Klacht over gebrek aan service en respect

​@boyd95 denk dat je weinig kans hebt op een vergoeding. De aanleg van glasvezel wordt extern uitgevoerd en daar zijn ze afhankelijk van derden. 

Ze huren de lijn van bv ODF of Delta, alleen voor de installatie zijn ze verantwoordelijk. Je gaat pas betalen als de installatie geslaagd is en je online bent. 

Als je het geen kans wilt geven dan kun je het abonnement beëindigen. 

Odido kan via vele netbeheerders in Nederland glasvezel internet leveren. De daadwerkelijke aanleg van vezels kan een ingewikkelde situatie zijn waar de netbeheerders als eigenaren specifieke aannemers inzetten om de aanleg af te maken. ODF verdient niets aan de aanleg van zo'n vezel totdat deze ready voor service wordt opgeleverd. Het is hetzelfde als b.v. Stedin die de netbeheerder voor elektriciteit installeert en een service provider zoals energiedirect wat de elektriciteit dienst levert. Die laatste kan pas daadwerkelijk elektriciteit leveren als Stedin de kabels bij jou heeft aangelegd 

In dit geval is Odido de internet dienst provider en ODF de eigenaar en verantwoordelijk voor de fysieke aanleg.

ODF heeft dus echt een incentive,  maar b.v. in appartementen of door vergunningen kan aanleg vertraagd worden. Zodra het gereed is stuurt ODF een berichtje naar Odido en die zal dan de internet monteur sturen. Tot dat moment betaal je nog niets.

Wat je verteld klinkt bekend, met name het niet reageren, afschuiven en niet nakomen van afspraken. Bij mij zijn, toen het abonnement uiteindelijk inging, de eerste maanden vergoedt vanwege het falen van de klantenservice. Doe daarmee wat je wilt ;-)

Hi ​@boyd95, wat super om te zien dat je gebruik wil gaan maken van Glasvezel bij ons! Zoals ​@eric aangeeft, is ODF in eerste instantie verantwoordelijk voor het aanleggen van de glasvezelkabels. Pas zodra zij deze werkzaamheden hebben afgerond en alles klaar is voor gebruik, zijn wij aan zet en kan het abonnement bij ons geactiveerd worden. Vanaf dat moment begin je ook pas met het betalen voor jouw abonnement. Wel wil ik graag voor je nakijken wat de status hiervan is om je meer duidelijkheid te geven. Ook wil ik voor je nakijken hoe het zit met de klacht die je hebt ingediend. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Zojuist gebeld en ben nu nog meer ontevreden. Belachelijk dat ik bij het bespreken van een klacht doorverbonden wordt met een sales medewerker die mij onderbreekt in mijn verhaal en zelfs het lef heeft te proberen me te upsellen. De groeten!

En nog even dit. Weer lees ik hier verstoppertje spelen achter ODF. Ik heb geen overeenkomst met ODF, maar met Odido. De eindverantwoordelijkheid licht daarom wettelijk bij Odido. 

Duidelijk. Ik ga sowieso overstappen ivm de belabberde klantenservice. 3 jaar lang voorgelogen, aan het lijntje gehouden, geen communicatie, kastje muur.

Ik heb de brief nog waar letterlijk in staat "Het is zover, er is Glasvezel beschikbaar op je adres!" Wat feitelijk niet waar was.

Dat mijn klacht van 11 maart in behandeling is genomen is niet waar. Hier is, ondanks hier in de klacht zelf nadrukkelijk naar gevraagd te hebben, nooit schriftelijk op gereageerd. Ook niet op een andere manier trouwens. Hooguit heeft iemand gedacht dat het wel voldoende was om odf weer even te contacteren, maar dat volstaat niet. De ingediende klachten heb ik nog.

De aanpassing van gister, zoals ik ook al in het privebericht tegen je heb gezegd, moet je buiten beschouwing laten. Sowieso slaat het nergens op dat je met een klacht in een verkoopgesprek komt. Daarnaast liet die hufter me constant niet uitpraten en heeft hij zelf alles besloten zonder mij iets te vragen.

Het is werkelijk te krankzinnig hoe jullie te werk gaan.

Ook ga ik een klacht indienen bij de geschillencommissie over de compensatie. Dat ik 4x thuis heb moeten zijn is een gevolg van administratieve en organisatorische fouten. De afspraken werden gepland en de monteurs waren steeds na 2 minuten al weer weg omdat dingen onvolledig waren, waardoor zij niets konden. Bovendien kunnen deze afspraken enkel tijdens kantooruren en zonder tijdsindicatie, waardoor er geen andere mogelijkheden waren dan vrij nemen. 1x is dan tot daar aan toe, maar niet 4x. Odido is hiervoor wettelijk aansprakelijk en ik ga dit dus ook gewoon bij jullie claimen.

Claimen van kosten voor vrije dagen is bij iedere provider zinloos, dus ook bij Odido. Hiervoor hebben providers zich goed ingedekt in hun algemene voorwaarden waar jij mee akkoord gegaan bent. Dus Odido is helemaal niet aansprakelijk. 

Als je nog een contract hebt wordt overstappen voor de einddatum van je contract ook een kostbare zaak. 

Maar veel succes bij de Geschillencommissie, zinloos en zonde van de moeite. 

Kosten ten gevolge van administratieve fouten + dat ik zwart op wit bewijs heb van misleiding + klachten niet behandelen. Ik heb van mijn rechtsbijstand verzekering begrepen dat ik hier zeker een claim voor kan indienen. Odido heeft hier gewoon fouten gemaakt en het zou ze sieren dat te erkennen. Het kan ook zo, he?

Hi ​@boyd95, het is jammer dat het zo loopt. Dat je lang moet wachten is niet fijn, dat snap ik volledig, maar dit is een zeer normaal gegeven bij een oplevering van Glasvezel. Dat Glasvezel beschikbaar is betekent dat je het kunt bestellen. Wij gaan vervolgens aan de slag met de oplevering, maar deze kan een tijd duren. Check hier welke informatie wij delen over het proces van een Glasvezel oplevering. In jouw geval beloven we je nooit een vaste opleverdatum aan het begin van de bestelling, puur omdat wij nog niet exact weten wat je kunt verwachten. We geven soms een verwachting, maar dit is geen vaste datum. Wij zijn hierin afhankelijk van andere partijen.

Wat betreft de klacht van 11 maart, is er naar aanleiding van jouw bericht meteen contact geweest met Open Dutch Fiber. Er stond zowel een migratie open vanuit je bestaande DSL abonnement als een nieuwe Glasvezel aanvraag op hetzelfde adres. Dat moest worden uitgezocht en uiteindelijk hebben we gewacht op de reactie van Open Dutch Fiber. Hierna ben je op 27 maart gebeld door mijn collega Benyamin over deze klacht om te reageren. Je hebt niet gevraagd om een schriftelijke reactie, maar om een reactie. Deze hebben we je, zo snel als we informatie hadden, gegeven.

Het is jammer dat je ervoor kiest weg te gaan bij ons. Wil je dit wel geregeld hebben, kan dat niet via de Community. De Glasvezel aanvraag kan namelijk wel worden geannuleerd door ons, maar het opzeggen van je DSL abonnement moet telefonisch geregeld worden via 0800-7123. Je kan mijn collega's bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30. 

Zoals ik al zei: bij navragen van juridisch advies is al tegen me gezegd dat die ene zin in principe al voldoet om het misleiding te noemen. Wel mooi dat je nog zegt dat jullie nooit een datum noemen, want ik heb toch echt december 2023 bericht gehad dat het januari 2024 zou worden, en in januari dat het uitgesteld werd naar februari en toen weer naar maart. Daarna hoorde ik niks meer tot ik er zelf achter aan ging. Toen werd eind 2024 telefonisch door vincent tegen mij gezegd januari 2025. En uiteraard is dat ook niet gelukt. Maar goed blijf maar lekker kletsen, het laat precies zien wat voor bedrijf jullie zijn.

Hi ​@boyd95, met vaste datum bedoel ik inderdaad echt bijvoorbeeld: '’7 mei 2025 installeren we je Glasvezel bij jou thuis!'’. We geven inderdaad zo goed mogelijk een verwachting, zoals een maand indicatie, maar die kan altijd opschuiven. In sommige gevallen moeten we dat zelfs heel vaak doen, puur omdat de datum vanuit de beheerder, of soms zelfs de gemeente of een andere derde partij zoals de aannemer wordt uitgesteld. Het ligt er maar net aan wat de planning is, wat de werkzaamheden zijn en wat er mogelijk veranderd. 

Mocht je toch nog vragen aan één van ons moderators hebben, laat het dan weten!