Teruggestuurde apparatuur retour afzender

Hallo ​@emvee 

Omdat het een retourzending betreft is Odído in dit geval de verzender.

​@Waqqas , bedankt, duidelijk! Dien ik in dit geval dan telefonisch contact met de klantenservice op te nemen?

​@emvee 

Een moderator zal hier vanzelf reageren en die zal je hiermee helpen.

Hi ​@emvee, ik help je met alle liefde verder om ervoor te zorgen dat dit helemaal goed! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Bedankt ​@Nora van Odido, DM verzonden!

​@Nora van Odido , instructies uit prive bericht opgevolgd.

Hi ​@emvee, heel erg bedankt! Ik heb meteen meegekeken. Wat ik hier zie is het volgende:

Op 10-04-2026 hebben wij één wifipunt van jou ontvangen. De andere mist. Weet je zeker dat ze beide in het pakket zaten? Op de een of andere manier zie ik geen gewicht via deze trackinglink, ik kan dit daarom niet controleren. Kan je mij dit bevestigen? Dan check ik hoe ik dit verder oppak voor je!

We wachten nog wel op het modem, maar het is logisch dat je hier nog niet aan toe bent gekomen. Geen stress, daar heb je ook echt nog even de tijd voor!

Hi ​@Cheyenne van Odido , bedankt voor het uitzoeken! Beide wifipunten waren in dezelfde doos verpakt (dit weet ik zeker aangezien ik ze samen in de doos moest Tetrissen ;). Het modem dient inderdaad nog verstuurd te worden.

Hi ​@emvee, ik hoop dat jouw Tetris skills iets beter zijn dan die van mij, ik heb daar namelijk altijd moeite mee! 😋 Ik ben meteen mee gaan kijken en ik zie dat inmiddels ook het tweede wifipunt correct bij ons afgemeld is. Het kan soms voorkomen dat 1 wifipunt eerder wordt verwerkt dan het andere, waardoor het lijkt dat je maar 1 wifipunt hebt teruggestuurd, terwijl dit niet het geval is. We verwachten nu alleen nog het modem terug, je kan hiervoor de QR-code gebruiken die we afgelopen woensdag naar je toe hebben gestuurd! 

Hoi emvee! Dit gaat helemaal goed komen: het systeem meldt de apparatuur als ontvangen, en dan ontvang je geen boete. Mocht je onverwachts toch een boete krijgen (waar ik niet van uitga), geef dan even een seintje in dit topic. Dan zorgen wij er natuurlijk voor dat de boete direct wordt vergoed.

Beste ​@Nora van Odido, ​@Demy van Odido,

Het lijkt er helaas op dat het weer misgaat met een retour, dit keer met de router. DHL meldt dat het pakket (3STML100070579) op 29 mei is afgehaald, maar ik blijf herinneringen ontvangen van Odido, Ook lijkt het erop dat dit in rekening is gebracht (UIQ52501) en blijkbaar een mislukte incasso in mei, maar ik kan geen enkele factuur inzien op Mijn Odido.

Zou ik nog een keer om jullie hulp mogen vragen?

Hi ​@emvee, natuurlijk help ik je hier graag mee verder! Het is natuurlijk wel de bedoeling dat jouw retourzending goed verwerkt wordt. Ik ben dan ook meteen voor je aan de slag gegaan en dit pakket lijkt inderdaad vast te zitten bij DHL. Ik heb dan ook gelijk de retourzending helemaal voor je afgerond, zodat jij hier geen berichten meer over gaat ontvangen. Over een paar minuten ontvang je een e-mail dat de retourzending is verwerkt. 

Wat de factuur betreft, er is voor 1 van de wifipunten toch een boete doorheen geglipt. Ik heb deze boete dan ook meteen voor je vergoed, zodat jij deze niet hoeft te betalen. Het kan even duren voor de vergoeding helemaal verwerkt is, je zal dan ook nog automatische communicatie ontvangen dat er een factuur open staat. Dit kan ik niet tegenhouden. Wel mag je deze berichten als niet verzonden beschouwen. Trek wel even bij me aan de bel wanneer je een nieuwe factuur ontvangt. Dan contoleer ik dit ook graag voor je! 

Hartelijk dank Nora!