Hoe lang hebben jullie gewacht tot het installatiepakket binnen was? Mijn abonnement was afgelopen week gestart, maar ik zit nog steeds zonder internet omdat de modem nog niet binnen is. Als dat langer dan een week duurt, is het waarschijnlijk beter de boel op te zeggen en naar een betrouwbare provider te gaan zoeken...
Beantwoord
Gemiddelde wachttijd installatiepakket
Beste antwoord door Jason van Odido
Goedemiddag
Jouw pakket is inderdaad vertraagd, onze technische dienst heeft de situatie doorgezet naar ons overkoepelende orgaan de technische support desk. Daar wordt nu onderzocht waarom het fout is gegaan en hoe het zo snel mogelijk alsnog verstuurd kan worden. Sorry voor het ongemak. Zodra dit opgelost is, zal er contact opgenomen worden met je. Tevens wordt de installatieafspraak opnieuw in het systeem gezet wanneer de status van het pakket bekend is. Zo voorkomen we dat er nog een keer ten onrechte een afspraak ingepland wordt. Bedankt voor je begrip en geduld.
We doen er alles aan om je pakket alsnog te versturen. Als er een update is, zal een collega van mij, of ik, je daarover informeren. De status wordt nu elke dag gemonitord.
Ondanks de vertraging, hoop ik dat je een prachtig weekend zult hebben. Stay safe!
+15- Odido Superuser
Hallo
Normaal ontvang je het installatiepakket 4 tot 7 dagen vóór de installatiedatum, er zit bij jou dus zeker wat vertraging in.
Zie je nog niks in je My T-Mobile account over een link met track & tracé of ontvangen via email?
+17Goedemiddag
Jouw pakket is inderdaad vertraagd, onze technische dienst heeft de situatie doorgezet naar ons overkoepelende orgaan de technische support desk. Daar wordt nu onderzocht waarom het fout is gegaan en hoe het zo snel mogelijk alsnog verstuurd kan worden. Sorry voor het ongemak. Zodra dit opgelost is, zal er contact opgenomen worden met je. Tevens wordt de installatieafspraak opnieuw in het systeem gezet wanneer de status van het pakket bekend is. Zo voorkomen we dat er nog een keer ten onrechte een afspraak ingepland wordt. Bedankt voor je begrip en geduld.
We doen er alles aan om je pakket alsnog te versturen. Als er een update is, zal een collega van mij, of ik, je daarover informeren. De status wordt nu elke dag gemonitord.
Ondanks de vertraging, hoop ik dat je een prachtig weekend zult hebben. Stay safe!
Bijna een week verder, geen installatiepakket. Vandaag loopt de mobiele-internet-voucher af. Zou een admin mij een nieuwe willen e-mailen?
Hi
We hebben een topic geopend voor klanten die hun pakket verlaat ontvangen of waar het pakket vertraagd is: vertraging pakketten. Hier staan ook verschillende scenario's en wat te doen in die gevallen.
+5Hoi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.