Wanprestatie

Hallo ​@Des duivels 

En als je op een andere apparaat de app gebruikt of tv kijkt via de mediabox, heb je dan ook last van storingen?

Ik heb hier eerder met jullie contact over gehad. Bekend probleem met samsung tv's Maar voor jou het is het 2022 model.   Jullie app geeft steeds de melding er gaat iets mis probeer het nog een keer. en dat dan voortdurend.  Oplossing die ik zelf gevonden heb is om alles met tijdvertraging te kijken. maar dat is een gedoe met zenderwisseling. Soms duurt het ook een eeuwigheid voordat de app in staat is om beeld te produceren.

Dit alles is gekomen na een app update die jullie doorvoeren begin dit jaar. ook dit is gewoon bekend bij jullie! En pas compenseren als het verholpen is?  Lekker slim. Nooit verhelpen nooit compenseren. Niet acceptabel!

​@Des duivels Als je jouw community profiel invult, kan ik de notities in ons systeem bekijken. Op dit moment weet ik namelijk nog niet wie je bent, alleen dat je problemen ervaart met jouw Samsung the Frame TV. Vandaar mijn vraag. Ik help je namelijk graag! 

Dankjewel voor je uitleg. Het klopt dat er een probleem speelt op Samsung smart TV's i.c.m. onze app. Echter, gaat dit specifiek om een melding waarbij er regelmatig wordt gevraagd om opnieuw in te loggen. Is dit wat je bedoelt of is het bij jou echt specifiek de melding "Er gaat iets mis”? Wanneer het lang duurt voor de app beeld produceert, is dit dan wanneer je de app voor het eerst op start of bij het wisselen van zenders? 

Mocht je niet hetzelfde probleem ervaren als hierboven beschreven, wil je dan de volgende vragen nog beantwoorden? Indien dit wel het geval is, raad ik je aan om dit topic in onze TV groep in de gaten te houden. Zodra er een update is, laten wij dit gelijk weten in dit topic. 

• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Wat is de softwareversie van de TV?
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijvoorbeeld de TV Box)?
• Ben je verbonden met een Odido voor Thuisnetwerk?

Het gebeurd wanneer ik de app kies om tv te kijken. Er wordt niet gevraagd om in te loggen. Het  sowieso lang voordat er beeld komt. Dat verdwijnt dan weer, dan komt doe melding en zo gaat het maar door. even beeld. die melding komt weer weer. even beeld. geen beeld en die melding weer. Er valt dus gewoon niet te kijken!.

app versie 20.5184 samsung tizen 6.5 1661

Het is dus niet zendergebonden! Het is odido app gebonden. En het is jullie app die ik gedwongen moest updaten begin dit jaar.  Wat is de compensatie die ik met terugwerkende kracht mag verwachten én behouden totdat jullie het hebben opgelost!?

En dan blijft het stil van de kant van odido

Weer een dag verder, niet gehoord van odido. Los van het feit dat dit al maanden speelt is dit dus sinds ik het hier weer melde dag 3.

Hey ​@Des duivels, sorry voor mijn late reactie.

Ik denk dat jouw topic in de verkeerde bak terecht gekomen is. Dit is echter een bekend probleem en staat in de lijst van de Known Issue's in dit topic. Wij zullen iedereen in dit topic ook op de hoogte houden van eventuele updates. Ons TV-team en technische dienst zijn hiervan op de hoogte en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Op dit moment ligt er een nieuwe versie klaar bij Samsung, zij zijn deze nu aan het testen. Als alles goed verloopt krijgen we hopelijk deze week nog een nieuwe versie en zullen we die spoedig uitsturen! Mijn excuses voor het ongemak.