Goedemorgen @nijlc1991,

Hoe is jouw internetverbinding? Welke snelheden behaal je bedraad? Heb je bij het herstarten ook de mediaconverter en router herstart? 

Hallo @TAVL

Ik heb meerdere dingen geprobeerd o.a. wat u mij allemaal voorlegt. Zie door het bomen het bos niet meer 

Dit probleem ervaar ik ook.

Hoi @nijlc1991 en @MarkV24, de bugs met zwart/sneeuwachtig beeld en wegvallend geluid zouden op 4 januari definitief verholpen moeten zijn. Dat strookt klaarblijkelijk niet met jullie bevindingen dus voer ik graag nog een reprovisie uit om de boel een figuurlijke duw in de rug te geven. Met een reprovisie wordt de verbinding opnieuw naar het modem gestuurd. Hier merk je in de praktijk niets van behoudens het feit dat na een reset zonder internetkabel de boel weer 100% functioneel zou moeten zijn.

Laat me alsjeblieft weten of het nu wel goed werkt en zo niet: ik zet dan meteen een lijntje uit naar onze technische dienst zodat het voor eens en altijd verholpen kan worden. Bedankt voor jullie geduld!

Hoi @Jason 

helaas… het gebeurt nog steeds. Ook dat ik boven geen geluid heb continu, internet valt ook continu helemaal weg. Eigenlijk heb ik sinds ik bij jullie aangesloten ben alleen maar problemen gehad. Ik heb jullie de tijd gegeven om dit op te lossen maar jullie kunnen niet nakomen. Kan ik onder het contract uit Jason? 

En het is weer zover….

Hoi @nijlc1991, ik zie dat jij vanaf 15 januari een beeldkwaliteit van 99,8% hebt, super goed dus! Klopt het dat jouw TV weer als een zonnetje werkt?

Hoi @Ginny ,

Helaas niet! Vaak sneeuw nog en geen geluid 

Er is vandaag een nieuw topic geplaatst : 

Daarin wordt aangegeven dat er maandag/dinsdag/woensdag een update wordt uitgerold waarin dit probleem wordt opgelost. De update zou nu handmatig al te installeren zijn met de instructies uit dat topic. Hopenlijk zijn daarmee je problemen verholpen !