Wacht al sinds februari op glasvezel – geen afspraak, geen voortgang

Hallo ​@kevinhaakma 

De facturatie bij Odído hoort pas te starten op het moment dat je werkend internet hebt omdat het contract dan pas ingaat.

Nu moet Odído ook wachten op Glaspoort, zij moeten eerst het glasvezel werkend opleveren.

Hi,

Dank voor je reactie.

In theorie klopt dat inderdaad, maar in de praktijk zit ik op dit moment wel met kosten. Ik heb zelf een tijdelijke oplossing moeten regelen (“Klik & Klaar”), omdat er geen werkende aansluiting is en er vanuit Odido ook geen alternatief geboden wordt.

Daarnaast is er nog steeds geen enkele duidelijkheid over wanneer Glaspoort dit gaat opleveren, terwijl het traject inmiddels al sinds februari loopt.

Het probleem is dus niet alleen dat het nog niet werkt, maar vooral dat er geen planning of voortgang is en dat ik in de tussentijd zelf kosten moet maken om überhaupt internet te hebben.

Kunnen jullie hier intern achteraan gaan en zorgen dat er wél duidelijkheid en voortgang komt?

​@kevinhaakma je praat hier ook met andere abonnees zoals ​@Waqqas 
Glaspoort moet eerst de glasvezel opleveren , dan kan Odido pas jou internet leveren.
Odido kan weinig voor je betekenen hierin, het wachten is op Glaspoort.

Je abonnement van Odido zal pas in werking treden als alles gereed is, dus de kosten die je maakt met Klik en Klaar had je anders ook wel gehad met een werkende internetverbinding.

Heb even geduld en dan zal iemand van Odido vanzelf reageren op je vraag.

​@kevinhaakma Geen glasvezel dan betaal je er ook niet voor!  Ik heb 3 jaar moeten wachten op een aansluiting Gelukkig was DSL een goede tijdelijke oplossing, is dat geen alternatief voor jou? 

Hi,

Dat Odido afhankelijk is van Glaspoort snap ik, dat is het punt ook niet.

Het probleem is dat er al sinds februari geen voortgang is en er geen enkele planning wordt gegeven. Ondertussen moet ik zelf een tijdelijke oplossing regelen om überhaupt internet te hebben, wat dus extra kosten met zich meebrengt.

DSL is voor mij geen alternatief, omdat Odido dit niet levert en ik dan vastzit aan een jaarabonnement bij een andere provider.

Het gaat mij dus niet om wie het moet doen, maar dat er totaal geen duidelijkheid of actie is. Hopelijk kan iemand van Odido dit oppakken en intern bij Glaspoort druk zetten zodat er eindelijk duidelijkheid en voortgang komt.

​@kevinhaakma Kan je het antwoord van Odido al vertellen: Geduld hebben totdat alles gereed is, tijdschema hiervan is niet bekend. 

Hi ​@kevinhaakma, ik kan me goed voorstellen dat je graag zo snel mogelijk gebruik wil maken van Glasvezel! In dit geval moeten we inderdaad wachten op Glaspoort totdat de aansluiting gereed is. Het is zeker niet de bedoeling dat je nu al gaat betalen voor het glasvezelabonnement. Je hebt nu als het ware een vooruitbestelling geplaatst en je gaat pas betalen zodra je daadwerkelijk van Glasvezel gebruik kan maken. Ik wil dit dan ook graag voor je nakijken en voor je controleren wat de status op dit moment is en of we een update voor je hebben. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Ik heb gereageerd via privebericht! 

Hi,

Dank voor het meekijken en de toelichting.

Ik begrijp dat jullie afhankelijk zijn van de beheerder en dat dit proces langer kan duren. Het punt waar ik vooral tegenaan loop is dat er vanuit Glaspoort geen enkele concrete planning of duidelijke communicatie komt.

Daarnaast wil ik nogmaals meegeven dat het laatste contact met Glaspoort niet prettig verliep. Er werd op een denigrerende manier gereageerd en er werd geen inhoudelijke update gegeven, alleen dat ik geduld moest hebben. Dat helpt in deze situatie natuurlijk niet.

Voor mij zit de frustratie dus niet alleen in het wachten zelf, maar vooral in het gebrek aan duidelijkheid en hoe er gecommuniceerd wordt.

Als jullie hier iets in kunnen betekenen richting Glaspoort of dit kunnen meenemen, zou dat erg helpen.

Alvast bedankt.

Je hebt te maken met verschillende netbeheerders/eigenaren van glasvezel netwerken.  Dat zijn zelfstandige bedrijven waar Odido voor jou een glasvezel besteld. De uitvoering en manier waarop zij communiceren heeft Odido geen invloed op. Deze netbeheerders verhuren vaak via verschillende internet providers hun vezels.

Dat er verschillende netbeheerders betrokken zijn en hoe dat werkt is mij bekend.

Het punt is alleen dat er al sinds februari geen voortgang of duidelijke planning is en dat de communicatie vanuit Glaspoort onvoldoende is geweest. Daar zit voor mij het probleem.

Ik wacht daarom liever even een reactie van Odido zelf af, zodat er hopelijk concreet gekeken kan worden naar de status en vervolgstappen.

​@kevinhaakma je hebt een reactie gekregen van Odido, dat het niet het antwoord is wat je hoopt te krijgen kan ik begrijpen.

Je moet geduld hebben, het kan nog enige tijd duren.Je begint pas met betalen als je abonnement actief wordt

Dank voor het meedenken.

Het gaat mij niet zozeer om het wachten zelf, maar om het gebrek aan duidelijkheid en de communicatie vanuit Glaspoort. Daar zit voor mij het probleem.

Ik wacht even de verdere reactie van Odido af.

​@kevinhaakma 

Glaspoort zal standaard niet rechtstreeks met je communiceren. Als alles gereed is zal Odido je vanzelf hiervan op de hoogte stellen.

Als je verwacht dat Odido voor je gaat bemiddelen en je op de hoogte gaat houden van de voortgang dan geef ik je weinig kans.

Hi ​@kevinhaakma, ik snap je wens! Ik had ook liever gezien dat het contact vanuit Glaspoort beter was. Ik heb hier echter 0,0 invloed op. Ik ben wel special voor jou naar onze Fiber afdeling gelopen. De order loopt gewoon door en voor nu staat er voor KPN NetwerkNL op de planning om ons voor 3 juli 2026 een update te geven. Navraag doen heeft daarom geen zin, KPN NetwerkNL zal gelijk naar deze datum wijzen. Ik moet je echt vragen dit af te wachten. Ontzettend bedankt voor het geduld!