TV app Odido op smart TV geeft veel problemen

Hallo Tommy,

Begrijp ik het nou goed dat mijn aanvankelijke door jullie te modereren en goed te keuren bericht niet te vinden is?. Dat zou ik toch érg vervelend vinden want dan zou ik alles weer opnieuw moeten gaan schrijven?

m.vr.gr. Aart

Hey ​@geaaart, normaliter komt het topic in onze spambak terrecht, echter kan ik geen nieuw topic van je vinden en denk dat deze inderdaad verloren is geraakt. Mijn excuses hiervoor. Als je hem opnieuw zou willen maken dan zorg ik dat ik er spoedig naar zal kijken!

Beste Tommy, 
Jammer dat er “zomaar” teksten weg kunnen raken in jullie systeem?
Ik ga het nu weer opschrijven: 

Ik heb sinds jan. 23 een TCL Smart TV gekocht. (nog 1 maand garantie dus)
Sinds die tijd nooit een probleem met jullie Odido TV app gehad. Tót enige maanden geleden nu alweer.
 

Wát is het probleem? De app start niet meer in één keer maar in 2 keer.
Alle andere apps op de TV werken verder prima!

Gegevens TV en software:
-TCL TV model 32S5400AF – Versie 8-T221T05-LF1V325.000776 (bijgewerkt)

-TV + OS versie V5.2.0 (V8-2504240-MF1V520) (bijgewerkt)

- Android TV – V11

Odido app versie 2.0.5895

WAT heb ik inmiddels allemaal ondernomen?
 

-5 min afgekoppeld van de voeding

-Netwerkkabel eruit, TV gestart, Netwerkkabel erin en opnieuw gestart

-Fabrieksinstellingen ingesteld. (reset TV)

-Er is geen kans op oververhitting, TV hangt vrij aan een wand aan een TV beugel

-Netwerkverbinding getest (via app op TV), is prima

-In apparaatvoorkeuren snelle start uitgezet (geen resultaat)

-Bluetooth uitgeschakeld

Verder allerlei Odido probleem pagina’s hier kunnen vinden maar de oplossing niet….
M.vr.gr.
Aart Marchal
 

Bedankt voor je toelichting ​@geaaart, als ik het goed begrijp krijg je zwart beeld bij het opstarten van de app en daardoor moet je de app afsluiten en opnieuw opstarten en dan werkt het wel weer? 

Voordat ik het doorzet wil ik toch de nieuwe firmwareversie afwachten, deze wordt als het goed is vanaf morgen in batches uitgestuurd. Dit wordt versie 2.0.6165, als hij bij jou geupdate is, zou je mij dan een terugkoppeling willen geven of het opgelost is of niet? Zo niet dan zet ik het door naar onze technisce dienst!

Beste Tommie,
Ik ben tóch aardig verbaasd door je reactie…...Want WAT zou je dan “door moeten zetten” naar jullie technische dienst?? 
Want, ik ben eens gaan snuffelen via mijn smart TV op “Google Play” naar de Odido TV app…. Bij de info bij jullie app GIERT het van de klachten over de update van jullie V 2.0.5895 app van 7 okt 25.
Die update datum had ik nog even gemist maar nu realiseer ik me dat ik sinds die tijd dus OOK met dit super irritante gelazer te kampen heb alle dagen. En zélfs twijfel of het aan mijn TV ligt, nóg irritanter dus!

Ook gek: Via de Smart TV naar Google play krijg ik alléén de oude versie 2.0.5895 voorgeschoteld.
Via mijn mob. tel. naar Google play krijg je WEL de versie 2.0.6165 te zien.

Mij bekruipt het gevoel dat jullie technische dienst 7 okt. dus deze app over ons heen heeft gestort ZONDER deze vooraf goed getest te hebben. Sorry, maar ik voel me nu écht “testvee”!!! 
Ik en véél andere mensen blijven dus verplicht maar weer door tobben …..

Blijft over de vraag of de nieuwe 2.0.6165 WEL knap getest is door jullie of zitten er wéér andere “bugs” in ?
Hoop op een snélle oplossing Tommie! Zie hieronder wat klachten die ik tegen kwam vanmorgen... 
M.vr.gr. Aart Marchal 

• Beste Tommy of collega,
  Inmiddels heb ik na de update naar V 2.0.6165 van de Odido TV app enige verbetering gezien.
  
  Maar de app werkt helaas zéker nog niet naar behoren!
  1 Op de 5 keer loopt de app na starten vast.
  Bij scrollen bevriest het beeld nu dus je kunt niet meer zien tot hoever je scrolt, dit is bijzonder tijdrovend als je naar een bepaald gedeelte van het programma wil gaan wat je wilt bekijken vanwege veel heen- en terug gescrol om het gewenste programmapunt te kunnen vinden.
  Het gekke is dat mijn “hoofd” TV, een LG 55 inch die - nét als deze 2e Smart TCL TV - óók rechtstreeks op de glaskabel aangesloten is deze problemen niet heeft.
  
  Graag opheldering,
  Alvast dank weer voor de hulp.
• Aart

Hallo, is daar iemand die kan reageren?
GRAAG!

Alvast dank wederom.
Aart

Hey ​@geaaart, fijn om te lezen dat versie 2.0.6165 al wat verbetering laat zien, maar helder verhaal ook dat het nog niet is zoals het hoort. Omdat het probleem zich alleen op je TCL TV voordoet en niet op de LG (terwijl de aansluiting verder vergelijkbaar is), willen we graag iets dieper kijken naar de combinatie TV + App. Om dat scherp te krijgen, wil ik eerst een paar stappen met je nalopen:

• Wil je controleren of de Odido TV App volledig is afgesloten (niet op de achtergrond) en daarna opnieuw starten?

• Kun je de app een keer verwijderen en opnieuw installeren?

• Start de TV daarna ook even volledig opnieuw op (30 seconden stroomloos).

Daarnaast ben ik benieuwd naar een paar details:

• Gebeurt het vastlopen direct bij het starten van de app, of pas zodra je gaat scrollen in de gids of bij Terugkijken?

• Zie je dit ook als je heel rustig scrolt, of juist bij sneller bladeren?

Omdat scrollen “blind” wordt zodra het beeld bevriest, zou een kort filmpje enorm helpen. Daarmee kunnen we precies zien wat er gebeurt en dit direct doorzetten naar het TV-team. Als je in het filmpje ook laat zien:

• dat het om de TCL-TV gaat

• en wat je precies doet (starten/scrollen)

dan hebben we alles wat we nodig hebben om dit goed te laten onderzoeken. Goed dat je dit deelt, en top dat je het verschil met de LG zo duidelijk benoemt. Dat geeft ons aanknopingspunten. Laat het me weten zodra je de vragen kunt beantwoorden of een filmpje hebt, dan pak ik het verder voor je op!

Hallo Tommy,

Dank voor je hulp, ik zou echter graag nog willen vragen HOE ik kan zien of de app inderdáád afgesloten is voordat ik de app verwijder én weer opnieuw ga installeren? 

Opvallend is dat de appstart "zómaar" al 6 dagen achtereen goed is... op nu slechts één uitzondering na waarbij mijn beeld toch weer zwart bleef.

Scrollen blijft niet te zien. 

Overigens, mijn 1e TV , een LG is al een wat ouder "smart" model , zie bijgaande foto. Jullie tv app wilde ik op deze tv ook eens installeren maar komt waarschijnlijk op deze tv ook niet in beeld via zoeken op google play omdat ik kijk via jullie 4K kastje?

Ik hoor graag nog even hoe ik nu kan checken of jullie tv app op mijn 2e TCL smart TV misschien nog ergens op "de achtergrond" draait.

Alvast dank weer voor je hulp,

Groet Aart

Hey ​@geaaart, je kunt onze app inderdaad niet downloaden op onze Mediabox, dit kan alleen op nieuwere een Smart Tv modellen. Voor LG geldt dat vanaf 2017 modellen, die kunnen de app direct op de tv downloaden.

Als ik het goed begrijp ervaar je dus alleen problemen met je TLC tv? Zou je voor mij de vragen nog willen beantwoorden die ik in mijn vorige reactie heb gestuurd?

• Kun je de app een keer verwijderen en opnieuw installeren?

• Start de TV daarna ook even volledig opnieuw op (30 seconden stroomloos).

Daarnaast ben ik benieuwd naar een paar details:

• Gebeurt het vastlopen direct bij het starten van de app, of pas zodra je gaat scrollen in de gids of bij Terugkijken?

• Zie je dit ook als je heel rustig scrolt, of juist bij sneller bladeren?

Omdat scrollen “blind” wordt zodra het beeld bevriest, zou een kort filmpje enorm helpen. Daarmee kunnen we precies zien wat er gebeurt en dit direct doorzetten naar het TV-team. Als je in het filmpje ook laat zien:

• dat het om de TCL-TV gaat

• en wat je precies doet (starten/scrollen)

Daarnaast wil ik graag je verbinding uitlezen om te kijken of hier geen problemen mee zijn. Kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik een meting voor je uitvoeren!

Dit is een manier om applicaties volledig af te sluiten zodat ze niet meer op de achtergrond draaien: How To Close Apps On Tcl Smart Tv - BikeHike

Beste Tommie,
Dank voor de info.
De tips zoals stroomloos etc. etc. had ik na de installatie van de nieuwe versie update óók al uitgevoerd maar dat mocht helaas niet baten.

Heb nu die nieuw geinstalleerde app versie verwijderd en opnieuw geinstalleerd en nu werkt de app voor mij “zomaar” bijna foutloos. Het scrollen waarbij het beeld meegaat werkt nu ook, evenals het starten, hoewel ik daar nog wel wat aan twijfel omdat de start sóms toch nog wel aardig wat seconden “zwart beeld” laat zien maar dan uiteindelijk tóch doorstart.

De énige onvolkomenheid die nu “overgebleven “ is en die ik eerder nooit gemeld heb is wat er 1 jaar geleden ook al gebeurde af en toe en dat is dat na scrollen de audio niet meer gelijk loopt met het beeld. Dit is meestal dan wel weer te verhelpen door kort op een van de scrolknoppen te klikken.

Ik heb er weer aardig wat tijd inzitten en heb in ieder geval geleerd dat als er wéér rare dingen opdoemen ik het béste (net als bij een PC?) de app kan verwijderen, de TV even stroomloos maken en jullie app daarna opnieuw installeren. 

Dank voor de hulp weer en hoop van harte dat andere mensen er nu ook geen gedonder meer mee hebben!
Met vriendelijke groet,
Aart

PS, heb voor een evt. volgende keer de laatste 4 cijfers van m’n bankrek in de persoonsgegevens ingevuld. 
 

Ik heb gisteren ook een heel verhaal geschreven m.b.t. de blijvende klachten rond de TV app, dit suddert inmiddels al ruim 3 jaar door. Elke keer wordt er van alles beloofd, maar we zijn nog steeds geen stap verder… En ook mijn tekst durft Odido waarschijnlijk niet te publiceren!

Fijn hoe deze club de laatste tijd met hun klanten omgaat, dat was enkele jaren geleden heel anders, moet ik toch constateren.