Instabiele glasvezelverbinding ondanks vervanging router en PON – PSN login en internet valt weg

Hallo ​@Jelle2708 

Dat het internet lampje knippert op de router is normaal en betekent dat er data verzonden of ontvangen wordt.

Welke ONT heb je, kan je er eens een foto van plaatsen?

Wanneer de verbinding wegvalt brandt het lampje op de router dan rood en is de snelheid bij een speedtest wel goed?

Hoi Waqqas,

Wanneer de verbinding wegvalt blijven de lampjes gewoon groen en is er niets te zien. Monteur van Guidion ziet ook niets raars. Toch heb ik geen internet, zelfs als ik naast de router sta… tenzij de monteur er is en hij hem even reset. 
 

Ik zit er over na te denken om het abonnement kosteloos te laten opzeggen en maar over te stappen, gezien ik al 2 maanden een abonnement afneem zonder daadwerkelijk internet te hebben. 

​@Jelle2708 

Er zijn wel meer mensen met deze ONT die problemen ondervinden, meestal helpt het vervangen door een Nokia ONT.

Kosteloos opzeggen gaat iig niet, geef Odído eerst een maand de tijd om het op te lossen.

Verkeerd gezien.

​@ccnl 

Beide zijn een XGSPON ONT en worden gebruikt bij KPN WBA.

Zojuist een medewerker gesproken. Er komt vanmiddag een monteur langs. Het is een bijzonder probleem, ik behaalde zojuist een snelheid van 1050 mb download en 500 mb upload. Dat duurde 3 minuten en toen was het weg. Tijdens het wegvallen deden de lampjes normaal, zowel van de ONT als de modem. 
 

Het lijkt alsof de verbinding eigenlijk continu slecht is en af en toe piekt en het perfect doet. Omgekeerde wereld eigenlijk. 
 

medewerker aan de lijn heeft de notitie gemaakt dat als het nu niet wordt opgelost ik kosteloos op kan zeggen. 

​@Jelle2708 

Kan je eens op een moment wanneer de verbinding niet stabiel is, bekabeld een laptop aansluiten op de router, via opdrachtenprompt ping -n 1000 8.8.8.8 invoeren en het resultaat hier delen?

Ik had een laptop geleend met UTP ingang. Zelf beschik ik alleen over een Apple van mijn werk. 

Er zou vandaag een monteur komen, die was helaas een uur te laat en toen heb ik de afspraak afgezegd, want ik had zelf ook nog een afspraak. Klantenservice gebeld, maar die bewegen helaas helemaal niet mee. Gevraagd of er misschien als tussenoplossing een klik en klaar opgestuurd kan worden, maar dat kon ook niet. 
 

Vervolgens aan de technische lijn een medewerker waarvan het leek alsof hij alles van een A4Tje oplas en niet luisterde naar wat ik zei; bleef herhalen dat ik een UTP kabel in mijn PlayStation moest doen terwijl ik al 10 x had gezegd dat ik dat had gedaan, om me vervolgens wifi versterkers aan te smeren.. zelfs als ik naast de router zit heb ik nog geen internet. 
 

Ondertussen 2 maanden zonder internet, ben er echt wel klaar mee. 

Hi ​@Jelle2708, het spijt me echt hoe dit verloopt. Is er nog een update rondom het bezoek van Guidion? Zij dienen wel naar afspraak langs te komen. De uitkomst van dit bezoek maakt namelijk uit rondom de vervolgstappen. Ben je nog niet geholpen? Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hi ​@Jelle2708, dat horen wij graag! Mega bedankt voor deze update. Geniet van de verbinding er is er toch iets in de toekomst, dan weet je ons te vinden! 🤗