Glasvezel-internet besteld in april en nog steeds 0 voortgang

Hi ​@Sebastiaan95, ik dank je echt hartelijk voor je aanvraag bij ons! Ik snap je helemaal, je wilt niet lang wachten en zit nu aan Ziggo vast zonder dat je dat wilt. Weet dat wij ook niet willen dat je wacht, daar winnen wij niks mee. Wel is het zo dat dit gaat om een compleet nieuwe Glasvezel lijn en aansluiting. Ik wil geen vingers wijzen, maar wij zijn op dit moment nog 100% afhankelijk van Delta en hun (onder)aannemers op jouw locatie. Ik kan op dit moment dan ook geen nieuwe informatie delen. Wij zijn als provider nog compleet aan de zijlijn en weten niet wat de verwachting is. Het kan dus nog goed zijn dat je nog een hele tijd (lees maanden), moet wachten. Daar ben ik heel eerlijk in. 

Je kan Delta altijd bellen en het navragen, mogelijk moeten zij je inderdaad doorverwijzen naar een aannemer die hiermee bezig is. Zo kom je er wel achter wat de status is. Wij worden zelf door Delta op de hoogte gebracht wanneer de FTU in je huis zit en je woning is aangesloten op Glasvezel. Vanaf dat moment krijgen wij ook inzicht in de oplevering en wachten wij tot er '’licht'’ op de lijn staat. Dan zijn wij aan de beurt!

Laat je het mij weten als ik wat kan doen voor je? Als je echt niet langer wil wachten, is deze nieuwe Glasvezellijn misschien geen goede keuze. Ik wil je niet wegjagen, maar wil wel eerlijk zijn over het feit dat het echt nog even kan duren. Hopelijk kan Delta je snel meer vertellen!

Hoi Cheyenne, dat is het punt dus juist. Laatste keer dat ik contact op nam met Delta werd ik weer door verwezen naar een onderaannemer en die stuurde mij naar NOG een door waarna ik niks meer hoorde. Dit gepaard met het lange wachten zorgt voor de nodige frustratie. De glasvezel ligt al in de straat en alles, het moet alleen nog de woning in. Eerder werd dus aangegeven dat Delta had geprobeerd contact met mij op te nemen voor een afspraak maar ik had 0 gemiste telefoontjes en/of mails. En vervolgens werd ik van het kastje naar nog een kastje en uiteindelijk de muur gestuurd. Is het niet mogelijk dat Delta contact met ons opneemt? Vorige keer toen ik met een medewerkster van Odido belde was dat namelijk een optie, desondanks dat Delta vervolgens helemaal niks van zich liet horen (wat ik jullie niet kwalijk neem).

Hi ​@Sebastiaan95, thanks! Ik baal dat deze communicatie niet soepel verloopt. Wij hebben niet veel opties gezien de staat van de vezel en wat Delta met ons deelt. Wel heb ik een Fiber collega aangeschreven die contact heeft gezocht met Delta. Het antwoord kan even duren, maar zodra ik meer informatie heb deel ik deze hier!

Precies dat ga ik nu ook doen!

Hoezo!?…

Verhaal te lezen @Haagsegoof