de klantenservice en ik kunnen de videodeurbel niet verbinden

Hey ​@Zeeuw61, welkom op onze community!

Goed dat je dit hier neerzet, dan kan ik met je meekijken. Om dit goed te kunnen onderzoeken, wil ik eerst iets meer helderheid krijgen. Kun je aangeven welk type Finex videodeurbel je precies gebruikt (bijvoorbeeld het exacte model)? Hetzelfde geldt voor de LSC slimme stekkers. Deze apparaten werken vaak alleen op 2,4 GHz band en zijn gevoelig voor bepaalde wifi-instellingen, dus het type maakt echt verschil.

Daarnaast wil ik je vragen om je profiel aan te vullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel.. Dan kan ik meekijken met je verbinding en de huidige wifi-instellingen.

Wat je beschrijft, gastnetwerk, WPA2, een gastnetwerk is niet bedoeld voor slimme apparaten maar simpelweg voor gasten die een berichtje willen ontvangen of snel een website willen bezoeken. Daarom is het gastnetwerk zeer beperkt. Als je jouw gegevens hebt aangevuld kan ik hier verder op ingaan. Geef je mij hier een seintje als je dat gedaan hebt? Alvast bedankt.

Hi Tommie, dank je wel voor je reactie. Ik heb mijn profiel compleet gemaakt. Op de factuur van Finex staat geen type vermeld maar als ik in de app kijk, lijkt het model V1. De stekkers zijn de Smart power plug. Deze werken inderdaad alleen op 2.4 GHZ daarom heeft de medewerker de 5 GHZ uitgezet maar dat hielp ook niet. Ik heb nu een T56 modem en sindsdien deze verbindings problemen.

Hey ​@Zeeuw61, bedankt voor je terugkoppeling. Ik heb wat instellingen aangepast op het modem. Kan jij het modem opnieuw opstarten zodat de instellingen goed gepushed worden en controleren of je nu wel verbinding krijgt met je apparaten? Ik zie je terugkoppling graag tegemoet! 

Dank je wel voor je bericht. Zodra ik thuis ben zal ik het doen en jou laten weten.

Hi Tommie,

ik krijg nu de melding “ geen verbinding mogelijk met Wifi” dus dat gaat niet goed. Ik heb nu helemaal geen wifi meer.

Hey ​@Zeeuw61, als je die melding krijgt dan moet je het netwerk volledig op dat apparaat vergeten en opnieuw verbinden en het wachtwoord invoeren. Dan zal het moeten lukken! 

Hi, sorry hoor maar ik begrijp je niet zo goed.

Als ik op tel naar wifiverbinding ga, zie ik Odio staan. Moet ik dan op verwijderen klikken en het vervolgens weer opzoeken?

Ik ben nu op mijn werk dus kan er nu niet naar kijken maar laat je dan morgen weten of het gelukt is.

Dank je wel voor je inspanningen!

Ik heb het netwerk opnieuw toegevoegd maar de bel of de stekkers verbinden niet. Het kan toch niet zo zijn dat ik het niet meer werkend krijg terwijl dit bij mijn vorige abonnement wel werkte?

Is er nog iets wat ik kan doen of wat jij kunt doen? Dit is heel frustrerend, ik ben nu al bijna een week bezig met het aansluiten van een bel en stekkers.

heb je de stekkers en bel al eens volledig teruggezet naar fabrieksinstellingen? 

Ja zeker, al meerdere keren. Mijn dochter en schoonzoon zijn gisteravond ook lang bezig geweest maar zonder resultaat. Ik begrijp niet waarom dit probleem er is. Mijn vorige Odido internet deed het perfect. Dit valt regelmatig uit en nu kan de de bel en de stekkers niet aansluiten. Het is niet best zo.

Maar goed, hoe nu verder?

Hi ​@Zeeuw61, excuus! Klopt het dat de wifi op andere apparaten nu wel goed werkt en alleen de bel niet? Of heb je op andere apparaten nu ook problemen? Voor de zekerheid heb ik nog een andere aanpassing gemaakt. Je hebt nu 2 losse netwerken, je normale netwerk en een netwerk met -5Ghz erachter. Met het normale netwerk kan je nu de deurbel verbinden. Wil je dit eens testen? Het wachtwoord voor beide netwerken is je normale wachtwoord. De andere apparaten in huis kan je het beste verdelen over het normale netwerk en het 5Ghz netwerk!

​@Zeeuw61 Hartstikke fijn om te lezen dat alles weer naar behoren werkt! 😄

Mocht er iets loos zijn, geef het vooral aan. Ik help je graag!