Als je  een beetje technisch bent stelt het installeren helemaal niks voor inderdaad, echter is het zo dat een glasconnector vanuit de fabriek nooit helemaal schoon is.

Dus voor het patchen van je glasconnector dien je deze schoon te poetsen met het daarvoor geschikte gereedschap.

Als het helemaal juist is zie je de monteur die de glasvezelaansluiting in dienst brengt ook de koppelbus en de connector reinigen.( maar in de praktijk :(   ). 

Veel storingen komen voor door stofdeeltjes op de glasvezelkoppelvlakken.

Hi @CoS,

Dank je wel voor je bericht en het delen van je ervaring. Dit is totaal niet de service die wij nastreven en wil daarvoor mijn excuses aanbieden. Duidelijkheid is belangrijk wanneer er problemen worden ervaren. Dit is in dit geval niet het geval geweest en het mag gezegd worden dat dit wel degelijk verbeterd kan worden. We gaan dan ook met jouw feedback aan de slag om dit te verbeteren en duidelijkheid te creëren wanneer dat wordt naar gevraagd. Ik ben blij om te horen dat inmiddels de verstoring van de wegvallende verbinding is verholpen en dat je weer kan genieten van een stabiele verbinding. Mocht er onverhoopt toch nog iets de kop opsteken, laat het vooral weten. De Community zit voor je klaar!

@Boris 

Hallo Boris dank voor de reactie.

Ik heb bij het proces nog 5 specifieke aandachtspunten.

1. De eerste Guidion monteur kwam m.i. geheel onnodig en had ook niets bij zich. Hij heeft een dempingsmeting laten doen en dat kan T-Mobile Thuis ook zonder dat er iemand hoeft te komen (demping was trouwens ok????). Verder heeft hij mijn modem gereset naar de fabrieksinstellingen en dat was het dan. Dat had ik zelf ook kunnen doen zonder dat er iemand voor moest komen. Daarna weer al mijn instellingen terug zetten...
2. T-Mobile Thuis heeft echter daarna vastgesteld dat er toch iets met de demping niet in orde was en dat moest KPN Netwerkbeheer (een onderaannemer van) in de wijkcentrale oplossen. Daarbij is een fout gemaakt waardoor ik anderhalve week helemaal zonder internet heb gezeten; dat hebben ze zelf ook gezien maar dan moest ik maar weer contact met T-Mobile opnemen. Detail: alle LEDjes van het modem waren op dat moment groen en dat hebben ze gefotografeerd, maar ik had geen internet. Pas nadat ik het modem had herstart was het internet LEDje rood. Dat een fout gemaakt wordt, dat kan (wie niet werkt, maakt ook geen fouten). Maar dat het anderhalve week duurt om die fout te herstellen (er moet eerst weer een Guidion monteur komen om o.m. vast te stellen wat ik telefonisch ook al heb gemeld en dan moet er weer een vervolgafspraak met KPN Netwerkbeheer gemaakt worden.
3. De Guidion monteur vertelde dat ik beter zelf een afspraak met KPN Netwerkbeheer kon maken omdat dat sneller was. Probleem is echter dat als je KPN Netwerkbeheer op hun eigen nummer belt je in een beperkt keuzemenu terechtkomt en bij de juiste keuzes als laatste bij “storing” uitkomt en je door het keuzemenu weer vrolijk terugverwezen wordt naar je eigen provider. Er is geen keuze voor afspraak maken. Gelukkig had ik het andere nummer nog van de vorige afspraak en dat werkte.
4. Nadat de fout (gekruiste verbinding) in de wijkcentrale was opgelost, kreeg ik een juichende mail van noreply@t-mobilethuis.nl “ Goed nieuws: je vraag of verzoek waar we over gesproken hebben, is opgelost!”. Nee, de fout in de wijkcentrale was hersteld. Aan de hand van het oorspronkelijke storingsbeeld op het modem kon alleen nog de media converter en/of het modem de oorzaak zijn (de ethernetkabel ertussen had ik al getest). Daarvan hebben jullie vastgesteld dat de media converter in orde was en het probleem in het modem zat. Dat is ondertussen vervangen en tot nu toe gaat het goed.
5. De KPN Netwerkbeheer monteurs weten alles van glasvezel maar weer niet de specifieke zaken van wat daar achter hangt, zie 2. hierboven. Dus oplossing van een probleem kan lang duren als je zelf niet een beetje van de apparatuur op de hoogte bent.

@CoS  De betreffende mail wordt altijd automatisch verstuurd nadat een ticket is opgelost. In dit geval was dit het ticket van de aansturing van de netwerkbeheerder. Ik snap dan ook heel goed de verwarring. Heel fijn dat het in ieder geval is opgelost en top dat je jouw feedback/ervaring nog met ons wilde delen, we gaan dit meenemen zodat het in het vervolg beter gaat! 

@Demi@Makkie11 

Dank voor de reactie.

Zie voor meer de meer technische aspecten van deze zaak mijn topic “ Verkeerde glasvezelkabel voor Media Converter?”.

Hoop dat het helpt.

@Boris@Demi 

Hallo,

Ondertussen is mijn account sectie “Bestellingen” nog steeds niet bijgewerkt. Het item “Modem vervangen” staat nog steeds op stap 3: “Onderweg en installeren”.

Het oude modem is allang terug gestuurd en de T-Mobile thuis klantenservice heeft de ontvangst op 24-11-2021 per mail bevestigd.

Moet ik dan toch maar een -volstrekt overbodige- afspraak met Guidion maken zodat zij kunnen vaststellen dat het vervangende modem goed is geïnstalleerd en de hokjes afgevinkt kunnen worden?

Het lijkt erop dat jullie bestel proces het slachtoffer is van conflicterende informatie die jullie zelf verstrekken: Guidion moet het installeren en kun je makkelijk zelf doen.

Opmerking: tot nu toe geen problemen meer gehad.

Hi @CoS ,

Geen zorgen, daar gaan we direct wat aan doen. Ik heb zojuist de technische dienst een seintje gegeven om de bestelling erdoorheen te halen. Een monteur is in dit geval niet nodig, ook wij zien dat je netjes online bent. Ik vermoed dat dit zo snel mogelijk kan worden opgelost! Excuus voor het ongemak, maar dit zal zo snel mogelijk worden verholpen. Ook is het fijn om te horen dat de verbinding inmiddels mooi stabiel is. Laat je ons weten als je vragen hebt? We zijn er voor je.