downgrade eerder te krijgen? 

Je noemt vanaf 12 januari. Hoe lang is de wachtlijst hiervoor? Moet ik denken aan dagen, weken, maanden?

Hi ​@Cheyenne van Odido 

Van jullie klantenservice kreeg ik te horen dat er ergens in de modem een instelling aangepast moet worden om te voorkomen dat de firmware automatisch wordt geüpdate.

Kan je mij laten weten welke instelling dit is en waar ik dit vinden? 

Je klantenservice collega kon mij dit niet vertellen en verwees mij door naar de online community. 

Of klopt dit niet?

Hi ​@Cheyenne van Odido ​@Teresa van Odido ,

Omdat de nieuwe T54 niet de oplossing is, heb ik deze naar jullie terug gestuurd.

Mijn vraag over de instelling om te voorkomen dat de firmware wordt geüpdate naar een nieuwe versie is niet beantwoordt door jullie. Ik heb het aan chatgpt gevraagd en deze zegt dat er geen instelling in de modem hiervoor is en dat jullie technische dienst dit moet instellen bij het downgraden van de firmware.

Wel vreemd dat jullie klantenservice hiermee komt. 

Ik hoor graag wanneer de downgrade voor mijn modem zal plaatsvinden. Een nauwkeurige datum dan ergens na 12 januari aub.

Ik neem aan dat jullie mij hierover informeren en op de hoogte houden.

Hallo ​@CKY 

De firmware wordt door Odido naar je router gestuurd, zelf kan je hier omtrent niks aan aanpassen.

Na een downgrade moet je geen fabrieksreset uitvoeren want dan wordt hij vanzelf bijgewerkt volgens mij.

Goedemorgen ​@Cheyenne van Odido  ​@Teresa van Odido ,

Mijn aansluiting is door de firmware b28 aantoonbaar en door een monteur bevestigd functioneel beperkt. Het modem herstart spontaan na inloggen, waardoor normaal routerbeheer (Zoals DHCP en port forwarding) niet mogelijk is.

Aangezien is aangegeven dat een firmware-downgrade pas na 12 januari kan plaatsvinden vanwege afwezigheid, hoor ik graag welke compensatie Odido biedt voor de periode waarin mijn aansluiting niet volledig bruikbaar is.

Daarnaast ontvang ik graag duidelijkheid over wie dit in de tussentijd oppakt en wanneer de firmware-aanpassing concreet zal worden uitgevoerd.

Hi ​@CKY, excuus voor de stilte. Door de feestdagen zijn we druk bezig alle topics op te pakken! Op 12 januari is de persoon terug die de downgrade kan regelen. Dit zal dan uiterlijk een dag duren. Het verzoek ligt al in de bak van deze persoon. Ik zie dat je inmiddels een nieuwe T-54 hebt, de oude vragen wij wel retour. Ik wil je dan ook vriendelijk vragen deze retour te sturen via de instructie die je hebt gekregen via de e-mail. Alle informatie over ons retourproces lees je hier. Begrijp dat je gecompenseerd wilt worden voor deze periode, die crashes zijn niet handig. Wanneer de downgrade is gedaan, bespreken wij dit intern. We weten dan namelijk precies hoelang het heeft geduurd!

Hi ​@Cheyenne van Odido , bedankt voor de terugkoppeling.

De nieuwe T-54 modem heb ik inmiddels al geretourneerd, zoals eerder aangegeven.

Aangezien 12 januari nog geruime tijd weg is en dit probleem inmiddels al langere tijd speelt, wil ik om misverstanden te voorkomen graag bevestiging over wanneer de firmware-downgrade concreet wordt gestart.

Wordt dit direct op 12 januari opgepakt, of gaat het om een onbekend moment na 12 januari?

Graag ontvang ik hierover duidelijkheid.