Algemeen

Hallo T-Mobile Thuis,Ik heb momenteel een goed werkende verbinding van T-Mobile op koper, VDSL.Internet en TV, werkt uitstekend.Alleen heb ik vernomen dat KPN zijn volledige koper netwerk uit gaat schakelen, eind 2022!Wat betekend dat voor mij??Krijg ik op tijd glasvezel van T-Mobile?Of moet KPN glasvezel bij mij aan gaan leggen?Heb wel post hierover gehad.Ik wil absoluut niet zonder verbinding en TV komen te zitten!Het is nu zeer onduidelijk, ik wil echt weten waar ik aan toe ben en wat er moet gebeuren!Graag een duidelijk antwoord!Groet Theo uit Arnhem Zuid, wijk De Laar Oost.

Beste tmobile,Onlangs is er bekend dat er een kritische zero-day bug zit in log4j, een standaard logging mechanisme voor Java, zodat iedereen zomaar code kan laten uitvoeren. In hoeverre treft dit onze Draytek Vigor modems en tv kastjes? Alvast bedankt voor het uitzoeken,Groet,Ferry

Beste t-mobile,ons t-mobile thuis verloopt binnenkort kort.nou staat er op de website dat als je nog niet hebt verlengd het per maand stil zwijgend word verlengd. Hoe zit het dan met de klantenvoordeel ?? Word ie dan ook per maand automatisch mee verlengt? Ik heb al een paar x gebeld maar ik kom er niet doorheenmvg. kim

Beste, Op 7 december kreeg ik een mail met de boodschap dat mijn thuis contract beëindigd zou worden i.v.m. een openstaand bedrag.Ik had op dat moment geen blokkade oid, ook geen incasso bericht gehad. Ik heb direct het bedrag overgemaakt en contact gezocht op 7-12 met de klantenservice. Ik heb het verhaal uitgelegd en ook verteld dat er betaald is. Ik gaf aan helemaal niet weg te willen. Ik heb juist mijn partner ook naar tmobile laten komen ivm de tevredenheid. We hebben beide nu ook mobiele abonnementen bij jullie.De heer die ik sprak gaf aan dat het contract niet beëindigd zou worden en ik me geen zorgen hoefde te maken. Datzelfde weekend heb ik opnieuw ingelogd op my tmobile thuis en zag inderdaad dat de betalingen op verwerkt stonden.Nu ontvang ik net een mail met de definitieve beëindiging en een 5 tal minuten later viel de tv verbinding weg en wifi weg.  Wat kan ik nu nog doen?Vanaf a.s. maandag krijgt onze zoon online cito toetsen en ik werk vanuit huis en moet straks om 07.30

Ik wil stoppen met internet omdat ik naar het buitenland ga

Ik heb via de klantenservice twee weken geleden een Zyxel modem aangevraagd omdat ik mijn wifi punt niet draadloos kan aansluiten op mijn huidige modem (Huawei). Ik heb nog steeds niets gehoord, ondanks dat de medewerker vertelde dat het was doorgezet naar de technische dienst om het modem te vervangen.

sinds enkele dagen krijg ik uitgaande mails naar hotmail adressen terug. Het begon ongeveer een week geleden met een mail van één of ander Duits mailadres wat ik niet ken. Kan dit worden opgelost?Er staat in de melding:Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [37.143.82.179] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [AM6EUR05FT053.eop-eur05.prod.protection.outlook.com]

Ik ben in September overgestapt naar een andere aanbieder en heb daar ook een bevestiging van T-Mobile van gehad. Nu ontving ik vandaag tot mijn verbazing toch weer een factuur terwijl alle diensten al zijn afgesloten. Hoe dit op te lossen?

Als ik naar @outlook.com adressen wil mailen, dan krijg ik het bericht constant terug.host outlook-com.olc.protection.outlook.com[104.47.74.33]    said: 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [37.143.82.178] weren't sent.    Please contact your Internet service provider since part of their network    is on our block list (S3150)Het lijkt er dus op dat de smtp server op de blacklist staat bij de ontvangende partij. Microsoft in dit geval.Name:    smtp03.glasoperator.nlAddress:  37.143.82.178Dit lijkt mij niet iets dat ik op kan lossen, maar wie kan de smtp server van de glasoperator wel van die blacklist af krijgen. 

Nadat ik bevestiging heb ontvangen van de succesvolle opzegging van mijn oude abonnement, blijkt dat nu toch niet opgezegd (zonder tussentijds verzoek van mij, als klant). Hoe voorkom ik nu dubbele kosten?Korte tijdslijn:22 nov: nieuw T-Mobile Thuis abonnement aangevraagd, met overstapservice 22 nov: 📧“Geef je de gegevens van je huidige aanbieder nog door” (gelijk gedaan) 22 nov: mail van Ziggo “Servicebericht overstappen” 23 nov: 📧“Goed nieuws: je overstapaanvraag is geaccepteerd” 29 nov: mail van Ziggo “Uw abonnement blijft hetzelfde (...) We kregen bericht van T-Mobile Thuis dat u toch niet overstapt.”Chat gestart met T-Mobile. Bleek dubbele order geplaatst, waarvan eentje is geannuleerd. Prima. Vraag blijft: ik heb overstapservice aangevraagd, op verzoek de benodigde gegevens aangeleverd én bevestiging gehad dat de overstapservice is geaccepteerd en dat “Het opzeggen van je abonnement(en) bij je huidige aanbieder is gelukt.”. Ik heb geen verzoek gedaan op dat opzeggen weer te ann

Hi..I have cancelled my T-mobile subscription on October 4th 2021. In the bill for November I received the bill stating that I have paid the full amount for october and it mentioned that I will get the money back. Since it is almost 2 months since the account was closed, I am wondering when the amount will be refunded to the account?

Al een aantal jaren klant. In de tussentijd is het klantvoordeel aangepast, waardoor we al langere tijd gebruik zouden kunnen maken van lagere maandkosten. Omdat we dit niet eerder wisten, en ons ook niet door Tmobile zelf is verteld zijn we dit misgelopen helaas. Zoals de medewerkers aan de telefoon aangeven is dit de verantwoordelijkheid van de klant zelf. Les: Controleer maandelijks misschien zelfs dagelijks de afschrijvingen en de website van tmobile, want als trouwe klant kan je zo benadeeld worden.

Op advies van een medewerker in mei gewacht met het verlengen van ons abonnement tot een mooie Black Friday Deal. Vooropgesteld, wij zijn een tevreden klant.Dinsdag de telefoon gepakt en gebeld. Ja, het kon, nee de deurbel van Ring kreeg ik er niet bij als ik zou verlengen. Maar wel de korting van 10 Euro per maand zoals in de deal staat. Dat wordt dan in drie maanden 20 euro verrekend.Prima, scheelt weer wat, abonnement verlengd. Iedereen  tevreden. Maar nu heb ik het contract gekregen. En vooral nergens terug te rekenen hoe de 20 euro per maand wordt verrekend. Ik kom niet verder dan 15 euro per maand.Al met al scheelt het 15 euro, maar toch. Het verschil tussen verlengen en gewoon het huidige contract behouden wordt dan weer kleiner. Zonde dan van alle tijd. Kan iemand mij het verschil duiden?

21 mei jl. heb ik een internet en tv abonnement afgesloten bij T-mobile waarbij het een glasvezelverbinding betreft. Bij het afsluiten van het abonnement is me verteld dat de verwachting was dat er medio juni een glasvezelverbinding zou zijn aangelegd in mijn meterkast. Jammer genoeg zijn we inmiddels 6 maanden en vele chat- en telefoongesprekken met T-mobile medewerkers verder. Daarnaast heb ik nog meerdere malen contact gehad met Van Gelder Telecom, zowel telefonisch als per e-mail, maar helaas is nog steeds niet duidelijk wanneer mijn glasvezelverbinding gaat worden aangelegd. Zijn er ervaringen waarbij het gelukt is om dit proces te versnellen? 

Ik probeer een Uply wake up light te koppelen aan mijn Huawei HG659 router maar de wake up light heeft 802.11b nodig om te kunnen verbinden. Kan dit op deze router gezet worden daar de router volgens mij 802.11ac heeft? 

Ik heb nu al een tijdje een nieuwe modem ontvangen, maar wacht nog steeds op een email met het kenmerk om de oude modem terug te kunnen sturen… hoe zit dit nu precies? Ik heb de link in de bijbehorende brief geprobeerd te openen, maar die pagina bestaat niet meer….Ik wil absoluut geen boete. Groet,Martijn

Good morning,I'd like to terminate only my house internet contract. Since I'm moving in a new place only by (probably) March 2022, I cannot transfer the contract directly to my future new location.Thank you

Goedenavond, Sinds kort heb ik een abonnement afgesloten bij T-mobile.Daarin is 1 kanaal van ESPN gratis bij inbegrepen. Nu wil ik deze activeren in de app, maar de koppeling werkt niet.Zowel als ik de koppelcode als mijn klantnummer invul bij het activeren krijg ik deze melding: Hoe kan ik deze foutmelding voorkomen en mijn ESPN account koppelen met T-mobile? Alvast dank!   

Ik heb een uitstel van betaling met een openstaand bedrag van 0,00 euro. Dit kan ik natuurlijk niet overmaken. Gaat dit verder nog problemen opleveren?

Hi Team ,I am moving to my new house on XXXX and would like to move my current T mobile home internet connection to my new house. Kindly please help to get T mobile Home internet to my new house. Also let me know what details do you need.Details below:- Current zip code and house number, date of birth and the last 4 digits of your bank accountZipcode : XXXXHouse number : XXXXDate of Birth : XXXXLast 4 digits of bank account : XXXX- New zip code and house numberZip code : XXXXHouse number : XXXX- Date of the moveXXXX- Do you want to change anything about your subscription?no- Do you agree to sign a new year contract?yesNote: For any further details please let me know. You can call me on XXXX or email me on XXXXThanks,Shyam Raj Moderator edit: please don't add personal information to a public post. You've basically handed over your entire personal profile, address and phone number. Please make sure this doesn't happen again. 

My contract has been set to September, 2022, Is it possible to stop it now?

Hallo allemaal :)Misschien ben ik een van de weinigen, maar als ik voorwaarden moet accepteren wil ik ze graag (in grote lijnen) wel even lezen. Echter bij het aanmaken van dit account voor de community kreeg ik een access denied op het moment dat ik op de forum voorwaarden klikte. Ik heb ze dus ‘blind’ geaccepteerd want anders kwam ik niet verder. Misschien kan dit gefixt worden? 

Helaas hebben wij je betaling nog niet ontvangen. Betaal (...) binnen 16 dagen (...), en voorkom 15 euro buitengerechtelijke incassokosten. Waarom meteen zo onvriendelijk?Hou toch eens op daarmee. Ik betaal 99 uit 100 keer op tijd. En je hebt genoeg verdiend. Onvriendelijk gezanik.

Ik ben recentelijjk verhuisd, Net voor mijn verhuizing nam ik contact op met de klantenservice en vroeg of ik mijn abonnement kon meenemen en dat kon, maar er werd niets gezegd over extra kosten. Ik kreeg nog een bevestigings email maar deze heb ik vluchtig doorgelezen aangezien het een bevestiging was wat ik voorheen had besproken. Na wat gedoe ongeveer 2 weken erna had ik mijn internet en tot mijn verbazing kreeg ik gisteren een rekening met daarin extra kosten voor installatie.Zoals het in mijn contract staat is dit een nieuwe aansluiting met een looptijd van een jaar en niet de voortzetting van mijn oude contract, nieuwe aansluitingen hoeven het niet te betalen waarom moet ik het dan wel betalen ? Word ik nou gestraft omdat ik koos om klant te blijven ?Niet om het geld maar ik loop al 2 dagen rond alsof ik opgelicht ben en het is geen fijn gevoel.