Ik ben al langer klant van Odido. Om mijn contract te verlengen en een nieuwe telefoon aan te schaffen, heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding bij GSMWeb. Dat had ik beter niet kunnen doen.
Het afsluiten van het contract om mijn abonnement bij Odido te verlengen ging super gemakkelijk. Binnen een paar uur bericht van Odido dat abonnement was verlengd. De levering van de telefoon is een ander verhaal. Die zou na acceptatie van de verlenging door Odido meteen uit voorraad worden verstuurd. Ik heb echter nog geen telefoon ontvangen. Contact via chat met klantenservice. Problemen komen volgens de medewerkers van de klantenservice door migratie interne software naar de cloud. Ik zou de telefoon binnen een week alsnog ontvangen. Dat bleek een loze belofte. Ik heb de telefoon nog steeds niet. Ondertussen betaal ik wel al aan Odido voor de telefoon.
Kan Odido iets voor mij betekenen? De verlenging van mijn abonnement mag in stand blijven, maar de bestelling van de telefoon bij GSMWeb zou ik graag ongedaan maken als GSMWeb de telefoon niet binnen een week levert. In dat geval zou ik graag de maandelijkse betaling aan Odido in stand laten en de telefoon (na eenmalige betaling) van Odido geleverd krijgen.
Ik begrijp overigens niet waarom GSMWeb de klanten niet actief informeert over de actuele situatie en of de problemen wel of niet worden opgelost.
Beste antwoord door Paul Maastricht
Goedemorgen Paul, van harte welkom op de community. Leuk dat je voor een abonnement bij ons hebt gekozen. Het is bij ons bekend dat er momenteel iets niet helemaal soepel loopt bij GSMWeb en ik kan je hier inderdaad bij helpen. En dat doe ik graag! Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen. Geen zorgen, dit komt helemaal goed - net zoals bij de andere klanten die je in het andere topic hebt gezien.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ik zie je antwoorden graag tegemoet en dan ga ik aan de slag! 😊
Goedemorgen Marciano, Ik heb goed nieuws … ik heb mijn telefoon ontvangen. Eindelijk! Opnieuw is er van alles niet goed gelopen. Via de chat veel contact met de klantenservice gehad. Donderdag vertelde men mij dat de telefoon zou worden verstuurd en dat ik een mail met track and trace zou ontvangen. Die heb ik echter niet gekregen. Gisteren maar weer gechat. Toen ontving ik de track and trace wel. Eind van de middag de telefoon. De bijbestelde accessoires heb ik echter nog niet binnen. Die worden nagestuurd. Ik ben benieuwd. Volgens de dame van de klantenservice zijn de telefoon en accessoires niet samen verstuurd, omdat ze van de verzending van de telefoon een ‘spoedlevering’ had gemaakt. Bijzonder. Hoe kan je na zoveel weken nog van spoed spreken? Ze hebben heel veel niet op orde bij GSMWeb. Triest, want het was lang een firma met een uitstekende reputatie. Dank voor jouw hulp! Blij dat mijn telefoon binnen is. Nu de andere klanten nog. Groeten!
Ik ga dit alsnog doorzetten naar onze afdeling, zodat we één duidelijk antwoord van GSMWeb krijgen. Zij nemen opnieuw contact op met GSMWeb, het staat gekoppeld aan 79115811.
Geef ons gerust een seintje als er voor nu nog vragen zijn!
Ik zit met eenzelfde GSMWEB probleem als de rest. Ik ben al een maand bezig met GSMWEB. Is er een mogelijkheid dat jullie mij ook bijstaan?
Ik heb inmiddels gelezen wat jullie allemaal nodig hebben. Mijn profiel heb ik inmiddels aangevuld. Ik ga in de loop van het weekend alle contactmomenten (dit zijn er een heleboel) met jullie delen. Zowel via de chat als via de telefoon. Ik heb ook mail gestuurd, maar daar reageren zij niet op.
Het communicatieverloop inclusief tijdlijn krijgen jullie nog van mij,. Maar ik ga nu van mijn vrijdagavond genieten.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken?
[naam verborgen door moderator] en twee heren via de telefoon, naam niet opgeschreven (helaas)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb?
Dames via`de chat, de twee heren afzonderlijk via de telefoon, en ik heb twee mail gestuurd, waarom niet is gereageerd.
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Ga ik uitzoeken, ik heb chats opgeslagen.
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Ik heb een contract voor twee jaar afgesloten inclusief telefoon. De telefoon heb ik direct betaald toen ik betaallnk kreeg.
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Twee of drie hebben ze via de chat verteld "dat zij verwachten" dat het toestel binnen drie dagen zou worden verstuurd.
Daarna vertelde ze dat de vertraging kwam omdat ik het toestel nog niet betaald had, ik had ook geen betaallink gehad.
Vervolgens krijg ik een betaallink, die heb ik vrijwel direct betaald.
Daarna konden ze niets vertellen, en dat ze niet weten wanneer het toestel wordt opgestuurd, want daar hebben ze geen inzicht in. Dat heeft een andere afdeling wel, maar die nemen geen contact met mij op en zijn niet te bereiken.
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Het communicatieverloop inclusief tijdlijn krijgen jullie nog van mij,. Maar ik ga nu van mijn vrijdagavond genieten.
Groet,
Janet
.
Tijdlijn (t/m 12 augustus 2025, twee mails gestuurd op 5 augustus en 8 augustus). Telefoongesprekken zijn niet toegevoegd. Ik heb gesproken met twee verschillende heren.
Ik heb ook een originele kopie van de chat berichten, zonder mij toevoegingen.
De twee e-mails die ik heb verstuurd kan ik jullie ook toezenden als dat nodig is. Maar die kunnen jullie ook opvragen bij GSMWEB, waarschijnlijk staat deze mail tussen de rest van de onbeantwoorde mails, of in het mapje "moeilijk" 😊
15 juli 2025
Contractaanvraag (via GSMWEB) goedgekeurd door Odido
24 juli 2025
Janet: vraagt wanneer toestel wordt verzonden.
X (GSMWEB): belooft levering binnen 3 werkdagen. ⚠️ Niet nagekomen.
1 augustus 2025
Janet: merkt op dat levering binnen 3 dagen niet is gelukt, vraagt concreet naar levering (ivm vakantie).
X (GSMWEB): belooft verzending op dinsdag 5 augustus. ⚠️ Niet nagekomen.
Janet de Jong: blij dat toestel dan vóór vakantie komt.
5 augustus 2025
Janet stuurt formele e-mail aan GSMWEB ⚠️ Geen reactie ontvangen.
Wijs op wettelijke levertermijn (max. 30 dagen bij koop op afstand).
Dreigt met ontbinding GSMWEB-overeenkomst, behoud Odido-abonnement, terug gezet in de oude staat, maandelijks opzegbaar.
Actie vereist vóór 8 augustus 2025.
8 augustus 2025
Janet stuurt mail met ingebrekestelling aan GSMWEB
⚠️ Geen reactie ontvangen.
Janet: meldt dat toestel nog steeds niet geleverd is; mail van 5+8 augustus onbeantwoord; zegt ingebrekestelling te hebben gestuurd.
X(GSMWEB): toestel niet verzonden omdat betaling toestelkosten niet ontvangen is. ⚠️ Nieuwe reden, pas na weken genoemd.
Janet: zegt nooit een betaalverzoek te hebben ontvangen.
X(GSMWEB): belooft levering 2–3 werkdagen na betaling.
Telefoonnummer gegeven: 020-7766355.
16:22 uur: Janet ontvangt betaallink.
16:52 uur: Janet ontvangt betaalbevestiging: “Je betaling is succesvol verwerkt. We zullen nu het logistieke proces starten. Je pakket zal zo snel mogelijk verzonden worden.”
12 augustus 2025
Janet: vraagt waar contract ID: 846***9 in logistiek proces zit.
X(GSMWEB): zegt het helaas niet te kunnen zien.
X(GSMWEB): bevestigt dat betaling is ontvangen en toestel hopelijk vandaag nog wordt verzonden. ⚠️ Wederom geen zekerheid, slechts verwachting.
Janet: vraagt expliciet of ze kunnen zien dat betaling is gedaan én dat toestel op voorraad is.
X(GSMWEB): antwoordt ontwijkend: “dit doen ze in de middag.”
Afsluiting: korte vriendelijke berichten (“Super!”, “Fijne dag verder!”, “Dank u wel. u ook!”, “Prima, dan sluit ik de chat”).
Ik zie niets liever dan dat jij de telefoon zo snel mogelijk binnen hebt. Ik ben dan ook direct met je mee gaan kijken en zie volgende terug vanuit GSMWeb:
De klant moest nog betalen, maar heeft recentelijk betaald. Het toestel wordt vandaag verzonden, of anders na het weekend. Ik zal de klant hierover mailen
Heb jij een e-mail ontvangen? Zo niet, laat het mij dan weten. Ik ga hier direct weer voor je achteraan!
Ik heb geen mail gehad, vandaag wel nog gechat en ze zouden me boven aan de lijst zetten met spoed. Ik heb de eerste betaling op 1 augustus gedaan, niet echt recentelijk :(. De andere 2 kan ik nog niet betalen want ze geven aan dat ik dat pas kan doen als de bestelling klaar gezet wordt als laatste stap?
Ik heb vanmorgen weer contact gehad, en er wordt weer aangegeven dat toestel deze week geleverd wordt als standaard reply en wordt weer niets.
Ik zit met eenzelfde GSMWEB probleem als de rest. Ik ben al een maand bezig met GSMWEB. Is er een mogelijkheid dat jullie mij ook bijstaan?
Ik heb inmiddels gelezen wat jullie allemaal nodig hebben. Mijn profiel heb ik inmiddels aangevuld. Ik ga in de loop van het weekend alle contactmomenten (dit zijn er een heleboel) met jullie delen. Zowel via de chat als via de telefoon. Ik heb ook mail gestuurd, maar daar reageren zij niet op.
Het communicatieverloop inclusief tijdlijn krijgen jullie nog van mij,. Maar ik ga nu van mijn vrijdagavond genieten.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken?
[naam verborgen door moderator] en twee heren via de telefoon, naam niet opgeschreven (helaas)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb?
Dames via`de chat, de twee heren afzonderlijk via de telefoon, en ik heb twee mail gestuurd, waarom niet is gereageerd.
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Gepost
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Ik heb een contract voor twee jaar afgesloten inclusief telefoon. De telefoon heb ik direct betaald toen ik betaallnk kreeg.
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Twee of drie hebben ze via de chat verteld "dat zij verwachten" dat het toestel binnen drie dagen zou worden verstuurd.
Daarna vertelde ze dat de vertraging kwam omdat ik het toestel nog niet betaald had, ik had ook geen betaallink gehad.
Vervolgens krijg ik een betaallink, die heb ik vrijwel direct betaald.
Daarna konden ze niets vertellen, en dat ze niet weten wanneer het toestel wordt opgestuurd, want daar hebben ze geen inzicht in. Dat heeft een andere afdeling wel, maar die nemen geen contact met mij op en zijn niet te bereiken.
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Jazeker
Groet,
Janet
Hi team Odido, @Marciano van Odido @Demy van Odido , Ik hoop dat jullie mij ook kunnen bijstaan, want ik wordt aardig moedeloos van GSMWEB.
Er is een klein beetje beweging geweest bij gsm web. Ik heb inmiddels voor een order mogen betalen en dat gedaan. Nu weer geen gehoor.
Vorige week wel de klantenservice aan de lijn gehad over een evt update. De betaalde order zou op de spoedlijst komen en voor de nog openstaande openstaande order zou de betalings email eruit gaan.
Van beide heb ik daarna niets meer vernomen. De email is nooit verstuurd en van de reeds betaalde telefoon op de spoedlijst moet nog steeds een verzending track n trace mail komen denk ik.
Hi @Rgeu, heeft GSMWeb contact met jou opgenomen of jij met hen? Ik zie in de case voor nu alleen nog dat wij de vraag uit hebben staan bij GSMWeb. Ik wacht nog op terugkoppeling van mijn collega in de case en ik houd het in de gaten. GSMWeb of een collega van mij neemt sowieso ook contact met je op.
Hoi @Janet538, van harte welkom op de community en bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct een case doorgezet naar de juiste afdeling. Zij zullen contact opnemen met GSMWeb en vervolgens zullen of mijn collega’s of GSMWeb contact met je opnemen. Ze hebben dit eerder snel opgepakt, dus ik verwacht dat je snel iets hoort. Mocht je eind van de week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er een update is in de case: 79164904.
Hoi @Jeeweebakker, bedankt voor de terugkoppeling en fijn dat er beweging in zit. Wanneer heb je de betaling precies gedaan (welke datum)? Dan geef ik het graag door aan de juiste collega!
Hoi @Janet538, van harte welkom op de community en bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct een case doorgezet naar de juiste afdeling. Zij zullen contact opnemen met GSMWeb en vervolgens zullen of mijn collega’s of GSMWeb contact met je opnemen. Ze hebben dit eerder snel opgepakt, dus ik verwacht dat je snel iets hoort. Mocht je eind van de week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er een update is in de case: 79164904.
Hi @Marciano van Odido Dank voor jullie hulp ! Maar ik ben het zo zat, dus ik heb gisteren verzocht aan mijn GSMWEB-vrienden om het contract te ontbinden, zowel met GSMWEB als het abonnement wat ik bij jullie heb afgesloten via GSMWEB. Ik heb vanmorgen al de bevestiging gehad van GSMWEB dat zij bij jullie een verzoek hebben gedaan.
Ik hoop dat jullie de annulering snel afhandelen, zodat ik mijn contract elders ga verlengen, uiteraard wel bij jullie, maar niet via GSMWEB.
Hi @Rgeu, heeft GSMWeb contact met jou opgenomen of jij met hen? Ik zie in de case voor nu alleen nog dat wij de vraag uit hebben staan bij GSMWeb. Ik wacht nog op terugkoppeling van mijn collega in de case en ik houd het in de gaten. GSMWeb of een collega van mij neemt sowieso ook contact met je op.
Hallo Marciano ik heb met hun contact opgenomen. Ze blijven aangeven dat ik telefoon binnen enkele dagen krijg. Ze kunnen niets garanderen blabla. Om gek van te worden 😀
Hoi @Janet538, ik snap je volkomen en leuk om te lezen dat je toch bij ons blijft op een andere manier. Laat je het me weten als de bestelling is geannuleerd. Neem alvast een kijkje op Odido.nl of in onderstaand topic. We hebben nu de Prijzenslag Winweken met waanzinnig veel voordeel, leuke acties en met je bestelling maak je ook nog kans op leuke prijzen. Dus wellicht zie je een mooi abonnement direct via ons! 😊
Hoi @Jeeweebakker, bedankt voor de terugkoppeling! Ik heb de vraag direct uitgezet bij mijn collega om contact op te nemen met GSMWeb. Zodra ik een reactie heb, hoor je het meteen van me!
Hoi @Rgeu, bedankt voor het laten weten. Ik wil je op dit moment vragen het nog heel even af te wachten. Ik zie in de case dat de vraag bij GSMWeb uitstaat. Dus wellicht is de medewerker die je hebt gesproken niet op de hoogte. Ik heb mijn collega die contact heeft opgenomen meteen een berichtje gestuurd met de vraag of er al een update is. Zodra ik iets hoor, laat ik het je weten!
Je raadt het al, ik zit met hetzelfde probleem. Betaal al sedert mei voor een via gsm web afgesloten abonnement en heb tot op heden geen simkaart en telefoon ontvangen....gaarne hulp
Ik heb inmiddels alles laten annuleren, dat ging op zich redelijk snel en soepel. Alleen het terug betalen van het toestel, die ik in één keer had betaald, laat op zich wachten. Zij zullen zich houden aan de 14 dagen die wettelijk zijn vast gelegd.
Het lijkt erop dat zij cashflow problemen hebben, want zij maken gebruik van de volle 14 dagen.
Een tip voor iedereen, als het te lang duurt annuleren die handel.
Hoi @Janet538, ik zie inderdaad dat de bestelling is geannuleerd. Ik hoop dat je het geld snel terug op je rekening hebt. Dat moet helemaal goedkomen, maar laat je het me weten als het zover is?
Hoi @jojootje63, ik help je uiteraard graag meteen verder. Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen!
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Hoi @jojootje63, ik help je uiteraard graag meteen verder. Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen!
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ik heb bij GSM Web gesproken met [naam verborgen door moderator]. Via hem is ook het contract afgesloten. Het contract is Hello Business 12GB + onbeperkt bellen.
Het contract is per email rond gemaakt. Bevestiging ervan gehad op 20-05-2025, zijnde factuur, nr 493394, klantnummer 59044, ordernummer 209543.
Er zou een simkaart en een S25 ice blue 256 gb geleverd worden. Beiden tot op heden niet mogen ontvangen. Wel wordt het volledige abonnement al sedert mei geïncasseerd door Odido. Nummerbehoud is aangevraagd en ook heel belangrijk voor ons als bedrijf.
Daarna heb ik nog diverse keren contact gehad met GSM web, gebeld, maar X is ziek en zijn collega kan niet helpen, moet via klantenservice. Deze is echter onbereikbaar en doen niks. Heb ook geappt, op 10 juni nog een reactie gehad van Josh “ik zie dat jullie inderdaad erg lang wachten, ik heb de vraag uitgezet bij onze backoffice!". Vervolgens geen reactie meer op app. Diverse emails gestuurd, en aan Josh en aan de klantenservice, geen reactie, geen leesbevestiging, wel een ontvangstbevestiging.
Ik zit dus met smart te wachten op de S25 en de simkaart, zodat we van het abonnement gebruik kunnen maken op kantoor.
Ik heb de vraag inmiddels ook bij Odido uitgezet daar wij een zakelijke klant zijn met meerdere abonnementen al jarenlang en ik vind dat Odido hier ook een verantwoordelijkheid in heeft. Je kunt niet het volledige abonnementsgeld innen zonder dat een klant gebruik kan maken van het abonnement. De medewerker die ik hierover telefonisch sprak was het er mee eens, hij zou overleggen voor mij, maar ik werd doorverbonden met de klantenservice van GSM Web. Dat schoot uiteraard niet op. Heb de klant toen schriftelijk bij Odido ingediend. Heb een ontvangstbevestiging (kenmerk 3355/79256904) en ben teruggebeld. Was helaas op dat moment niet telefonisch bereikbaar. Heb zelf teruggebeld, toen werd mij bevestigd dat er een klacht ontvangen was en dat deze doorgezet zou worden.
So far mijn verhaal.
Ik ben telefonisch bereikbaar op het 06-nummer dat in mijn profiel staat.
Hoop dat jij een en ander in deze zaak kunt betekenen. Zou super zijn als de telefoon en simkaart spoedig volgen…..
Goedemiddag @jojootje63, bedankt voor het invullen van je profiel en de antwoorden! Je moet uiteraard zo snel mogelijk je toestel en simkaart ontvangen, fijn dat je je weg naar de community hebt gevonden. Ik heb direct doorgezet naar de juiste afdeling. Zij nemen heel binnenkort contact op met GSMWeb en vervolgens nemen mijn collega’s of medewerkers van GSMWeb contact met je op. Geen zorgen, dit komt helemaal goed. Houd je me op de hoogte als iemand contact met je heeft opgenomen? Ik blijf graag op de hoogte tot alles goed is afgerond! 😊
Goedemiddag @jojootje63, bedankt voor het invullen van je profiel en de antwoorden! Je moet uiteraard zo snel mogelijk je toestel en simkaart ontvangen, fijn dat je je weg naar de community hebt gevonden. Ik heb direct doorgezet naar de juiste afdeling. Zij nemen heel binnenkort contact op met GSMWeb en vervolgens nemen mijn collega’s of medewerkers van GSMWeb contact met je op. Geen zorgen, dit komt helemaal goed. Houd je me op de hoogte als iemand contact met je heeft opgenomen? Ik blijf graag op de hoogte tot alles goed is afgerond! 😊
Jouw casenummer is 79302984.
Goedemorgen Marciano, we zijn inmiddels bijna een week verder en ik heb van niemand iets gehoord….. Lijkt niet veel schot in de zaak te zitten. Misschien kun je nog een poging wagen voor me om de zaak aan de gang te krijgen.
Goedemorgen @jojootje63, sorry dat je nog niets hebt gehoord. Ik heb de case er meteen bijgepakt en ik lees dat GSMWeb je op 3 september een mail heeft gestuurd. Heb je deze wel ontvangen? Wellicht in je spambox? Laat je het me weten of je deze toch hebt ontvangen en wat erin stond of dat je niets hebt ontvangen of er nog niet verder mee bent geholpen. Dan geef ik het direct weer door!
