Ik heb een e-mail van Odido ontvangen met het verzoek om mijn verhuisbewijs (huurcontract) te sturen, zodat mijn contract beëindigd kan worden. In de mail staat dat ik dit gewoon kan meesturen in een reply.
Maar zodra ik probeer te antwoorden met mijn bijlage, krijg ik een foutmelding: "Helaas: je kan dit mailadres niet gebruiken voor rechtstreekse e-mails."
Dit is verwarrend, omdat er duidelijk staat dat ik kan reageren op die mail.
Mijn klantnummer is XXXX. Hoe kan ik mijn verhuisbewijs wél correct aanleveren zodat de annulering verwerkt wordt?
Alvast bedankt!
Beste antwoord door Tommie van Odido
Hey @OYP53542, welkom op onze community!
Goed dat je dit aankaart, ik wil natuurlijk dat dit proces vlekkeloos voor je verloopt. Ik ga voor je nakijken of de juiste e-mail vanuit ons systeem is verstuurd. Zou je hiervoor eerst nog jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik alles erbij pakken en dit voor je controleren. De verhuizing zelf kunnen wij hier op de community niet doorvoeren. Zodra je de bevestiging van de juiste e-mail hebt, kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice om je verhuisbewijs alsnog aan te leveren en de beëindiging rond te maken. Zij helpen je hier verder bij. Laat je me weten zodra je de gegevens hebt ingevuld? Dan check ik dit gelijk voor je!
Goed dat je dit aankaart, ik wil natuurlijk dat dit proces vlekkeloos voor je verloopt. Ik ga voor je nakijken of de juiste e-mail vanuit ons systeem is verstuurd. Zou je hiervoor eerst nog jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik alles erbij pakken en dit voor je controleren. De verhuizing zelf kunnen wij hier op de community niet doorvoeren. Zodra je de bevestiging van de juiste e-mail hebt, kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice om je verhuisbewijs alsnog aan te leveren en de beëindiging rond te maken. Zij helpen je hier verder bij. Laat je me weten zodra je de gegevens hebt ingevuld? Dan check ik dit gelijk voor je!
Ik heb mijn profiel aangevuld met de gevraagde gegevens. Kun je nakijken of de e-mail vanuit jullie systeem komt, zodat ik mijn verhuisbewijs op de juiste manier kan aanleveren?
Bedankt voor het aanvullen van je gegevens @OYP53542, ik heb zojuist de e-mail nogmaals verzonden, kun je controleren of het nu wel werkt om te reageren op de e-mail?
Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat het netjes ontvangen is en zojuist is de opzegging ook in gang gezet door de klantenservice. Ik wil je heel veel succes wensen bij de verhuizing! Als ik in de toekomst nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten.
