Dag allemaal,
Sinds begin februari 2026 heb ik een ABO bij Odido Internet TV en Vastbellen. Vanwege de vele positieve verhalen over Fritz!box heb ik de 7590 AX aangeschaft.
De installatie van Internet en TV verliep prima. Maar Vaste telefonie lukte van geen meter. Regelmatig Odido gebeld en Tig keer de helpdesk van AVM Fritz gebeld en gemaild. Tig keer formulieren gekregen hoe ik het moest doen. Het lag niet aan de Fritz!Box was steevast hun antwoord. Het dossier werd gesloten. Uiteindelijk heb ik een officiële klacht bij Odido ingediend. Zij zijn er adequaat mee aan de slag gegaan.
Gisteren kreeg ik een mailtje van de helpdesk van AVM Fritz, met de tekst :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Goedendag meneer Mourik,
ik heb nieue informatie voor je voor je VOIP account bij Odido.
https://community.odido.nl/thuisnetwerk-539/eigen-modem-wat-zijn-de-vereisten-339306
Gebruik in de FRITZ!Box de volgende registrar: voip.odido.nl
Nu zal de FRITZ!Box je telefoonnummer registreren kunnen.
Vriendelijke groeten uit Berlijn,
De in de box geprogrameerde registar : Odido.nl was verkeerd en moest voip.odido.nl zijn.
Dit is volgens mij al 4 jaar zo. Omdat ik via de link een oud document vond.
Kern van het verhaal is dat alle naar mij papieren en telefonische aanwijzigingen van AVM Fritz, achterhaalde en jaren niet bijgewerkte informatie is. De Fritz Helpdesk is ver beneden de maat. Ook de gegevens die ik uit mijn modem naar de Fritz helpdesk stuurde wordt niet gelezen en geinterpreteerd.
Ik heb 2 weken en uren dit probleem zitten oplossen met achterhaalde/verouderde informatie. Er werd alleen verwezen naar de betrouwbare Fritz (hulp)documenten en het lag nooit aan AVM Fritz.
Als je zo een klant helpt, dan is een uitgebreide excuses het minste wat je mag verwachten.
Maar helaas tot op heden helemaal niets van een excuus.
Vaste telefoon en een Fritz!box is in ieder geval geen goede combinatie.
Verder de complimenten aan de medewerkers van Odido. Altijd vriendelijk en bereidwillig. Dat zie je niet zo vaak meer.
Groet
Martin van Mourik
