Hallo ​@ivanakarpova 

Heb je een glasvezel of DSL verbinding? Indien glasvezel zorg dat de internetkabel vanaf de mediaconverter naar de blauwe WAN poort van de router gaat. En welke lampjes branden of knipperen er op de mediaconverter?

Indien je DSL hebt kan je dan een foto delen van het aansluitpunt waarop het modem is aangesloten?

Hi ​@ivanakarpova, goed dat je via deze weg contact opneemt. Excuus dat je offline bent! Ik heb meteen meegekeken en ik krijg inderdaad ook geen connectie met je modem. Het lijkt erop dat het binnen het signaal van KPN NetwerkNL niet goed gaat. Ik ben dan ook meteen een onderzoek gestart bij de technische dienst. Zij gaan dit voor je onderzoeken, je hoort zo snel mogelijk van ons. Ik zie dat je al Unlimited Data hebt van ons, vergeet niet je telefoon als hotspot te gebruiken voor andere apparaten in huis. Dat kan al schelen. Bedankt voor je geduld zover!