Bekabeld Internet

Gisteren ben ik overgestapt van Telfort naar T-Mobile thuis. Helaas moet ik constateren daar nu al een beetje spijt van te hebben. Tot op heden heb ik nog geen internet, tv en bellen. De installateur heeft zijn werk gedaan. Alles hangt. Het modem heeft internet. Alleen is er geen verbinding naar buiten. Kortom: Ik heb een goedwerkende glasvezel. Overstap van Telfort glasvezel naar T-Mobile glasvezel. Alle lampjes modem branden . Alleen is er nog iets op de lijn of in de router/modem configuratie. Er hangt een Zyxel T50. Hier schenen volgens de monteur al wat problemen over bekend zijn. Ik verwacht dat ik een prio 1 klant ben die zsm geholpen wordt. Er staat een melding uit naar de backoffice zo wordt er gezegd. En die hebben een werkvoorraad van enkele dagen. Dit kan ik als nieuwe klant toch niet accepteren. Dit had gisteren gewoon gelijk opgelost moeten worden door de backoffice ( technische dienst) Ik neem aan dat deze mensen in deze 24 uurs economie toch ook in het weekend werken. Graag vandaag nog oplossing en werkende internetverbinding.

it has been almost one week, the connection was not stable, very bad! Since 4th September, we had no internet connection at all, internet light off, but has TV signals. Tried to reboot many times, still not working, very disappointed about T mobile thuis!!!!!

Hoi, Ik heb gister mijn installatiepakket ontvangen maar ik kom er niet uit. De wandcontactdoos in mijn woning is anders dan degene die in de handleiding staan en daardoor kan ik mijn modem niet aansluiten. Groetjes!

Hallo, Sinds vorige week heb ik het T-Mobile thuis pakket ontvangen en braaf gewacht tot vandaag met aansluiten. Alles netjes volgens de instructies. Nu lijkt alles te werken, maar ik heb geen internet. Ook niet alle lampjes op mn modem branden, althans de lampjes die horen te branden. Het lijkt wel alsof er geen signaal doorkomt. Kunnen jullie mij helpen? Ik hoor het graag!

het gaat alleen om internet thuis zonder tv interactieve

Goedendag, Ik lees op het forum dat verschillende mensen een vouchercode aangeboden krijgen omdat ze enkele dagen geen internet hebben. Wij zitten met een defect modem die pas eind volgende week door een monteur vervangen zal worden (hopelijk). Ik zit hier met een simkaart van T-mobile die ik nog niet gebruikt heb, maar ik zou ook dolgraag een vouchercode oid aangeboden krijgen. Ik moet nu namelijk enorme kosten maken (ik gebruik Skype voor mijn werk), maar ik krijg geen alternatief aangeboden. Mijn vorige post van gisteren heb ik overigens geen reactie op ontvangen, wat mij ook bevreemd. Is het wellicht mogelijk dat iemand contact met me opneemt om een alternatief te bespreken? 2 weken geen diensten is mijn inziens al niet meer van deze tijd, maar dit zal ik moeten accepteren. Mvg.

Beste T-mobile, Wij hebben (een week nadat we zijn aangesloten door een van uw monteurs) geen diensten meer aangezien ons modem defect is. De collega aan de helpdesk heeft aangegeven dat deze inderdaad stuk is (kreeg geen signaal door), en dit door te gaan zetten naar de technische helpdesk. Normaliter duurt dit 10 (!) werkdagen, maar vanwege drukte kan dit oplopen tot 15 werkdagen. Hierna dienen wij te wachten op een nieuw modem, om vervolgens een afspraak te maken met een monteur die dit komt aansluiten, aangezien dit glasvezel betreft. De monteur duurt ook ongeveer 2 weken(als we geluk hebben). Al met al, kan dit ongeveer 1 tot 1,5 maand gaan duren. Anno 2019 is dit niet meer van deze tijd om 1-1,5 maand zonder diensten te zitten. Toen ik belde om op te zeggen, werd mij verteld dat ik contractbreuk zou plegen en dat ik een torenhoge afkoopsom moest betalen. De medewerker zou kijken voor een spoedprocedure, maar kon ook niets toezeggen. Vervolgens kreeg ik een e-mail dat het (vanwege drukte) alleen maar NOG langer zou gaan duren. Ik wil wel benadrukken niet onvriendelijk te zijn behandeld, maar de voorgestelde opties zijn voor mij gewoonweg onacceptabel. Bij providers als Ziggo en Vodafone ben ik, indien ik nu een bestelling doe, binnen 3-5 werkdagen aangesloten icm montage door een monteur. Ik wil u eigenlijk voorstellen om gebruik te maken van een van beide opties: 1. Een kosteloze opzegging per ommegaande 2. Een oplossing die past anno 2019 (binnen 5 werkdagen vanaf gisteren alle services weer online).

From last night I am not getting internet, the WAN port doesn't show any light.

Hallo, Er is sinds vrijdag al geen Internet en tv beschikbaar en er kan blijkbaar pas op 21 september een monteur langskomen. Dit is belachelijk lang en onwerkbaar. Ik werk vanuit huis en kan mijn desktop al 3 dagen niet gebruiken, de misgelopen omzet loopt tot 21 september in de duizenden euro's. Ik verwacht dat er een passende oplossing wordt gezocht. Er is ook al aangegeven dat er een grote kans is dat de monteur het niet rechtstreeks kan verhelpen omdat waarschijnlijk de kabel is geraakt door graafwerkzaamheden van de gemeente. Met vriendelijke groet, Danny Dijkhuis

Beste dames heren van 'tmobile, ik heb twee weken geleden mijn thuis abonnement opgezegd nadat ik een halfuur aan de lijn heb gehangen. Toen werd ookgezegd dat ik zou worden teruggebeld om een aanbod te doen. Vandaag dus maar twee keer zelf gebeld, maar na 5 a 6 minuten wordt de lijn tot twee keer toe gewoon verbroken. Ik wil graag klant blijven! Maar moet daar wel heel veel moeite voor doen. Klant nummer CAD2770 6419XP HUISNUMMER 43

Sinds gisterochtend is er een storing met onze vaste internet verbinding. We hebben al meerdere keren gebeld met de klantenservice maar die vertellen steeds dat we maar 'moeten wachten' en dat er onduidelijk is wat er aan de hand is. Ook op het topic https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-algemeen-490/is-er-een-storing-bij-t-mobile-thuis-op-internet-tv-of-vaste-telefonie-284385 staat niet wat het probleem is en hoe lang het nog gaat duren. We willen graag duidelijkheid over het probleem en hoe lang dit nog gaat duren.

Wat is de status van de landelijke en blijkbaar Huawei router gerelateerde internet/tv storing? Ik heb contact gehad met de klantenservice en die vertelden mij dat de storing die ik op dit moment (en de afgelopen 2-3 uur) ondervind te wijten is aan een storing in mijn Huawei router en dat dit een landelijk probleem is. De telefoniste beloofde mij per e-mail een link naar een bericht met meer informatie te sturen maar dat is tot op heden (ruim een uur later) nog niet gebeurd.

Op de site van Totaaltv stond onderstaande te lezen, https://www.totaaltv.nl/nieuws/vrije-hardwarekeus-bij-kpn/ Als ik het artikel lees kan ik er niet uithalen dat het nou echt om vrije keuze van apparatuur gaat daar de klant maar kan kiezen uit 2 opties. In mijn beleving is dat men zelf naar een winkel kan gaan er daar een voor jou goed geachte modem kan kopen.

Soort van netjes geholpen... Al jaren klant bij t-mobile, telefonie, vaste tv en internet... nu al dagen elke x geen internet. Wat doe je, je gaat zelf alles na stap voor stap en nog steeds geen internet. Dag in dag uit en dat al anderhalve week lang inmiddels. Als je het zat ben bel je uiteindelijk toch maar even op van de hoe en de wat. Nu ineens wegens de privacy wetgeving mag ik geen informatie over onze internet krijgen omdat de rekening van mijn partner afgeschreven wordt. Dit slaat echt alles !! Maar bedrijven mogen jou wel voor alles benaderen... dat is geen privacy ?? Dacht het wel. Krom systeem !! En dan ook nog geen eens verder helpen op allerlei andere manieren. Nee uiteraard niet. Wat kan je teleurgesteld worden in een bedrijf zeg,bah gewoon walgelijk !! Zeer binnenkort maar overstappen, met alles dan !!

Hi, I cannot connect to internet and the wifi today. I tried restart and reset the router, but still cannot connect to wifi. Anything else I can try? thanks

I just moved into the new apartment where the previous tenant was using Ziggo. I am attaching the pic of the Ziggo outlet where I want to install my T mobile WIFI. Can you please guide me , as I cant wait for next 10 days for the technician and get this fixed at the earliest as I work remotely from home. Thank you

Hallo, 5 dagen geleden heb ik fiber geinstalleerd gekregen. Heeft prima gewerkt totdat ik gisteravond even stroom van mn wifi router moest halen er er na een minuut weer op zette. Het modem start op maar het wereldbolletje blijft rood. Nachtje gewacht maar het probleem is er nog steeds. T-mobile klantenservice gebeld die aangaf dat zij alleen tickets aan konden maken en dat hun backend team er pas over 9(!!??) dagen naar kan kijken. Ik heb mijn aansluiting nodig voor mijn werk en andere noodzakelijke activiteiten. Hoe kan ik na 5 dagen gebruik van een service al verteld worden dat ik maar anderhalve week moet wachten zonder enige compensatie of alternatief?? Sorry maar dit is echt niet acceptabel T-mobile! Graag ga ik met jullie in gesprek over hoe dit zsm opgelost kan worden. Als jullie mensen consistent weken moeten laten wachten op support, moeten er dan niet simpelweg meer support medewerkers in dienst genomen worden?

Beste, Toen we pas klant bij jullie waren hebben we gelijk na 3 weken een monteur bij ons gehad. Alhoewel de verbinding sterk was bleef ie ons eruit gooien. De monteur heeft toen een fritzbox geplaatst om de werking van het modem over te nemen en dit ging goed, behalve op zolder. Sinds kort hebben we hem gereset en verplaatst naar zolder, om daar meer bereik te krijgen. Om dat te doen zijn we van kanaal gewisseld omdat die mevrouw aan de telefoon dat zei. Alhoewel er nu soms op zolder goed bereik is worden wij nog steeds om de paar uur eruit gesmeten. Hij zegt wel verbinding maar geen internet toegang.... Kunt u mij helpen want dit word de 2e maand dat ik mijn 12 gb telefoonbundel bijna op moet maken. Mvg, Manon

Hallo! Ik heb een internetabonnement bij jullie afgesloten, maar ik kan de hoofdaansluiting bij mij niet vinden. Ik heb wel iets wat daar op lijkt, maar hij ziet er oud uit en ik kan het zelf niet open maken. Hebben jullie voor mij een oplossing?

Geachte Heer /Mevrouw, Helaas hebben wij sinds gister 03/09/2019 geen internet verbinding meer. Na een extreem lange wachttijd aan de telefoon hebben wij een medewerker van u aan de telefoon gehad, die ons helaas niet verder kon helpen. Hij informeerde ons dat er een ticket is aangemaakt en dat er een monteur zou komen kijken. Na het afronden van dit telefoongespreek kregen wij bericht van de monteur dat deze op woensdag 11/09/2019 langs kan komen. Dat is pas over een week! Ik hoop dat u kunt begrijpen dat ik dit te lang vind, aangezien de kans erg groot is dat de monteur het niet meteen kan verhelpen en de kans groot is dat we vervolgens weer moeten wachten op een vervolg actie. Met het oog op ons aflopende contract, vraag ik u hierbij een passende oplossing aan te bieden. Daarnaast wil ik u wijzen , dat wij recht hebben op een vergoeding in geval van een storing. Dit staat in artikel 3.15 van de Regeling Universele Dienstverlening en Eindgebruikersbelangen. U kunt deze regeling vinden op de website wetten.overheid.nl. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels, zie www.acm.nl. Dit is natuurlijk geen storing maar het eindresultaat is hetzelfde, wij hebben geen internet en betalen voor een dienst die u niet levert. Ik hoop natuurlijk niet dat het zover hoeft te komen en dat u met ene passende oplossing dit probleem sneller oplost dan dat u nu van plan bent. Met vriendelijke groet, Rob

Goededag, Vandaag heeft KPN een isra punt in onze meterkast geplaatst. Deze zat er namelijk niet. Dit is daarna getest etc door de medewerkers. Na het aansluiten van mijn modem gaat het power on/off lampje branden en de 2,4gh en 5gh lampjes branden ook. Het wereldbolletje blijft echter uit, oftewel geen internet. Nou heb ik telefonisch contact gezocht en de medewerker kon niks vinden dus werd ik doorverwezen naar Guidion om een afspraak te maken. Dit kan via de mail pas op 16 Juli, oftewel ik zit bijna een maand zonder internet. Nou zit mijn vriendin in de eindfase van haar HBO opleiding, dus internet is aardig belangrijk hier. Ook kijken wij alleen maar netflix en videoland als tv, dit kan dus ook niet. Voor mijn werk is internet ook aardig van belang. Ik vind het dus niet echt een optie om tot 16 juli te gaan wachten. Hoe kunnen we dit oplossen t-mobile? Groetjes, Mark Willemsen

Sinds eind vorig jaar hebben wij last van wegvallen geluid en aansluitend blokkerig beeld. De modem is reeds 2x vervangen en nu blijkt het probleem bij KPN in de aanvoer te liggen. Recent heeft KPN een update gedaan echter dit heeft nog geen resultaat gegeven. Het probleem is bekend in Almere en Harderwijk. Echter staat Lelystad hier niet bij terwijl dit wel het geval is. Nu heb ik een 2 tal vragen; 1, zijn er meer gevallen bekend in Lelystad en wordt dit nu ook erkend door T Mobile 2, wanneer gaat dit probleem opgelost zijn. 3 maanden voor het oplossen van dit probleem vind ik erg lang.

Hallo, mijn zoon (omdat die begeleid woont plaats ik maar even de vraag) is eindelijk aangesloten op glasvezel van T-Mobile. Heeft een 100Mb verbinding. Natuurlijk direct na installatie de ookla speedtest gedaan. Maar grmbl kleine tegenvaller Nu had die een installatie monteur.... Deze zag het ook maar de verklaring was toch dat alleen de downloadsnelheid wordt gemeten upload kijken ze niet naar. En ja hoor hup weg was die. Dan stinkt het meestal naar de misdaad. Het probleem; Nu heb ik een download van 98MB, maar de upload gaat even naar de 90mb. zakt weg naar de 50mb, en dan halverwege de test zakt die naar de 20mb om daar te blijven. Dus een download van 98mb en een upload van 20mb op een glasvezel verbinding van 100/100mb. Heb inmiddels al wel de media converter en het zyxel modem gereset. Zoals meestal wordt geadviseerd. Heb met de klantenservice gebeld die hadden het idee dat het aan de reggfiber kabel ligt, persoonlijk denk ik aan het modem Anders haalt die per slot ook niet heel even de upload snelheid. Maar goed: Iemand nog suggestie wat ik zou kunnen proberen aan instellingen o.i.d. en natuurlijk de hamvraag iemand een idee hoe ik er anders achter kom dat het het modem is? want voor je het weet zit je tussen het modem en reggfiber te worstelen. Bedankt voor het meedenken.... Oh ja nog een ding het opstarten van het modem duurt wel een eeeeuwigheid. Heb zelf een huawei modem maar die is in de helft van de tijd opgesart

Even een vraagje, bij t-mobile een internet thuis abonnement afgesloten. Er was een storing toen dat het pakket niet thuis gestuurd kon worden. Ik wist dat ik daarna druk zou worden en geen mogelijkheid zou hebben om een afspraak met een monteur te maken. Nu is de monteur zonder afspraak langs geweest, en was dus niet thuis. Probeer te bellen naar t-mobile, maar zoals altijd is de wachtrij langer dan gedacht, heel verassend. Denk je te kunnen mailen, is dat ook afgeschaft. een chatknop gevonden, is er geen medewerker beschikbaar. En na een hele avond bezig te zijn geweest om een bericht op het forum kwijt te kunnen heb ik hem nu eindelijk. Wat is nu de vraag? Wil heel erg graag alles terug sturen, zodat ik minder hoofdpijn heb, hoe ga ik dit doen??? Op my t-mobile staat zelfs nog: 'Je kunt binnenkort (vrijdag 26 juli 2019) genieten van T-Mobile Thuis.' Er is wel gebeld, maar natuurlijk altijd op kantoortijden, en dan bel je terug en krijg je weer het bericht dat er een langere wachtrij is als verwacht (langer dan 15 minuten). Ik hoop echt via deze weg een teken van leven te krijgen van t-mobile. groeten

ondertussen sinds enkele maanden het derde draytek 2132FVn modem in de kast staan, omdat steeds LAN uitvalt. WIFI en tv werkt dan wel. heel bekend probleem zo te lezen op dit forum. sinds pakweg een week of vijf beginnen de problemen weer van voren af aan. geen lan, wel wifi, stroom er af, doet het weer een tijdje. contact opgenomen met t-mobile via chat, en daar kwam de ondertussen standaard response; ik zal het modem resetten, dan drie dagen in de gaten houden, weer problemen dan kan het naar de volgende afdeling. dit doen ze elke keer, en elke keer verdwijnt het probleem er niet mee. ik wil graag een echte oplossing. wie o wie kan mij helpen?