Glasvezel afspraak wederom verzet

Hey ​@racho, welkom op onze community!

Bedankt dat je jouw ervaring zo uitgebreid hebt gedeeld. Ik kan me goed voorstellen dat dit een hoop extra gedoe voor je is geweest, en dat wil ik natuurlijk graag voor je uitzoeken en oplossen zodat je er zo min mogelijk zelf achteraan hoeft. Om dit goed in te kunnen zien heb ik wel nog wat gegevens van je nodig. Zou je in je profiel je geboortedatum willen toevoegen, en ook de postcode en het huisnummer van je nieuwe woning? Je doet dit door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel.

Zodra dat is ingevuld kan ik meteen met je meekijken naar hoe de afhandeling van je oude abonnement precies is gegaan en of er inderdaad een onterechte afkoop is gerekend. Laat je mij hier weten als je jouw profiel hebt aangevuld? Dan ga ik het voor je onderzoeken!

​@Tommie van Odido Ik heb het aangepast. Ik ben benieuwd naar je reactie

Hoi ​@racho, bedankt voor het aanvullen van je gegevens, ik mis alleen nog je geboortedatum en postcode en huisnummer van je oude abonnement. Op de postcode en huisnummer in je profiel vind ik alleen de nieuwe aanvraag. Zou je die bij: Info voor moderator willen zetten? Als je mij dan een seintje geeft dan kijk ik met je mee!

​@Tommie van Odido Ik heb het toegevoegd. Nog even voor jou beeldvoorming. Met de overstap op mijn oude adres van Delta naar Odido heb ik toen al heel veel issues gehad eer dat alles werkte. Met mijn verhuizing leek het allemaal heel makkelijk te gaan. Zou opgezegd worden nieuw abo op het nieuwe adres, pakket ontvangen. Echter was het opzegging niet helemaal goed doorgekomen. op 10 maart contact gehad en toen moest ik op 14 juli hier bewijs van sturen. Dit gedaan echter kreeg wel een afkoop van ongeveer 125 eu. Hierover gebeld. Kwam een creditering voor maar ja eerst een te klein deel waardoor ik weer moest bellen. Allemaal onnodig gedoe. Zou je ook kunnen nagaan of dat de credits zijn verwerkt zodat ik niet het BKR op mijn dak krijg?

Hey ​@racho, bedankt voor de verduidelijking. Ik mis echter alleen nog je geboortedatum, als je die wilt toevoegen en mij dan opnieuw laat weten dat het aangepast is dan ga ik er direct voor je achteraan!  

​@Tommie van Odido, aangepast. vandaag zou er iemand langskomen voor mijn aansluiting vanaf 08.00 tot 13.00. Helaas niemand gekomen, Wel contact gehad met Artemis die hebben mij doorverwezen naar NBBA. Bij hun staat er helaas standaard een bandje. Hoe nu verder?

Hey ​@racho, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik heb je abonnement erbij kunnen pakken en zie dat er een afspraak staat met Guidion voor morgen voor de installatie! Zou je mij op de hoogte willen houden van het proces, ik ga er vanuit dat de monteur de installatie gemakkelijk kan voltooien zodat je morgen ook direct online bent. Alvast bedankt.  

Hi ​@racho, wat geweldig om te zien dat je nu zonder problemen van onze diensten gebruik kan maken en de installatie door de monteur soepel is verlopen! Wel schrik ik van jouw ervaring met onze klantenservice. Dit is zeker niet de service die ik van ons gewend ben en ik ga dit gelijk intern doorzetten zodat we hiermee aan de slag kunnen gaan! 

Mocht er iets zijn waar ik je mee kan helpen, laat dit gerust aan me weten. Ik help je met alle liefde verder! 

​@Nora van Odido Kan jij nagaan hoe het staat met de credit op mijn oude adres? ik heb een min factuur ontvangen en betalingsherinnering. Terwijl was doorgezet.

Hi ​@racho, dat kan ik zeker voor je nakijken! Ik heb het direct voor je gecontroleerd en ik zie dat de credit is afgewezen. Geen zorgen: ik ga dit direct opnieuw voor je inschieten met een duidelijke uitleg over de situatie. Zodra de credit is goedgekeurd, krijg je hier een bevestiging van per e-mail. Ook zal ik een uitstel van betaling activeren op het abonnement. Zo krijg jij geen betalingsherinneringen meer tot de credit verwerkt is. Ik los dit op voor je! 

​@Nora van Odido Dank je wel voor je hulp.