smart tv app

Hallo, hierop antwoordend: Samsung QE50LS03TASXXN  van 2020

1  enkele keer zonder problemen aan

2 moet met beide codes inloggen

3 melding geen internet/wat niet zo is en kan niet verder

4 melding er is een storing/wat niet zo is en kan niet verder

5 overschakelen op mediabox dan minder goed beeld en niet synchroon

De eerste maanden zeer tevreden, alles ging perfect totdat we een update kregen.

Hi ​@melsch, bedankt voor de terugkoppeling.

Kan je alleen nog aangeven welke firmwareversie er op je tv staat en welke versie je van onze tv app hebt? Daarnaast ben ik benieuwd hoe jouw tv verbonden is, is dat via de Deco die is aangesloten of met het modem? Ik zie hem namelijk niet terug op mijn lijnmeting. Zou je daarnaast eens een volledige powerflip willen uitvoeren en als je tv verbonden is met de Deco, kan je die dan eens laten verbinden met het modem, het liefst bekabeld? Maakt dit een verschil of helemaal niet? Ik zie je berichtje graag tegemoet!

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Hi, hierop reagerend:

Software tv T-NKMDEUC-2700.6,BT-S

TVapp 2.0.5184

TV staat aangesloten via de Deco.

Powerflip uitgevoerd zoals gemeld

Ook tv aangesloten bekabeld vanaf modem.

De klachten blijven gelijk.

Bedankt voor de informatie ​@melsch, de problemen die je meldt over de Samsung app zijn bij ons bekend, er loopt een test-firmware nu bij Samsung om te getest te worden. Zodra deze is goedgekeurd zullen wij hem gaan uitrollen, hiermee moeten alle problemen worden opgelost! In dit topic houden we je op de hoogte:  

Wat wel vreemd is is dat als je de Mediabox aansluit de kwaliteit minder is en dat je soundbar niet synchroon loopt. Loopt hij wel synchroon zonder de soundbar? Mag ik vragen hoe je de soundbar hebt aangesloten op de tv? Is dit via Bluetooth, optisch of via HDMI? Daarnaast ben ik benieuwd hoe je de Mediabox hebt aangesloten op je netwerk, is dit bekabeld of via wifi? Hopelijk kan ik je met deze informatie verder helpen zodat we het kunnen oplossen voor je!

Hopelijk gaat de nieuwe app werken....het blijft erg behelpen.

De soundbar is aangesloten via hdmi arc.

De mediabox via wifi.

Deze loopt ook niet synchroon met tv geluid.

Vergeet nog te zeggen dat al mijn andere tv apps zoals Netflix en NPO prima werken en  synchroon lopen op tvgeluid en soundbar