Retouren wel verwerkt maar alsnog 180 euro boete

Hi ​@wanders, het is zeker niet de bedoeling dat jij een boete gaat krijgen, terwijl je de apparatuur netjes retour hebt gestuurd. Ik ben dan ook blij om te lezen dat al aan je is bevestigd dat wij de apparatuur hebben ontvangen. Ik kijk met alle liefde met je mee om ervoor te zorgen dat dit helemaal goed bij ons komt te staan! 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi ​@wanders, bedankt voor je privé reactie! Ik heb je zojuist een code per e-mail toegestuurd. Kan je deze hier delen? Zo weet ik zeker dat jij het bent en pak ik dit verder op!

Verificatiecode is 8216522

Hi ​@wanders, ik zie inderdaad dat wij nog wachten op de verwerking van de retour. Het is vreemd dat je wel een bevestiging hebt gekregen op 3 juni, die zie ik ook terug. Geen zorgen! Ik ga er vandaag nog voor zorgen dat dit rechtgetrokken zal worden. Momenteel is er een bug in ons systeem, maar dit zal snel opgelost zijn. Ik zet een herinnering in mijn agenda voor het einde van de dag. Mogelijk ontvang je vandaag nog een herinnering, die kan ik niet stopzetten, maar hierna zal je geen herinneringen meer ontvangen en is dit afgesloten!

Hi ​@wanders, wat fijn! Bedankt voor deze update!

ALSNOG 180 Euro in rekening gebracht!!!! 

Hi ​@wanders, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik ben er dan ook direct achteraan gegaan en heb dit bedrag dan ook gelijk voor je vergoed in ons systeem. Dit bedrag zal je dan ook automatisch teruggestort krijgen op je bankrekening. Dat scheelt weer toch?

Mocht je hier nog vragen over hebben, laat het dan vooral weten!

Ik heb een mail gekregen over de credit nota "Goed nieuws: de terugbetaling waarover we contact hebben gehad, is goedgekeurd. Er is een creditering aangemaakt voor het Odido abonnement van  Wanders, met klantnummer. Je ontvangt hiervoor binnen een paar dagen een creditnota."

Ik heb de creditnota nog niet mogen ontvangen, zouden jullie kunnen aangeven wanneer dat ik de creditnota kan verwachten?

Alvast bedankt

Hey ​@wanders, ik geef je hier graag wat meer duidelijheid over. De creditnota is inderdaad goedgekeurd, deze zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur. Dus wanneer jij van ons een nieuwe factuur verwacht, dan kun je ook de terugbetaling verwachten van de creditnota. Als dit niet gebeurt, trek dan aan de bel want dan gaat er wat mis. Ik ga er vanuit dat het netjes teruggeboekt wordt wanneer de volgende factuur verschijnd. Als je verder nog vragen hebt, laat het dan gerust weten, we staan voor je klaar!