klant van odido wordt voor de verandering is door klantenservice zelf gebeld.

Ik zie jullie dit antwoord nu regelmatig posten, maar wat moeten klanten nu als ze helemaal geen trek hebben om gebruik te maken van zulke social kanalen. Jullie moet als bedrijf toch gewoon maken dat jullie bereikbaar zijn via de telefoon, en als het extra druk is (door jullie eigen fout (hack)), dan moeten jullie gewoon meer capaciteit inzetten aan de telefoon. Maar stop is met dat reclame maken voor Facebook, Instagram en X

Tommie wat een teleurstellend reactie een standaard reactie weer verwijzend daar kun je ons bereiken. Een reactie van machteloosheid ik zit in het forum maar kan niks voor je betekenen.

Maar stop is met dat reclame maken voor Facebook, Instagram en X

Don Papa bedankt voor je reactie, de bovenstaande zin zegt alles over hoe het nu gaat bij Odido

Het klant gevoel, klantvriendelijkheid is helemaal weg, ik denk dat het niet meer goed komt met mij en Odido. Ik wacht op een telefoontje van de klanten( service) 😵‍💫

​@Ankenab Ik denk dat er weinig reactie vanuit Odildo naar jou toe buiten dat ze het incasso traject gaan starten.

Niet dat ik het niet met jou eens bent, de maat is soms vol en die begrijp ik helemaal.

Ik hoop dat je een schrijven hebt gestuurd met ingebreke stelling, liefst aangetekend, en dat je daarin kenbaar maakt wat de klachten zijn en hoe lang ze nog krijgen om dit op te lossen en dat je anders de overeenkomst ontbind op het niet leveren van het overeen gekomene in het contract.

Dan sta je juridisch sterk en heeft Odido het maar te slikken, is dat niet het geval krijg jij de deksel op de neus en mag je alsnog betalen voor niks, en dat zou jammer zijn.

Hi allemaal, ik snap jullie sentiment, echt waar! Wij als moderators willen natuurlijk graag helpen. Op dit moment, kunnen wij alleen algemene vragen beantwoorden. Om toch iets voor je te kunnen betekenen, delen wij graag onze andere contact mogelijkheden. Voor contact met het webcareteam kan je terecht op onze social kanalen. In dit topic vertellen we je waar je ons kan vinden: Hallo, wij zijn het webcareteam | Odido community.

Geen social media of toch liever telefonisch contact? Onze collega’s van Service staan altijd voor je klaar. Je kan ze bereiken op 0800-0092. Je kan mijn collega's bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30!

Ik denk dat je even de startpost goed moet lezen ​@Cheyenne van Odido , TS is het namelijk zat dat bellen geen zin heeft en er niets word opgelost al 3 maanden lang, en voorheen had alleen het forum nog zin als men vastliep in het kastje muur principe van de helpdesk omdat jullie er nog een beetje de vinger aan hielden om het te volgen, dat gebeurt daar niet, men gooit het over de schutting en klaar ermee, volgende.

Heb je zelf al een keer proberen te bellen met je collega's? Ik sprak toevallig gister iemand die al meerdere dagen bezig was geweest om contact te krijgen met Odido via de telefoon, en na ruim 3 uur in de wacht te hebben gestaan in totaal kreeg die eindelijk iemand aan de telefoon, en toen werd de verbinding verbroken. Nou je snapt denk ik wel hoe die nu over Odido dacht…

Dus mijn advies, proberen jullie zelf is om te bellen, en verkondig daarna nog is dat je collega's klaar staan om te helpen…

Het wordt hoog tijd dat bepaalde instanties gaan optreden tegen de lakse werkwijze die Odido laat zien sinds de hack, want alles wordt op het bordje van de klant gedonderd, die het vervolgens zelf maar moet uitzoeken...

Binnen elk fatsoenlijk bedrijf met een externe klantenservice zou dit een van de dingen moeten zijn die regelmatig “getest” worden (door dus inderdaad zelf de klantenservice te bellen met een fictief probleem). Maar ik denk niet dat dat bij Odido gedaan wordt want anders zou die klantenservice al lang een keer onderhanden genomen zijn.

Ik weet dat ze bij Odido een fatsoenlijk restaurant hebben en een paar fatsoenlijke medewerkers, maar al.jaren is de klantenservice een ondergewaardeerd stukje wat ze moeten hebben maar karig inzetten, en dan krijg je een groot probleem, kapt kanalen af en gaat de druk verhogen door controle vragen te gaan stellen die klanten moeten gaan opzoeken om te beantwoorden.

En dan de extra belletjes die het probleem wat Odido heeft veroorzaakt opleverd van verontruste klanten, Bingo, veel drukke momenten, slecht bereikbaar.

Maarja, Webcare moet de schijn ophouden, ze zitten natuurlijk ook in het schuitje, ik zou allang het bijltje er bij neergegooid hebben, maar zal wel goed betalen om positief te blijven.