Skip to main content
Beantwoord

Internet vroegtijdig afgesloten vóór overstapdatum – geen service sinds 30 juni

Hallo Odido Community,

Ik zit met een probleem waar ik geen duidelijk antwoord op krijg, en ik hoop dat iemand hier mij kan helpen of dat Odido dit serieus oppakt.

Ik had een overstap van Odido naar KPN gepland, met een overstapdatum van 15 juli 2025 (zoals ook vermeld in de automatische e-mail van Odido). Tot mijn verbazing is mijn internetverbinding echter al op 30 juni afgesloten.

Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat KPN een verzoek heeft gedaan om de lijn eerder over te nemen, en dat Odido de lijn daarom heeft vrijgegeven. Maar dit is gebeurd zonder mijn toestemming of enige vorm van bevestiging. Volgens Odido is het proces "onomkeerbaar" — maar ik ben hierdoor dus meer dan twee weken zonder internet, wat totaal onacceptabel is.

Volgens het principe van de overstapservice zou ik tot de daadwerkelijke overdracht verbonden moeten blijven.
Ik heb geen enkel bewijs ontvangen van het verzoek van KPN, en voel me als klant volledig aan mijn lot overgelaten.

Beste antwoord door eric

Als je bij KPN de overstapservice hebt aangevraagd zijn zij in de lead om de overstap goed te laten verlopen. Misschien dat ze toch eerder dan besproken je willen laten overstappen.  Odido heeft dus via dit geautomatiseerde systeem de lijn vrijgegeven en je contract beëindigd.  Er volgt nog een eindfactuur en het verzoek om de Odido apparatuur op te sturen.

Check met KPN wat ze hiermee wilde bereiken maar vooral of ze je nu zsm kunnen aansluiten. 

Bekijk origineel
Odido internet is the worst.

9 reacties

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • Antwoord
  • July 1, 2025

Als je bij KPN de overstapservice hebt aangevraagd zijn zij in de lead om de overstap goed te laten verlopen. Misschien dat ze toch eerder dan besproken je willen laten overstappen.  Odido heeft dus via dit geautomatiseerde systeem de lijn vrijgegeven en je contract beëindigd.  Er volgt nog een eindfactuur en het verzoek om de Odido apparatuur op te sturen.

Check met KPN wat ze hiermee wilde bereiken maar vooral of ze je nu zsm kunnen aansluiten. 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • AdityaParikh
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 1, 2025

Als je bij KPN de overstapservice hebt aangevraagd zijn zij in de lead om de overstap goed te laten verlopen. Misschien dat ze toch eerder dan besproken je willen laten overstappen.  Odido heeft dus via dit geautomatiseerde systeem de lijn vrijgegeven en je contract beëindigd.  Er volgt nog een eindfactuur en het verzoek om de Odido apparatuur op te sturen.

Check met KPN wat ze hiermee wilde bereiken maar vooral of ze je nu zsm kunnen aansluiten. 

Ik begrijp dat de overstapservice via KPN is ingezet, en dat Odido via dat geautomatiseerde systeem de lijn heeft vrijgegeven. Maar zoals je zelf zegt: KPN is in de lead, dus het verbaast me dat zij mij vertellen dat mijn contract pas op 15 juli ingaat en dat zij geen actie hebben ondernomen om de lijn eerder op te vragen.

Ik heb bij KPN nagevraagd wat hier precies de bedoeling van was, maar ook daar schuiven ze de verantwoordelijkheid van zich af.
Uiteindelijk zit ik als klant zonder internet vanaf 30 juni tot 15 juli, en niemand biedt een oplossing of neemt verantwoordelijkheid, terwijl ik niets fout heb gedaan.

Verder heb ik nog geen eindfactuur van Odido ontvangen, alleen een e-mail met het verzoek om apparatuur terug te sturen.

Odido internet is the worst.
eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • July 1, 2025

De eindfactuur komt.op hetzelfde moment als normaal,  dus even geduld. Jij hebt niets fout gedaan, maar bij overstappen kan het wel ergens iets mis gaan, zoals nu bij KPN. Je kunt ook.daar je bestelling annuleren en alsof weer klant worden bij Odido.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • AdityaParikh
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 1, 2025

Als je bij KPN de overstapservice hebt aangevraagd zijn zij in de lead om de overstap goed te laten verlopen. Misschien dat ze toch eerder dan besproken je willen laten overstappen.  Odido heeft dus via dit geautomatiseerde systeem de lijn vrijgegeven en je contract beëindigd.  Er volgt nog een eindfactuur en het verzoek om de Odido apparatuur op te sturen.

Check met KPN wat ze hiermee wilde bereiken maar vooral of ze je nu zsm kunnen aansluiten. 

Ik begrijp dat de overstapservice via KPN is ingezet, en dat Odido via dat geautomatiseerde systeem de lijn heeft vrijgegeven. Maar zoals je zelf zegt: KPN is in de lead, dus het verbaast me dat zij mij vertellen dat mijn contract pas op 15 juli ingaat en dat zij geen actie hebben ondernomen om de lijn eerder op te vragen.

Ik heb bij KPN nagevraagd wat hier precies de bedoeling van was, maar ook daar schuiven ze de verantwoordelijkheid van zich af.
Uiteindelijk zit ik als klant zonder internet vanaf 30 juni tot 15 juli, en niemand biedt een oplossing of neemt verantwoordelijkheid, terwijl ik niets fout heb gedaan.

Verder heb ik nog geen eindfactuur van Odido ontvangen, alleen een e-mail met het verzoek om apparatuur terug te sturen.

Dank voor je reactie, maar de eindfactuur is niet het probleem.

Het echte probleem is dat mijn internetverbinding op 30 juni is afgesloten, terwijl de overstap pas op 15 juli gepland stond (zoals ook in jullie e-mail stond).
Dat is een gat van meer dan twee weken zonder enige dienst, en dát is wat ik probeer duidelijk te maken.

Dat “er bij overstappen iets mis kan gaan” snap ik, maar dit is niet zomaar een foutje — dit is een situatie waarin ik als klant de dupe ben van verkeerde coördinatie tussen providers, en niemand neemt verantwoordelijkheid.

En opnieuw klant worden bij Odido lost het niet op.

Odido internet is the worst.
rvk01
  • rvk01
  • July 1, 2025

En opnieuw klant worden bij Odido lost het niet op.

Versneld aangesloten worden door KPN lijkt mij dan wel een oplossing.

 

  • AdityaParikh
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 1, 2025

En opnieuw klant worden bij Odido lost het niet op.

Versneld aangesloten worden door KPN lijkt mij dan wel een oplossing.

 

Ik heb dat al geprobeerd. KPN weigert om mij eerder aan te sluiten en houdt zich aan de contractuele startdatum van 15 juli. Dus dat is geen oplossing.

Odido internet is the worst.
rvk01
  • rvk01
  • July 1, 2025

En opnieuw klant worden bij Odido lost het niet op.

Versneld aangesloten worden door KPN lijkt mij dan wel een oplossing.

Ik heb dat al geprobeerd. KPN weigert om mij eerder aan te sluiten en houdt zich aan de contractuele startdatum van 15 juli. Dus dat is geen oplossing.

O, dat is ook lekkere service aan hun kant 😒

K&K ?

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • July 1, 2025

 

 

Verder heb ik nog geen eindfactuur van Odido ontvangen, alleen een e-mail met het verzoek om apparatuur terug te sturen.

Dank voor je reactie, maar de eindfactuur is niet het probleem.

Het echte probleem is dat mijn internetverbinding op 30 juni is afgesloten, terwijl de overstap pas op 15 juli gepland stond (zoals ook in jullie e-mail stond).
Dat is een gat van meer dan twee weken zonder enige dienst, en dát is wat ik probeer duidelijk te maken.

Dat “er bij overstappen iets mis kan gaan” snap ik, maar dit is niet zomaar een foutje — dit is een situatie waarin ik als klant de dupe ben van verkeerde coördinatie tussen providers, en niemand neemt verantwoordelijkheid.

En opnieuw klant worden bij Odido lost het niet op.

Odido kan je alleen weer aansluiten als de lijn door KPN weer wordt vrijgegeven.  Dat berijk je door daar de bestelling te annuleren. Maar als je dat niet wilt begrijp ik dat ook hoor.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • AdityaParikh
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • July 2, 2025

 

 

Verder heb ik nog geen eindfactuur van Odido ontvangen, alleen een e-mail met het verzoek om apparatuur terug te sturen.

Dank voor je reactie, maar de eindfactuur is niet het probleem.

Het echte probleem is dat mijn internetverbinding op 30 juni is afgesloten, terwijl de overstap pas op 15 juli gepland stond (zoals ook in jullie e-mail stond).
Dat is een gat van meer dan twee weken zonder enige dienst, en dát is wat ik probeer duidelijk te maken.

Dat “er bij overstappen iets mis kan gaan” snap ik, maar dit is niet zomaar een foutje — dit is een situatie waarin ik als klant de dupe ben van verkeerde coördinatie tussen providers, en niemand neemt verantwoordelijkheid.

En opnieuw klant worden bij Odido lost het niet op.

Odido kan je alleen weer aansluiten als de lijn door KPN weer wordt vrijgegeven.  Dat berijk je door daar de bestelling te annuleren. Maar als je dat niet wilt begrijp ik dat ook hoor.

Dit is een onredelijke en onlogische verwachting.

Odido internet is the worst.
ForumvoorwaardenAccessibility statement