Beste moderators,
Ik zit met een hardnekkig probleem waar de telefonische klantenservice helaas niet uitkomt. Twee dagen geleden heb ik een openstaande factuur netjes via iDEAL betaald. Ik heb hier ook een bevestigingsmail van ontvangen waarin staat dat de blokkade eraf zou moeten zijn.
Mijn internet en wifi werken inmiddels weer perfect naar behoren. Mijn tv-aansluiting doet het echter na twee dagen nog steeds niet. Zowel op mijn TV Box als in de app blijf ik de melding krijgen dat er nog een onbetaalde factuur openstaat. Er staan in Mijn Odido geen andere rekeningen open; alles is voldaan.
Er lijkt sprake te zijn van een synchronisatiefout in de tv-database, waardoor mijn tv-profiel de deblokkering niet overneemt. Zou een van de moderators mijn tv-account/profiel in het systeem een handmatige push of administratieve reset willen geven?
Omdat ik de verborgen velden in mijn profiel niet direct kon vinden, geef ik mijn klantnummer en adresgegevens graag door zodra een van jullie mij een privébericht stuurt.
Alvast vriendelijk bedankt voor de hulp!
