Ik ben al langer klant van Odido. Om mijn contract te verlengen en een nieuwe telefoon aan te schaffen, heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding bij GSMWeb. Dat had ik beter niet kunnen doen.
Het afsluiten van het contract om mijn abonnement bij Odido te verlengen ging super gemakkelijk. Binnen een paar uur bericht van Odido dat abonnement was verlengd. De levering van de telefoon is een ander verhaal. Die zou na acceptatie van de verlenging door Odido meteen uit voorraad worden verstuurd. Ik heb echter nog geen telefoon ontvangen. Contact via chat met klantenservice. Problemen komen volgens de medewerkers van de klantenservice door migratie interne software naar de cloud. Ik zou de telefoon binnen een week alsnog ontvangen. Dat bleek een loze belofte. Ik heb de telefoon nog steeds niet. Ondertussen betaal ik wel al aan Odido voor de telefoon.
Kan Odido iets voor mij betekenen? De verlenging van mijn abonnement mag in stand blijven, maar de bestelling van de telefoon bij GSMWeb zou ik graag ongedaan maken als GSMWeb de telefoon niet binnen een week levert. In dat geval zou ik graag de maandelijkse betaling aan Odido in stand laten en de telefoon (na eenmalige betaling) van Odido geleverd krijgen.
Ik begrijp overigens niet waarom GSMWeb de klanten niet actief informeert over de actuele situatie en of de problemen wel of niet worden opgelost.
Beste antwoord door Paul Maastricht
Goedemorgen Paul, van harte welkom op de community. Leuk dat je voor een abonnement bij ons hebt gekozen. Het is bij ons bekend dat er momenteel iets niet helemaal soepel loopt bij GSMWeb en ik kan je hier inderdaad bij helpen. En dat doe ik graag! Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen. Geen zorgen, dit komt helemaal goed - net zoals bij de andere klanten die je in het andere topic hebt gezien.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ik zie je antwoorden graag tegemoet en dan ga ik aan de slag! 😊
Goedemorgen Marciano, Ik heb goed nieuws … ik heb mijn telefoon ontvangen. Eindelijk! Opnieuw is er van alles niet goed gelopen. Via de chat veel contact met de klantenservice gehad. Donderdag vertelde men mij dat de telefoon zou worden verstuurd en dat ik een mail met track and trace zou ontvangen. Die heb ik echter niet gekregen. Gisteren maar weer gechat. Toen ontving ik de track and trace wel. Eind van de middag de telefoon. De bijbestelde accessoires heb ik echter nog niet binnen. Die worden nagestuurd. Ik ben benieuwd. Volgens de dame van de klantenservice zijn de telefoon en accessoires niet samen verstuurd, omdat ze van de verzending van de telefoon een ‘spoedlevering’ had gemaakt. Bijzonder. Hoe kan je na zoveel weken nog van spoed spreken? Ze hebben heel veel niet op orde bij GSMWeb. Triest, want het was lang een firma met een uitstekende reputatie. Dank voor jouw hulp! Blij dat mijn telefoon binnen is. Nu de andere klanten nog. Groeten!
Bij vragen van andere leden van dit forum zie ik dat jouw collega Marciano wel mogelijkheden heeft gezien om te helpen. Onder andere door met GSMWeb contact te laten opnemen.
Als ik al kan opzeggen bij GSMWeb, hoe gaat dat dan? Wordt mijn oude contract (van voor de verlenging) weer actief en behoud ik gewoon mijn telefoonnummer?
Ik ben zelf ook een klant maar ik las ook dat Marciano voor anderen contact opnam met een contactpersoon bij GSMweb.
Als je nog binnen de bedenktijd zit dan neem je contact op met GSMweb om je verlenging te annuleren. Als dit is gedaan dan geven zij dit door aan Odido en wordt ook het nieuwe abonnement stopgezet. Het oude abonnement is dan weer actief en je blijft je 06 nummer gewoon behouden.
Goedemorgen Paul, van harte welkom op de community. Leuk dat je voor een abonnement bij ons hebt gekozen. Het is bij ons bekend dat er momenteel iets niet helemaal soepel loopt bij GSMWeb en ik kan je hier inderdaad bij helpen. En dat doe ik graag! Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen. Geen zorgen, dit komt helemaal goed - net zoals bij de andere klanten die je in het andere topic hebt gezien.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ik zie je antwoorden graag tegemoet en dan ga ik aan de slag! 😊
Wat @Waqqas hierboven aangeeft is inderdaad de normale procedure en moet het via de partij afgehandeld worden waar de bestelling is gedaan. Echter in dit unieke geval moeten we het op deze manier oplossen. Nogmaals, komt helemaal goed! 😄
Goedemorgen Paul, van harte welkom op de community. Leuk dat je voor een abonnement bij ons hebt gekozen. Het is bij ons bekend dat er momenteel iets niet helemaal soepel loopt bij GSMWeb en ik kan je hier inderdaad bij helpen. En dat doe ik graag! Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen. Geen zorgen, dit komt helemaal goed - net zoals bij de andere klanten die je in het andere topic hebt gezien.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Ik heb gebeld (weet niet met wie) oen daarna via de chat contact gehad met [naam verborgen door moderator]
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Telefonisch en via de chat.
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
17 juli en 21 juli. Daarna ook nog chatberichten gestuurd, maar daar is nog niet op gereageerd.
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Ik heb een iPhone 16e besteld die direct zou worden geleverd, maar ik heb de telefoon (nog) niet ontvangen.
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Dat ze problemen hadden met de levering van telefoons omdat ze bezig waren met een migratie naar de cloud en dat ze het vervelend vonden maar dat ze wel niet konden vertellen wanneer de telefoon wel zou worden geleverd.
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ja.
Ik zie je antwoorden graag tegemoet en dan ga ik aan de slag! 😊
Dag Marciano,
Fijn dat je mij wil helpen. Dank je wel.
Ik heb mijn profiel inmiddels aangevuld.
De antwoorden op jouw vragen heb ik hierboven ingevuld.
Hoi Paul, bedankt voor het invullen van je profiel en voor de antwoorden! Ik zie dat het om een zakelijk abonnement gaat, dus de gegevens komen nog niet overeen met die aan je abonnement gekoppeld staan. Wil je deze voor de volledigheid nog corrigeren? Ik heb het wel meteen doorgezet naar de juiste afdeling en 1 van mijn collega’s zal binnenkort telefonisch contact met je opnemen voor een oplossing. Laat je het me weten als je contact hebt gehad met mijn collega? Ik blijf graag op de hoogte tot alles in orde is! 😄
Dag Marciano, Ik heb vandaag zelf ook nog maar een keer met GSMWeb contact opgenomen. Via de chat want als je belt krijg je een bandje en wordt de verbinding verbroken. [naam verborgen door moderator] heeft op mijn bericht gereageerd. Zij geeft aan dat ik de eenmalige betaling nog moet voldoen. Als zij de betaling binnen hebben zou de telefoon binnen twee á drie dagen worden verstuurd. Het klopt dat ik nog moet betalen, maar ik heb daar eerder geen bericht (mail met link) van gekregen. Die mail heeft zij mij nu wel gestuurd. Ik aarzel om het geld over te maken. Wordt de telefoon inderdaad opgestuurd en zo ja binnen enkele dagen? De gang van zaken bij GSMWeb tot geven mij niet het vertrouwen dat het goed komt. Ik heb voorgesteld dat GSMWeb de telefoon opstuurt en dat ik meteen na ontvangst betaal. Ook heb ik aangegeven dat ik het prima vindt als ze de telefoon onder rembours versturen, zodat ik mijn eenmalige bijdrage bij ontvangst aan de postbode betaal. GSMWeb heeft hier nog niet op gereageerd. Zou jij dit aan jouw collega kunnen doorgeven en kunnen vragen wat wijs is?
Goedemorgen Paul, fijn dat GSMWeb op je heeft gereageerd! Ik heb meteen in de case gekeken en ik zie dat mijn collega het op 1 augustus heeft doorgezet naar GSMWeb. Dus ik verwacht dat GSMWeb de melding heeft ontvangen en dat het met de betaling helemaal goedkomt en ze de telefoon daarna naar je opsturen. Ik weet het natuurlijk niet zeker, maar ik ga er vanuit dat ze het niet omgekeerd doen en het toestel eerst opsturen. Wil je de bestelling via GSMWeb door laten gaan? En wil je het toestel toch betalen? Ik weet zeker dat het helemaal goedkomt. Anders gaan wij er uiteraard nog een keer achteraan, maar ik geloof dat dat niet nodig zal zijn.
Mocht je de bestelling toch willen annuleren, dan kan ik dit nog aangeven in de case. Laat het me maar weten.
Dag Marciano, Ik heb er geen vertrouwen in. Ik heb later ook nog contact gehad met GSMWeb. De telefoon die ik heb besteld hebben ze helemaal niet op voorraad en “komt deze week waarschijnlijk binnen”. Het gaat om een iPhone 16e. Geen exotisch model. Deze moeten bij de tussenhandelaren ruimschoots op voorraad zijn. Blijkbaar is deze telefoon sinds mijn bestelling (weken terug) ook niet binnengekomen.
Ik begrijp van de dames van de klantenservice van GSMWeb dat je een mail met betaallink krijgt als de telefoon binnen is. Ik heb gisteren echter handmatig een mail met betaallink ontvangen. Toen ik aangaf liever te wachten op het moment dat de telefoon binnen is, gaf de dame van de klantenservice aan dat dat niet verstandig was omdat dan andere klanten voor zouden kunnen gaan die wel al op basis van de handmatige mail met betaallink hadden betaald. Waarom bestelt GSMWeb niet meteen een flinke partij telefoons? Of is er iets aan de hand waardoor ze niet of slechts mondjesmaat telefoons krijgen? Zijn het wel nieuwe telefoons, of ze het refurbished telefoons?
Ik begrijp uit jouw bericht dat jouw collega mijn case afgelopen vrijdag aan GSMWeb heeft voorgelegd. In mijn chat met de klantenservice gisteren is dat niet genoemd. GSMWeb heeft ook niet zelf met mij contact opgenomen. Een echte oplossing is nog niet in zicht. Waarom gaat GSMWeb niet in op mijn voorstel om de telefoon op te sturen en dat ik na ontvangst meteen zal betalen. Ze moeten toch ook begrijpen dat klanten op dit moment weinig vertrouwen hebben dat ze hun afspraken nakomen. Ik doe dat wel.
Zou jouw collega nogmaals met GSMWeb contact kunnen opnemen?
Goedemorgen Paul, bedankt voor je duidelijke uitleg! Ik wilde mijn collega direct berichten en toen zag ik dat hij een half uur geleden de case heeft bijgewerkt en dat hij je heeft gesproken. Als ik het goed begrijp zou je de betaling doen, zodat wij het toestel daarna naar je opsturen, klopt dat? Fijn dat hij je heeft gesproken. Dan komt het 100% goed. Ik hoor het graag van je!
Dag Marciano, Ik ben gisteren niet gebeld door jouw collega (van Odido) maar door [naam verborgen door moderator] van GSMWeb. Omdat ze mij vertelde dat de telefoons wel weer op voorraad waren, heb ik meteen de betaling gedaan. Ze zou mij vandaag laten weten wanneer de telefoon wordt verstuurd. Ik wacht het af.
Ik ben bang dat ik ook in de gsmweb vak ben getrapt. 10 juni 2 abonnementen verlengt en tot op heden niets mogen ontvangen. Is er wellicht een mogelijkheid dat je ook eens naar mijn case zou kunnen kijken?
Verlenging via gsmweb website en 1 keer een mail terug gehad van gsmweb [naam verborgen door moderator]. Daarna niets.
Goedemorgen Paul, van harte welkom op de community. Leuk dat je voor een abonnement bij ons hebt gekozen. Het is bij ons bekend dat er momenteel iets niet helemaal soepel loopt bij GSMWeb en ik kan je hier inderdaad bij helpen. En dat doe ik graag! Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen. Geen zorgen, dit komt helemaal goed - net zoals bij de andere klanten die je in het andere topic hebt gezien.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ik zie je antwoorden graag tegemoet en dan ga ik aan de slag! 😊
Hallo @Marciano van Odido
Ik zou graag je hulp krijgen. Ik heb 3 abonnementen met Iphone 16 besteld eind juni met verleningen bij Odido. Ik heb de gegevens in mijn profiel gezet.
Mijn contact is via de mail en whatsapp zie onderstaande.
Ik zou graag de telefoons ontvangen 1 is er betaald de andere 2 nog niet omdat er nog geen levering mogelijk was. 2 abonnementen zijn reeds ingegaan.
[18-06-2025, 09:34:20] Robin Geurden: Kopie paspoort 24 feb 2025.jpg document weggelaten [18-06-2025, 09:34:47] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [18-06-2025, 10:05:59] Gsmweb: Goedemorgen, dank u wel [20-06-2025, 09:33:58] Robin Geurden: Kunt u aangeven wat de levertijd is voor de telefoon [20-06-2025, 11:26:03] Gsmweb: de verwachte levertijd is een week [23-06-2025, 12:14:54] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [26-06-2025, 10:04:42] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [26-06-2025, 10:04:53] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [26-06-2025, 10:12:59] Gsmweb: Goedemorgen, ik zie dat wij aanstaande dinsdag weer een nieuwe levering verwachten [26-06-2025, 11:54:49] Robin Geurden: Kan ik ervan uitgaan dat ik dan zsm de telefoon kan krijgen of is er nog een wachtlijst [26-06-2025, 12:01:43] Gsmweb: ik verwacht dat uw toestel begin volgende week wordt geleverd [30-06-2025, 15:03:33] Robin Geurden: Heeft u een update voor de levering? T.b.v. aanvraag ID 8459478 [30-06-2025, 15:05:18] Gsmweb: Goedemiddag, wij verwachten morgen een nieuwe levering en woensdag [02-07-2025, 19:59:35] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [02-07-2025, 19:59:35] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [03-07-2025, 14:30:15] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [03-07-2025, 14:30:15] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [03-07-2025, 14:30:15] Robin Geurden: Mijn abonnement is 1 juli ingegaan maar ik heb nog geen telefoon [03-07-2025, 14:39:45] Gsmweb: Goedemiddag, ik zie dat wij deze nog niet hebben ontvangen [03-07-2025, 14:39:51] Gsmweb: die worden aanstaande dinsdag verwacht [03-07-2025, 14:40:44] Robin Geurden: Hallo dit wordt al sinds 20 juni aangegeven. [03-07-2025, 14:41:24] Gsmweb: ja de toestellen zijn helaas moeilijk leverbaar [03-07-2025, 14:41:30] Gsmweb: onze excuses hiervoor [09-07-2025, 13:01:03] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [09-07-2025, 13:01:03] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [09-07-2025, 13:01:03] Robin Geurden: Mijn abonnement is 1 juli ingegaan maar ik heb nog geen telefoon [09-07-2025, 14:27:58] Gsmweb: Goedemiddag, wij verwachten het door u bestelde toestel deze week binnen te krijgen. [15-07-2025, 11:33:15] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [15-07-2025, 11:33:15] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [15-07-2025, 11:33:15] Robin Geurden: Mijn abonnement is 1 juli ingegaan maar ik heb nog geen telefoon [15-07-2025, 16:45:37] Gsmweb: Goedemiddag, wij verwachten eind deze week. [15-07-2025, 16:49:38] Robin Geurden: Goedemiddag 😉 is het dit keer een reëlere inschatting? Dit wordt al 3 weken gezegd [15-07-2025, 16:56:23] Gsmweb: Ja hoor. onze excuses voor het ongemak. [18-07-2025, 11:00:45] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [18-07-2025, 11:00:45] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [18-07-2025, 11:00:45] Robin Geurden: Mijn abonnement is 1 juli ingegaan maar ik heb nog geen telefoon [18-07-2025, 15:47:50] Gsmweb: Waarschijnlijk begin volgende week [18-07-2025, 16:17:04] Robin Geurden: afbeelding weggelaten [18-07-2025, 16:20:45] Gsmweb: Ik kan helaas geen exacte uitspraken doen [18-07-2025, 17:00:07] Robin Geurden: Ik heb 3 telefoons in bestelling staan. Denk je dat het wel nog goed komt [21-07-2025, 15:26:59] Gsmweb: Ja hoor het komt zeker goed [21-07-2025, 15:27:49] Robin Geurden: Ok bedankt voor je bericht. Wanneer verwachten jullie op dit moment <Dit bericht is bewerkt> [21-07-2025, 15:55:45] Gsmweb: Wij verwachten woensdag te kunnen versturen. [23-07-2025, 13:22:30] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [23-07-2025, 13:22:30] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [23-07-2025, 13:22:30] Robin Geurden: Mijn abonnement is 1 juli ingegaan maar ik heb nog geen telefoon [23-07-2025, 13:22:30] Robin Geurden: Ik heb 3 telefoons in bestelling staan. Denk je dat het wel nog goed komt [23-07-2025, 15:39:11] Gsmweb: Ja hoor! [23-07-2025, 16:10:37] Robin Geurden: Wanneer denkt u [23-07-2025, 16:41:26] Gsmweb: nog voor het weekend [25-07-2025, 11:50:35] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [25-07-2025, 11:50:35] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [25-07-2025, 11:50:35] Robin Geurden: Mijn abonnement is 1 juli ingegaan maar ik heb nog geen telefoon [25-07-2025, 16:11:05] Gsmweb: Helaas is er nog altijd een vertraging met het versturen van de pakketten, waarvoor onze excuses voor het ongemak. Het spijt mij u niet anders te kunnen melden. [28-07-2025, 08:33:19] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [28-07-2025, 08:33:19] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [29-07-2025, 16:11:13] Gsmweb: Ik verwacht donderdag [01-08-2025, 10:15:37] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [01-08-2025, 10:15:37] Robin Geurden: T.b.v. aanvraag ID 8459478 [01-08-2025, 10:16:08] Robin Geurden: Graag een realistische schatting aangezien ik al 1,5 maand wacht. Echt onbegrijpelijk [01-08-2025, 15:54:22] Gsmweb: Ik zie dat de betaling nog niet is voldaan , ik ga u een betaallink sturen [01-08-2025, 16:30:33] Robin Geurden: Zijn de telefoons wel binnen dan [01-08-2025, 16:31:27] Robin Geurden: Betaling net gedaan [01-08-2025, 16:33:06] Gsmweb: Dank u wel [01-08-2025, 16:33:38] Robin Geurden: Wanneer kan ik de telefoon verwachten? [01-08-2025, 16:34:45] Gsmweb: Ik denk niet dat het vandaag nog lukt [01-08-2025, 16:36:41] Robin Geurden: Er is wel een telefoon die verstuurd kan worden? Ik heb nog 2 telefoontjes is bestelling staan [01-08-2025, 16:36:51] Robin Geurden: Wanneer kan ik die betalen en ontvangen [04-08-2025, 09:46:40] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [04-08-2025, 09:46:50] Robin Geurden: Ik heb 3 contracten afgesloten met een Iphone 16.
Zie onderstaande , met name het contract goedgekeurd op 18 Juni zou ik willen vragen wanneer de telefoon verzonden wordt?
8459802 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459675 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459478 goedgekeurd 18 Juni 2025
[04-08-2025, 15:28:24] Gsmweb: We krijgen morgen weer een aantal toestellen binnen. Dus ik heb goede hoop dat deze er tussen zit. [04-08-2025, 15:33:02] Robin Geurden: Excuses maar het begint redicuul te worden. Ik zou graag een betrouwbare leveringsdatum krijgen. Niet op hoop gebaseerd 😬 [04-08-2025, 15:35:00] Gsmweb: Helaas kan ik geen exacte leverdatum geven. het spijt mij u niet anders te kunnen melden. [05-08-2025, 09:06:42] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [05-08-2025, 09:06:42] Robin Geurden: Ik heb 3 contracten afgesloten met een Iphone 16.
Zie onderstaande , met name het contract goedgekeurd op 18 Juni zou ik willen vragen wanneer de telefoon verzonden wordt?
8459802 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459675 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459478 goedgekeurd 18 Juni 2025 [05-08-2025, 09:06:42] Robin Geurden: We krijgen morgen weer een aantal toestellen binnen. Dus ik heb goede hoop dat deze er tussen zit. [05-08-2025, 09:06:53] Robin Geurden: Zit mijn telefoon erbij vandaag? [05-08-2025, 15:12:15] Gsmweb: Dat kan ik nu nog niet zien dat wordt tussen 17.00 en 19.00 zichtbaar [05-08-2025, 16:50:56] Robin Geurden: Ik hoor het graag [05-08-2025, 17:52:07] Robin Geurden: Is er al wat bekend [06-08-2025, 09:17:43] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [06-08-2025, 09:17:43] Robin Geurden: Ik heb 3 contracten afgesloten met een Iphone 16.
Zie onderstaande , met name het contract goedgekeurd op 18 Juni zou ik willen vragen wanneer de telefoon verzonden wordt?
8459802 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459675 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459478 goedgekeurd 18 Juni 2025 [06-08-2025, 09:17:43] Robin Geurden: We krijgen morgen weer een aantal toestellen binnen. Dus ik heb goede hoop dat deze er tussen zit. [06-08-2025, 09:17:43] Robin Geurden: Zit mijn telefoon erbij vandaag? [07-08-2025, 08:29:14] Robin Geurden: Hallo ik heb nog niets vernomen van een verzending, kunt u aangeven wanneer ik de telefoon ontvang [07-08-2025, 08:29:14] Robin Geurden: Ik heb 3 contracten afgesloten met een Iphone 16.
Zie onderstaande , met name het contract goedgekeurd op 18 Juni zou ik willen vragen wanneer de telefoon verzonden wordt?
8459802 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459675 goedgekeurd 23 Juni 2025
8459478 goedgekeurd 18 Juni 2025 [07-08-2025, 08:29:14] Robin Geurden: We krijgen morgen weer een aantal toestellen binnen. Dus ik heb goede hoop dat deze er tussen zit. [07-08-2025, 08:29:14] Robin Geurden: Zit mijn telefoon erbij vandaag?
Goedemorgen @Jeeweebakker en @Rgeu, bedankt voor het invullen van jullie profiel en voor de extra informatie. Ik help jullie uiteraard graag verder. Willen jullie onderstaande vragen voor me invullen? Dan zet ik het direct door naar de juiste collega die in contact staat met GSMWeb. Dan komt het helemaal goed!
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
@Jeeweebakker Ik mis alleen nog je geboortedatum. Zet je deze ook in je profiel? Dan hebben we de verificatie compleet en dan kan ik voor jullie aan de slag! 😊
Goedemorgen @Jeeweebakker en @Rgeu, bedankt voor het invullen van jullie profiel en voor de extra informatie. Ik help jullie uiteraard graag verder. Willen jullie onderstaande vragen voor me invullen? Dan zet ik het direct door naar de juiste collega die in contact staat met GSMWeb. Dan komt het helemaal goed!
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
@Jeeweebakker Ik mis alleen nog je geboortedatum. Zet je deze ook in je profiel? Dan hebben we de verificatie compleet en dan kan ik voor jullie aan de slag! 😊
Volgens mij zij mijn gegevens compleet in het profiel
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend) niet bekend
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel) via app zie historie in vorige reactie
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? zie app historie
Wat is in het kort je vraag/klacht? telefoons ontvangen
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? uitstellen van levering
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? ja
Goedemorgen @Rgeu @Jeeweebakker, bedankt voor de informatie! Ik heb het voor jullie allebei doorgezet naar de juiste afdeling. Mijn collega neemt contact op met GSMWeb en vervolgens nemen of mijn collega of een medewerker van GSMWeb contact met jullie op. Bij voorgaande cases ging dit aardig snel, dus ik verwacht dat jullie heel binnenkort iets horen. Mochten jullie eind volgende week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag wat de status is. Houden jullie mij ook op de hoogte als jullie iets hebben gehoord?
Dit zijn jullie casenummers, zodat we deze straks snel terug kunnen vinden mocht het nodig zijn:
Robin: 79029874
JW Bakker: 79029957
Komt helemaal goed en voor nu wens ik jullie alvast een heel fijn weekend!
Goedemorgen Paul, van harte welkom op de community. Leuk dat je voor een abonnement bij ons hebt gekozen. Het is bij ons bekend dat er momenteel iets niet helemaal soepel loopt bij GSMWeb en ik kan je hier inderdaad bij helpen. En dat doe ik graag! Zet je voor mij je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En wil je onderstaande vragen ook beantwoorden? Dan zet ik het door naar de juiste afdeling en zij nemen dan telefonisch contact met je op om voor een oplossing te zorgen. Geen zorgen, dit komt helemaal goed - net zoals bij de andere klanten die je in het andere topic hebt gezien.
Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
Wat is in het kort je vraag/klacht?
Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?
Ik zie je antwoorden graag tegemoet en dan ga ik aan de slag! 😊
Goedemorgen Marciano, Ik heb goed nieuws … ik heb mijn telefoon ontvangen. Eindelijk! Opnieuw is er van alles niet goed gelopen. Via de chat veel contact met de klantenservice gehad. Donderdag vertelde men mij dat de telefoon zou worden verstuurd en dat ik een mail met track and trace zou ontvangen. Die heb ik echter niet gekregen. Gisteren maar weer gechat. Toen ontving ik de track and trace wel. Eind van de middag de telefoon. De bijbestelde accessoires heb ik echter nog niet binnen. Die worden nagestuurd. Ik ben benieuwd. Volgens de dame van de klantenservice zijn de telefoon en accessoires niet samen verstuurd, omdat ze van de verzending van de telefoon een ‘spoedlevering’ had gemaakt. Bijzonder. Hoe kan je na zoveel weken nog van spoed spreken? Ze hebben heel veel niet op orde bij GSMWeb. Triest, want het was lang een firma met een uitstekende reputatie. Dank voor jouw hulp! Blij dat mijn telefoon binnen is. Nu de andere klanten nog. Groeten!
Goedemorgen Paul, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad. Niet leuk om te lezen dat het nog niet zo soepel ging als ik had verwacht, maar wel echt superfijn om te lezen dat je je telefoon nu hebt ontvangen! Vanuit mij uiteraard graag gedaan en jij ook bedankt voor het laten weten. Voor de anderen komt het ook goed. Dat weet ik zeker! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je!
Goedemorgen @Rgeu @Jeeweebakker, bedankt voor de informatie! Ik heb het voor jullie allebei doorgezet naar de juiste afdeling. Mijn collega neemt contact op met GSMWeb en vervolgens nemen of mijn collega of een medewerker van GSMWeb contact met jullie op. Bij voorgaande cases ging dit aardig snel, dus ik verwacht dat jullie heel binnenkort iets horen. Mochten jullie eind volgende week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag wat de status is. Houden jullie mij ook op de hoogte als jullie iets hebben gehoord?
Dit zijn jullie casenummers, zodat we deze straks snel terug kunnen vinden mocht het nodig zijn:
Robin: 79029874
JW Bakker: 79029957
Komt helemaal goed en voor nu wens ik jullie alvast een heel fijn weekend!
Hallo Marciano,
Ik heb helaas geen reactie meer gehad van Odidoo, Via App nog wel geprobeerd met GSMWeb maar die geven standaard aan dat de telefoon deze week geleverd wordt, maar daar komt niets van. Heb jij of je collega nog een update?
Ik zie niets liever dan dat jij de telefoon zo snel mogelijk binnen hebt. Ik ben dan ook direct met je mee gaan kijken en zie volgende terug vanuit GSMWeb:
De klant moest nog betalen, maar heeft recentelijk betaald. Het toestel wordt vandaag verzonden, of anders na het weekend. Ik zal de klant hierover mailen
Heb jij een e-mail ontvangen? Zo niet, laat het mij dan weten. Ik ga hier direct weer voor je achteraan!
Ik zie niets liever dan dat jij de telefoon zo snel mogelijk binnen hebt. Ik ben dan ook direct met je mee gaan kijken en zie volgende terug vanuit GSMWeb:
De klant moest nog betalen, maar heeft recentelijk betaald. Het toestel wordt vandaag verzonden, of anders na het weekend. Ik zal de klant hierover mailen
Heb jij een e-mail ontvangen? Zo niet, laat het mij dan weten. Ik ga hier direct weer voor je achteraan!
Ik heb geen mail gehad, vandaag wel nog gechat en ze zouden me boven aan de lijst zetten met spoed. Ik heb de eerste betaling op 1 augustus gedaan, niet echt recentelijk :(. De andere 2 kan ik nog niet betalen want ze geven aan dat ik dat pas kan doen als de bestelling klaar gezet wordt als laatste stap?
