tv app vraagt steeds om pincode

Hi Cheyenne,

Dank voor je reactie. App opnieuw installeren helpt niet. Nadat ik de stroom eraf heb gehaald en opnieuw

opstart vraagt hij vooralsnog niet meer om de pincode. Ik wacht het nog even een dagje af voor de zekerheid.. ik check het morgen nog een keer.

• Samsung qe55q95talxxn. Jaar 2020
• app versie 20.5184

Jan

Vanavond tv weer gestart en moet opnieuw de pincode invoeren. 
 

stekker eruit en opnieuw starten heeft dus niet geholpen. Ik hoop dat er nog een andere oplossing is.

groet,

jan

​@Cheyenne van Odido 

Heb probleem is er nog steeds. Is er nog iets dat ik kan doen of is het wachten op een bug fix?

Jan

Hi ​@Janschimmel, mijn oprechte excuses voor de stilte! Dit is niet hoe wij normaal te werk gaan, je reacties in dit topic moeten tussen wal en schip zijn gevallen. Het spijt mij voor dit probleem, dit is inderdaad bekend bij ons en we werken ontzettend hard aan een oplossing. We zijn bezig met een bug-fix, in samenwerking met Samsung. Wat je zou kunnen doen als tussenoplossing is onze Odido Online TV app streamen vanaf een mobiel apparaat, mocht je deze optie hebben. Ook kunnen we kijken naar tijdelijk kiezen voor onze Mediabox, ik kan dan de kosten voor 2 maanden vergoeden. Onze Mediabox kan je ook draadloos aansluiten!

Hi ​@Cheyenne van Odido ,

Dank voor je feedback! Goed om te horen dat het een bekend probleem is en dat jullie hier aan werken.

Het tijdelijk gebruik van een mediabox zou voor ons een goede oplossing zijn!

Groet,

Jan

Hi Jan, top! Dat kunnen we regelen. Ik heb het intern besproken en wil qua vergoeding wel een andere afspraak maken. Ik vergoed voor nu de kosten niet voor de Mediabox, maar doe dit achteraf wanneer de bug is opgelost. Zo weten we precies hoelang je voor de Mediabox hebt betaald. Is dit akkoord? Dan ga ik het regelen!

​@Cheyenne van Odido 

ok dat lijkt me prima. Alleen hoe weet ik wanneer het probleem is opgelost?

jan 

Hi ​@Janschimmel, top! Ik heb de bestelling van de Mediabox in orde gemaakt. In ons systeem staat nu een duidelijke log dat je deze kosten achteraf vergoed zal krijgen. Dit komt dus goed. Ik wil je vragen voor nu de app af en toe op zijn werking te testen. Ik zal overleggen of er een melding op ons storingstopic komt te staan, zodat je het via deze weg in de gaten kan houden!

Ik heb ook een Samsung en eenzelfde probleem met pincode elke dag.. ik hoor graag wanneer de software weer een update krijgt en we weer normaal TV kunnen kijken.

Hier het zelfde probleem met samsung frame tv van 2019. Blojf ook graag op de.hoogte.

Hey ​@Verkla & ​@Frank19, dankjewel voor jullie bericht! Dit is inderdaad een bekend probleem en we werken op dit moment aan een oplossing samen met Samsung en onze technische teams. Er wordt zo snel mogelijk een software-update uitgerold om dit euvel met de dagelijkse pincodeverificatie op te lossen. We houden je via de community op de hoogte zodra er nieuws is. Bedankt voor je geduld en het melden!