blokkade wifi

Hallo ​@Claudiadekkers 

Je aansluiting is geblokkeerd dus een rood lampje op de router? Heb je handmatig betaald of via iDeal en heb je de mediaconverter en router al eens herstart?

Nee ik zie geen rood lampje. Ik heb via iDEAL betaald en ik heb beide al een paar keer geprobeerd te herstarten door de stekker er even uit te halen. 
 

​@Claudiadekkers 

Als je bekabeld iets aansluit heb je dan wel internet? Dan kun je het netwerk eens vergeten en opnieuw verbinden.

Nee dan ook niet. Het internet lampje brandt rood als ik de kabel er in doe. 

​@Claudiadekkers 

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Ja heb ik gedaan! 
 

Op mijn tv krijg ik de volgende melding. 
 

Als je alles via Ideal hebt betaald zou je normaal in een dsg wel weer aangesloten moeten zijn. Wanneer heb je de betaling gedaan?

Gister ochtend heb ik dat gedaan. 

​@Claudiadekkers 

Heb je een DSL of glasvezel aansluiting?

Indien glasvezel, welke lampjes branden of knipperen er op de mediaconverter?

Ik heb een DSL aansluiting. 

Goedemiddag!

Hierbij een foto van mijn modem.

Waar is de foto?

Hi ​@Claudiadekkers, is het modem op deze foto weer aangesloten aan de stroom? Heb je ook al gecheckt of de stekker goed in het modem zelf zit? Als dit het geval is, dan zit het probleem echt in het modem zelf. Laat je het aan me weten? 

Ja het modem is weer aangesloten. Ik heb alle stekkers er al een keer uit gehaald en weer opnieuw aangesloten. 
 

En kan ik verder nog iets doen? Mijn wifi werkt helaas nog steeds niet. Ik werk ook thuis, dus moet nu gebruik maken van de hotspot maar mijn internet bundel gaat wel hard zo. 

Hi ​@Claudiadekkers, ontzettend bedankt voor de aanvullende informatie! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat je inmiddels al contact met ons hebt gehad en hier een monteur voor aangestuurd is! Je hebt een e-mail ontvangen van Guidion om hier een afspraak voor in te plannen. Maak je gebruik van een simkaart van ons of Ben? Dan kan ik je voorzien van een voucher voor Unlimited data tot dit helemaal opgelost is en je weer online bent! Laat je me weten of ik zo'n voucher voor je kan regelen? 

Ik heb inderdaad een kwartiertje geleden contact gehad! 

Fijn als ik een voucher kan ontvangen. Ik heb een simkaart van jullie. 

Hi ​@Claudiadekkers, super! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met de vouchercode. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan kan je dit altijd aangeven in het topic. Dan helpen we je graag verder!