Hallo ​@Martinus_1977 

GSMweb dient de verlenging te annuleren, dit geven ze dan door aan Odido zodat ook zij de verlenging kunnen annuleren.

Ja dat is juist het probleem. Ik heb wel zowel telefonisch als via mail geannuleerd en verzocht dit door te geven aan Odido. Dit doen ze dus niet. Daarom heb ik contact met Odido opgenomen. Kastje muur verhaal.

En wat doe je dan als zij niet reageren maar Odido wel namens hen blijft incasseren? Het kan niet zijn omdat GSMweb niet reageert ik onbeperkt blijf afbetalen aan niks. 

Dan is het nog de verkoper die jij moet aanklagen. Odido kan hier niet zelfstandig handelen omdat zij alleen uitvoerd wat jij met die verkoper hebt afgesproken. 

Retailers kunnen soms goedkopere/andere toestellen inzetten in hun webshop maar als je te maken wilt hebben met 1 partij, dan dien je direct bij een operator te bestellen. 

​@Martinus_1977 Heb je geen track & Trace nummer gekregen?

Wanneer heb je dit abonnement afgesloten? Is het bij Post.nl of DHl kwijtgeraakt? Dan moet GSM een onderzoek instellen (kost wel even tijd) ook bij de vervoerders kan je met T&T navraag doen!

Zoals Eric al zegt heb je daar het toestel gekocht dus GSMWEB is ook verantwoordelijk voor de oplossing. 
Verzamel zoveel mogelijk bewijs, contract  enz. En stuur ze een aangetekende brief waarin je ze sommeert om te leveren wat in het contract staat of te bewijzen dat jij de telefoon hebt ontvangen,

Ik wens je veel succes! 

​@Martinus_1977  Lees mijn handtekening (zie onderschrift) vul echt alles in wie weet kan een moderator je nog een advies geven en hebben ze een tip voor je! 
Wij klanten kunnen niets lezen waar privé achter staat! 
Groetjes

Goedemiddag Martinus, van harte welkom op de community en ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad! Wat iedereen hierboven zegt klopt inderdaad. GSMWeb moet je toestel opsturen of je bestelling annuleren. Niet leuk dat ze dit niet in orde hebben gemaakt. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En stuur je me ook je ordernummer van GSMWeb? Ik kan niks beloven, maar ik ga m’n uiterste best doen om te kijken of ik via een contactpersoon je bestelling kan laten annuleren! 😊

Niet-geleverde telefoons, lange wachttijden en onbereikbare klantenservice: klachten GSMweb stapelen zich op | Economie | bndestem.nl

Hi Marciano, 
Ik zit in dezelfde situatie en ben redelijk radeloos hoe nu verder. 
De benodige info staat in m’n profiel, zou je ook een poging willen wagen om mijn bestelling bij GSMWeb te annuleren?
Bij voorbaat dank!
Mvg,
Tim 

Hoi ​@tim-023, van harte welkom op onze community! In principe hoor je hiervoor bij GSMweb aan te kloppen, omdat je via hen het abonnement hebt afgesloten. Krijg je geen contact met ze? Je kunt ze bereiken door te bellen naar dit nummer: 020-7766355. Mocht dat niet lukken, kan ik voor je kijken of het mogelijk is om een verzoek hiervoor in te dienen. 

Dank voor het invullen van je profielgegevens! Echter, zie ik alleen dat de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer niet overeenkomen met wat er in ons systeem onder je nummer bekend is. Zou je de juiste 4 cijfers kunnen invullen en een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Kijk ik daarna meteen met je mee!

Hi ​@Pharwin van Odido bedankt voor je vlotte reactie. 
Het telefoonnummer van GSMweb is afgesloten (wordt verwezen naar livechat maar die is ook gesloten. Emails reageren ze niet op. Het zou heel fijn zijn als je me kunt helpen met het annuleringsverzoek want ik loop nu vast. 

De laatste cijfers van mijn bankrekeningnummer heb ik net aangepast in mijn profiel..

Bij voorbaat dank voor je hulp!

​@Pharwin van Odido zou u mij ook kunnen/willen helpen? Ook ik zit met hetzelfde probleem. Op 4 mei mijn abonnement van Odido verlengd bij gsmweb. De telefoon samsung S25 met beschermglas en hoesje zou ik diezelfde week nog ontvangen, maar niks gekregen. Telefonisch contact gehad met ze, die week erop zou het komen. Weer niks ontvangen, email gedaan, kreeg uiteindelijk reactie dat ze leveringsl problemen hadden, die week erop zou ik het echt ontvangen.  Uiteraard weer niks ontvangen. Geprobeerd telefonisch contact te krijgen, maar verbinding word gewoon verbroken. Weer een email gedaan, niks geen reactie. Weer Geprobeerd te bellen, zelfde verhaal. Chat functie werkt ook niet meer. Gisteren vervolgens weer een mail gedaan dat ik er klaar mee ben en dat ik mijn contract wil laten herroepen. 

Ben er zo klaar mee! 

Met vriendelijke Nathalie 

Contract herroepen mag, maar dat moet je met de verkoper regelen. Odido zal dat van hen doorkrijgen en b.v. ook de verkoopcommissie en toestelbetaling dan niet krijgen.

Het toestel,  wat uit de eigen inkoop/ voorraad van gsmweb komt zul je dan moeten terugsturen naar hen.

​@eric tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen. Gsmweb is totaal niet te bereiken, op email wordt niet gereageerd en die chat die doet het ook niet meer. Heb ze gisteren weer een email gedaan voor herroeping van mijn contract, voel er niet veel voor om voor iets te gaan betalen wat ik niet heb ontvangen. Het is 1 grote bende dat gsmweb!

Tja, er zijn genoeg fora waar men reviews over retailers zoals gsmweb achterlaat. Zij zijn soms wat goedkoper met toestellen vanwege grijze import en wat mindere klantenservice . Als je bij een retailer koopt is dat juridisch de verkoper. Misschien heb je en rechtsbijstand verzekering maar stuur dan eerst een aangetekende brief naar hen waarin je de overeenkomst ontbindt / annuleert. 

Wel heel vervelend en de providers zouden misschien geen relatie met zo'n partij moeten aangaan. Maar Gsmweb bestaat al heel lang in Nederland,  dus zal het ook wel vaak goed gaan.

Goede middag! U bent geweldig!

Naam van verkoper weet ik niet.

Op 4 mei heb ik online via hun website mijn  contract verlengd. 

Op 8 mei heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice die vertelde dat er wat vertraging was, de telefoon en accessoires kwamen die week erop. Prima, gezegd dat ikzelf 2 weken op vakantie ben of of iemand anders dan voor mij kan tekenen. Dat was geen probleem.

27 mei een email gestuurd met de vraag waar de telefoon bleef, 10 juni pas een reactie terug dat de levering van het toestel vertraging had endat ik hem die week erop zou ontvangen, met excuses en hun zouden er een extra accessoire bij doen als blijk van hun begrip en waardering. 

Daarna niks meer gehoord of gelezen van ze. Nog geprobeerd via de chat, maar die is niet meer te vinden, telonisch contact geprobeerd,  maar verbinding wordt gelijk verbroken. 

Vervolgens 9 juli weer een aantal keer geprobeerd te bellen, weer verbinding verbroken. Toen het nummer gebeld om een abonnement af te sluiten, maar deze beste man kon mij ook niet verder helpen of doorverbinden met de desbetreffende afdeling. Toen was ik er helemaal klaar mee, hun een email gedaan dat ik mijn contract wil laten herroepen. 

Wat ik graag wil is dat ze mijn contract ontbinden zodat ik gewoon via Odido zelf mijn abonnement kan verlengen.

Ik ben bereikbaar op het nummer in mijn profiel! 

Alvast heel erg bedankt voor de moeite.

Beste ​@Marciano van Odido 

zou u mij ook kunnen/willen helpen? Ook ik zit met hetzelfde probleem.

Op 21 juni mijn abonnement van Odido verlengd bij gsmweb. De telefoon Apple iPhone 16 Pro 256GB, maar niks gekregen.

Geprobeerd telefonisch contact te krijgen, maar verbinding word gewoon verbroken. Mijn mails blijven onbeantwoord. Live Chat functie via website werkt ook niet. 

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? online via website verlengd 
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? nee, ze zijn onbereikbaar 
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? op 21-06-2025 contract online verlengd 
• Wat is in het kort je vraag/klacht? wel verlengd maar mobiel niet ontvangen
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? ik ontvang geen reactie 
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? ja

Heel fijn, bedankt voor de hulp!
Bij deze mijn antwoorden:

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
  Geen, online afgesloten
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
  Mail, maar geen antwoord.
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
  24 juni, 8 en 9 juli mails gestuurd, geen antwoord.
• Wat is in het kort je vraag/klacht?

  Ik wil dat ze mijn contract ontbinden zodat ik via Odido zelf mijn abonnement kan verlengen.

• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
  Geen
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
  Ja
  
  Mvg, 
  
  Tim

Hallo allemaal, waar Odido even aan voorbij gaat is het volgende. In geval van contractverlenging geeft Odido akkoord aan de derde partij (gsmweb). Als er nu zoveel klachten zijn en verwerkt door BnnVara etc misschien deze derde partij even blacklisten totdat prroblemen significant zijn opgelost. Kortom, wil Odido zich wel verbinden met partijen als Gsmweb die zich met oplichting momenteel veel klanten benadeeld. Odido kan heel makkelijk een verlenging niet accepteren, voorkomt veel ellende en genoeg alternatieven zoals de service van Odido zelf. 

Goedemorgen ​@NathalieWillems ​@tim-023, bedankt voor alle informatie! ​@vad_nlp, uiteraard neem ik jou hier ook direct in mee. Het ligt inmiddels bij de juiste contactpersoon. Ik heb op dit moment nog geen zicht op de situatie of hoelang het ongeveer duurt voordat ik een reactie krijg. Ik verwacht dat mijn collega en de contactpersoon met GSMWeb wat tijd nodig hebben om e.e.a. te onderzoeken. Maar geen zorgen, ik houd me hieraan vast tot het voor jullie is opgelost. Mocht er geen reactie komen in dit topic van mij, dan heb ik nog geen reactie ontvangen. Maar weet dat ik ermee bezig ben. Een reactie in dit topic mag altijd. Ik geef dan graag een update als deze er is!

Super bedankt! We wachten "geduldig" af 😅Echt Top service ❤️

Hallo allemaal. Ik zit in dezelfde situatie als jullie. Wacht sinds 33 dagen op mijn gsm toestel via GSMWEB en heb gisteren een mail gestuurd om de boel op te zeggen wat na 30 dagen kan volgens hun voorwaarden. Ik verwacht er niet veel van want telefonisch en via livechat geen reactie meer, emails worden ook niet beantwoord. Ik heb 1 geluk dat ik voor het toestel nog geen betalingsverzoek heb gekregen en dus nog niet betaald heb.

Mijn conclusie op deze zaken : abonnement word verlengd bij Odido dus verzekerd van 2 jaar klantenbinding voor Odido. GSMWEB strijkt de provisie op, goed voor hen. De klant hangt vast aan zijn verlengd abonnement en heeft geen toestel dus blijft in de kou staan.

Kom op Odido, hoelang gaan jullie dit volhouden?????