tv app crasht

Ik heb sinds kort problemen met de Odido TV-app op mijn Sharp Smart TV. De app heeft altijd goed gewerkt, maar sinds kort sluit de app zichzelf na een paar seconden af zodra ik naar Menu ga.
Ik heb inmiddels het volgende geprobeerd:
tv opnieuw opgestart;
Odido-app geforceerd gestopt;
cache geleegd;
Odido-app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd;
gecontroleerd of de tv-software up-to-date is;
gecontroleerd of de Odido-app up-to-date is;
datum en tijd gecontroleerd.
Dit hielp niet blijvend. Uiteindelijk heb ik de gegevens van de Odido-app gewist. Daarna werkte Menu weer, maar ik verwacht dat het probleem opnieuw zal terugkomen. Ik kan natuurlijk niet iedere dag de appgegevens wissen en opnieuw inloggen.
Omdat de app voorheen altijd goed werkte, vraag ik me af of er sinds een recente update een probleem is met de Odido-app op Sharp-tv's.
Kunnen jullie aangeven of dit probleem bekend is en of er een structurele oplossing of update voor komt?
Alvast bedankt!

Hi ​@Biancahibbel, knap uitgezocht! Je hebt al vrijwel alles doorlopen wat we normaal als eerste stappen zouden voorstellen, dus die kan ik gelukkig overslaan en je gelijk verder helpen!

Om dit gericht te laten onderzoeken door ons TV-team, heb ik nog een aantal specifieke gegevens nodig. Zou je onderstaande vragen willen beantwoorden?

1. Welk type Sharp-tv heb je precies (het modelnummer, bijvoorbeeld iets als UHD50WLK)? Dit vind je meestal achterop de tv.
2. Welk besturingssysteem draait op de tv? Let op: dit vind je bij de instellingen van de tv zelf, niet in de app.
3. Welke software-versie heeft de tv?
4. Welke versie van de Odido TV-app staat er geïnstalleerd? Dit vind je in de app via Account > Instellingen > Over.
5. Welke afstandsbediening gebruik je?
6. Op welke datum en tijd merkte je dit probleem voor het laatst?
7. Heb je dit probleem ook op een ander apparaat gezien, bijvoorbeeld een TV Box?
8. Ben je verbonden met een internetabonnement van Odido?
9. Krijg je een foutmelding wanneer de app crasht? Zo ja, welke exact?

Daarnaast wil ik je gegevens graag verifiëren voordat ik dit verder kan oppakken. Daarvoor heb ik je een privébericht gestuurd. Zodra ik zowel de verificatie als je antwoorden op deze vragen heb, zet ik dit meteen door naar ons TV-team. Zij kunnen dan gericht kijken of dit een bekend probleem is met de app op Sharp-tv's en of hier een oplossing voor is!

Geweldig om te lezen ​@Biancahibbel! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan kan je altijd bij ons terecht!