Na weken van ellende werkt onze aansluiting zoals het hoort.
Door de vervelende ervaring met Odido als bedrijf, wil ik wel mijn ongenoegen kenbaar maken. Hieronder mijn ervaring.
Vanaf de start medio 2025 gaat er veel mis.
-15 september reageer ik op een bericht dat ik gebruik wil maken van de overstapservice. Het overstappen werd uiteindelijk niet geregeld!
-Gevolg, KPN stuurde mij een rekening voor mijn abonnement van november.
Ik belde met een helpdeskmedewerker van Odido, die aangaf dit niet in orde te kunnen maken. Ik moest dit zelf bij KPN regelen!
-Op 4 oktober wordt door monteur een wit kastje in de meterkast bungelend aan één schroef opgehangen. Vervolgens zegt monteur: Het is niet goed aangesloten. Hoe verder vraag ik? Er komt iemand langs om het op te lossen. De man vertrekt. Later op de werkbon staat: Geen licht op de POP, ONT knippert groen.
-15 oktober eindelijk werkend.
-18 december constateren we geen tv en internet.
Bellen met de Helpdesk. Op 21 december een afspraak voor herstel, we blijven hiervoor thuis en ontvangen op deze dag om 9.13 uur bericht, afspraak kan helaas niet doorgaan! Weer bellen voor nieuwe afspraak, 22 december, weer thuisgebleven en wederom om 9.30 uur, bericht afspraak kan helaas niet doorgaan!
Weer bellen, nieuwe afspraak op 24 december. Monteur komt en geeft aan, kan het niet vinden, schakelkast is een “puinhoop”. Klacht wordt doorgezet.
Tip monteur: Dit gaat lang duren. Vraag bij de helpdesk voor een Klik&Klaar oplossing. Helpdesk gebeld, medewerker is behulpzaam, zij raad aan een Odido Prepaid kaart te kopen. Reden: Omdat de gebruikte frequenties in ons woongebied niet werken met de Klik&Klaar oplossing.
Dus dezelfde dag Odido Prepaid kaart gekocht. Maar wat we ook probeerde, we kregen de tv het niet aan de praat.
Op 25 december weer Odido helpdesk gebeld. Nu een aardige, deskundige en behulpzame dame aan de telefoon. Uiteindelijk kwamen we erachter dat eerder aangeboden oplossing met de Prepaid kaart niet werkt kan met een mediabox!
De enige oplossing was tv kijken via een tablet en de telefoon met prepaid kaart als hotspot. Echt heel vervelend, tv op oudejaarsavond moeten kijken vanaf een Sansung Galaxy tablet! Helpdesk medewerker zet de klacht door naar netwerkpartner.
Op 2 januari een afspraak en komen 2 technische specialisten langs om de klacht op te lossen. Binnen 10 minuten hadden deze mannen het probleem opgelost! De schakelkast was het onjuist aangesloten. Reactie specialisten: Als monteur die op 24 december een beetje verstand van techniek had, was het probleem op 24 december direct opgelost geweest!
Vanaf 2 januari werkt uiteindelijk alles zoals het hoort.
Voor de onnodig gemaakte abonnementskosten (€49,61) bij KPN, wil ik gecompenseerd worden. Voor de afgemelde monteur afspraken waarvoor tijd vrijgemaakt moest worden en de dagen waarop geen internet en tv, verwacht ik dat er ook een juiste compensatie geregeld wordt.
Hoe moet ik zoiets aanpakken?
