Samsung smart-tv's

Daar zou je zomaar gelijk in kunnen hebben. De bedrijven zijn zo bezig met hun cijfers, dat hun hoofdtaak hier mee in het gedrang komt. Om goed internet te leveren. Vooruitgang is niet altijd vooruitgang 

Hey allemaal, dit is inderdaad een bekend probleem en staat in de lijst van de Known Issue's in dit topic. Wij zullen jullie in dit topic ook op de hoogte houden van eventuele updates. Ons TV-team en technische dienst zijn hiervan op de hoogte en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Mijn excuses voor het ongemak.

Contact Samsung nav contact klantenservice Odido

Ik voeg dit bericht toe omdat het blijkbaar nodig is om op de hoogte te blijven van de problemen die er met de tv app. Want hoe lastig is het om een bericht aan alle abonnees te sturen dat dit soort problemen zich voor doen en Odido zich hun uiterste best doet om een oplossing te vinden. 
 

Vanmorgen heb ik de klantenservice gebeld omdat wij pas 3 dagen deze problemen ervaren. Na contact met de klantenservice van Odido werd er gezegd dat het probleem bij Samsung ligt. Ik heb daarop Samsung klantenservice gebeld. Er werd een afspraak gemaakt met een technische ondersteuner en die kon mij aangeven dat Samsung in dit probleem geen partij is. Het is Odido en hun ontwikkelaar die dit moeten oplossen. Kan Odido niet een vorige versie zonder problemen beschikbaar stellen en daarna werken aan een betere versie? Dit lost voor veel ons veel problemen op. 
 

Oplossing

Odido biedt nu een gratis mediabox voor de tijd dat het probleem verholpen is. Maar wij zitten niet te wachten op een box bij de tv.. Dat was juist het idee van zo’n app.  Gezien het feit dat er al meer dan 3 maanden problemen zijn is de vraag vanuit de technische ondersteuner van Samsung niet vreemd. “Heeft de aanbieder hun prioriteit wel op het oplossen van het probleem voor hun huidige klanten?” Want dan zou het terug zetten van een vorige versie misschien gemakkelijk zijn en goed voor de huidige klanten. 
 

ik hoop dat we op zeer, zeer korte termijn een oplossing komt.  In ieder geval blijf ik op de hoogte van de ontwikkelingen door een bericht te plaatsen. 

Als je ziet hoe lang het probleem zich al voordoet en dat er nog geen oplossing is, is de vraag of wel de juiste prioriteiten gesteld worden natuurlijk gerechtvaardigd. We maken allemaal niet voor niets gebruik van de app, omdat we geen losse kastjes kunnen of willen plaatsen. Het moet gewoon snel opgelost worden.

Zit al langer dan een jaar bij Odido en kan me niet heugen dat ik de app opstartte en de melding niet kreeg :) Ik heb dus al langere tijd last van dit probleem alleen sinds vandaag is het dus continu. Je kan geen eens tv kijken zonder je mateloos te irriteren.

Laatste app versie is geïnstalleerd

Model: QE65LS03DAUXXN

Do better Odido, want los van dit hebben jullie ook nog andere storingen lopen waar we ook last van hebben!

Hier ook deze week zeker 10 keer alles opnieuw invullen of wegvallend beeld. is niet best,

Gisterenavond ging alles plotseling weer normaal maar vandaag begint de ellende weer :-(

Ook hier is dit inmiddels een dagelijks routine geworden: soms tv meerdere keren per dag opnieuw opstarten na harde reset (stekker eruit) want hij reageert dan nergens meer op.

Andere apps werken wel normaal: oorzaak zit dus echt wel in de combinatie Odido -> Samsung.

Ene keer erger dan andere keer, als je dan hier op de community melding maakt en je setups doorgeeft word er naar mijn ervaring ook nog eens slecht gelezen. 

Inmiddels aan het kijken naar andere provider want de stilte rondom dit probleem, het uitblijven van een oplossing en de bijbehorende compensatie (wel hoge korting aan nieuwe abonnees bieden) vind ik commercieel gezien een schande. 

​@Teresa van Odido 

Bij mij hetzelfde probleem en erkend door Odido. Als compensatie kreeg ik gratis de mediabox. Alleen rekenen ze er nu5 euro voor en krijg 2.50 euro korting. Mediabox kost toch 2.50 euro? En het wordt geplaatst in mijn contract als een bestelling. Als Odido niet kan geven wat goed moet werken vind ik dat de mediabox gratis geleverd moet worden.

Zelfde probleem hier :(

Ik hoop dat dit snel opgelost wordt!

Wij hebben nu een maand Odido en vanaf dag 1 dit zelfde probleem ( ook Samsung tv), elke dag de stekker van tv eruit en erin en dan werkt het weer, dit is erg vervelend omdat we slecht bij de stekker kunnen. Daarbij betalen we nu het volledige bedrag per maand terwijl er geen goed product geleverd wordt. 

Hier ook al een maand aan de gang maar de laatste 3 dagen kunnen we gewoon niet normaal tv kijken omdat de melding blijft komen! Leuk dat er gezegd wordt je moet de stekker even uit de tv halen maar onze tv hangt in de muur dus dit is voor ons geen optie (heeft ons dit jaar al een nieuwe tv gekost..).

Morgen maar wéér bellen met Odido want we betalen wel maar kunnen gewoon niet meer normaal tv kijken. Schandalig!!

Bellen mag, maar juist dit topic is gemaakt om je op de hoogte te houden van de Samsung app, de knowm issues en de verbeteringen.  De telefonische klantenservice heeft dezelfde informatie. 

Ja dat snap ik idd maar ik betaal al wel de hele tijd voor niets dus mss is het tijd dat Odido daar eens wat aan gaat doen. Het is niet zo dat het maar 1 dagje is maar het is nu gewoon structureel.

Ook hier al een week hetzelfde probleem. Opnieuw opstarten werkt een paar minuten en daarna is het weer bar en boos. Wat ontzettend slecht dat Odido dit niet kan oplossen…. 
Het probleem is dat als je overstapt naar de concurrent je daar bij eenzelfde grote partij komt die ook niet klantgericht maar winstgericht bezig is, het heeft allemaal geen zin..
Trek dan gewoon de stekker uit de app als je niet leveren kunt… Echt wat slecht..  

Hier hetzelfde probleem al lange tijd met onze Samsung “the Frame” wordt er niet goed van. Aangezien al onze apparatuur weggewerkt zit reset ik alles door de hoofdschakelaar in de meterkast uit en aan te zetten, daarna werkt de app weer een poosje. Odido, los dit toch gewoon op, waarom duurt alles altijd zo lang?? 

Bij mij op 2 samsung tv's hetzelfde. Sinds 3 dagen is het echt extreem. Daarvoor viel het erg mee. Dat dit al een jaar speelt baart me zorgen. Lijkt niet dat ​@Teresa van Odido  er echt prio van maakt. Samsung is een A merk dat bij veel klanten aan de muur hangt lijkt me.

beste,

Sinds enige tijd (min 3 weken) heb ik last van het probleem met de tv app op mijn samsung TV. waarbij het de afgelopen dag extra veel problemen waarbij het gewoon niet normaal tv kijken is
Wanneer wordt er een update uitgebracht dat dit probleem gaat verhelpen.
ik loop tegen verschillende problemen van oeps er gaat wat mis, tot de app die gewoon niet opstart, enige optie is dan of stekker eruit of de app resetten en vervolgens alle gegeven weer invullen.
Nogmaals wanneer komt er een update uit zodat alle problemen zijn verholpen?
Kunnen jullie een tvbox (gratis) aanbieden? totdat het probleem verholpen is?
Ik hoor het graag.

Heel irritant eerst de pincode elke keer weer…. En. U ook om de 20 seconde die melding….

Zelfde probleem!
 

De app op mijn Samsung tv uit 2022 geeft steeds de melding " er gaat iets mis. Probeer je het nog een keer". Telkens even beeld en dan weer een melding. En dan maar weer resetten. Je wordt er gek van.

Versie 2.0.5184

Tv QE55QN95BATXXN
 

Dit speelt al veel langer, echter de laatste paar weken is dit iedere keer als je de tv aanzet. Wanneer gaat Odido dit oplossen, want ANDERS ZIE IK MIJ GENOODZAAKT OM NAAR EEN ANDERE PROVIDER OVER TE STAPPEN.

Hier precies hetzelfde probleem bij mijn samsung the frame (2024). Ik kan al ruim een week geen tv kijken. Compensatie lijkt mij zeker op z'n plaats. Wanneer komt er een fix?

Net account aangemaakt op de community. Alleen maar om te melden dat ik hetzelfde probleem ervaar op mijn Samsung tv uit 2021. Probleem mag idd. na zo'n lange tijd wel een keer opgelost worden. Misschien kunnen de slimme koppen van Odido een keer gaan buurten met de slimme koppen van Samsung en komen ze samen met een oplossing !!

Hoi Allen,

Same here. Dacht dat het kwam omdat ik opgezegd heb en ze ons aan het boycotten waren maar zie nu dat heel veel mensen problemen hebben.

Dit is ook niet voor het eerst met de "Odido" tv app.

Er is iets mis. Probeer het opnieuw.

Niet Leuk! GAAN WE OPLOSSEN. 

Oh nee toch niet.

Hier ook dit probleem.