Slechte TV ervaring.

Hoi ​@wbeetje, we zien inderdaad dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met TV op verschillende plekken in Nederland. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte: https://community.odido.nl/algemeen-490/is-er-een-storing-bij-internet-tv-van-odido-284385. Onze technische dienst zal het zo snel mogelijk oplossen! Groetjes, Ishana

​@wbeetje Dat is super fijn om te lezen! 

We hebben nog geen officieel bericht ontvangen, maar dit is een goed teken. Ik zou zeggen, weer veel kijkplezier!

Al vanaf begin (nu zo'n half jaar geleden of zo) toen mij ivm div. problemen werd geadviseerd om de 'bèta' app. tr downloaden en te gebruiken , heb ik geluidsprobleem, wat geen enkele app. ook heeft 

Namelijk, er is vaak geen geluid meer, wanneer ik het beeld even pauzeer of naar een andere zender ga. Ik moet dan meerdere keren het beeld starten en pauzeren, soms wel 5 à 6 keer, dan heb ik weer geluid. Zeer irritant! Heeft ee iemand een oplossing?

Hey ​@wbeetje, welke béta-versie gebruik je nu en voor welk platform? Die van Android? 

Ik gebruik versie 2 0.5036 op mijn Dune Box R 4K Plus, Android TV 12

Mvg,

Bart

Hi ​@wbeetje, allereerst onze excuses voor de verlate reactie! Top dat je de versie doorgeeft. Ik zie dat dit onze allernieuwste versie is en de app dan ook up-to-date is. Het probleem dat je ervaart met het geluid, hoort echter niet te gebeuren wanneer je het programma pauzeert of naar een andere zender gaat in onze app. Ik ben verder wel nog benieuwd of je dit op alle zenders ervaart en of je dit alleen ervaart met live tv, of ook met terugkijken of bijvoorbeeld opnames? Dan kunnen we gerichter naar een oplossing zoeken.

Mocht het lukken, wil je dan ook een filmpje maken waarop het probleem te zien is? Dan kunnen dit verder onderzoeken. Je kan het filmpje met ons delen via een Wetransfer link: WeTransfer | Send Large Files Fast. De link van het filmpje kan je dan plakken in je communityprofiel bij het vakje: ‘Info voor moderator’. Vul je daarnaast ook gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN in? Dan hebben we al jouw gegevens compleet voor de veriicatie en kunnen we ook met je meekijken in je abonnement en verbinding als dit nodig is. Dank je wel alvast en we zien graag je reactie tegemoet! 

T

Gedaan. Overigens op alle zenders heb ik dit probleem.

Overigens ook een probleem als ik een programma vanaf het begin wil zien, als ik bijv. op NL1 kijk naar het nieuws én dan bijv. op SBS6 naar vandaaginside wil kijken, ik druk dan op "vanaf begin kijken", zender blijft dan op nl1 én begint weer opnieuw met het journaal.

Hoi ​@wbeetje, ik wil dit graag voor je doorzetten! Ik zie alleen een andere geboortedatum in ons systeem. Zou je dit willen aanpassen? Dan is de verificatie helemaal compleet en kan ik voor je aan de slag! 😊

15-05-1972

Wel? U vroeg om geb. datum, die gaf ik …

Tevens weer een probleem bij 'terug kijken ' , net bijv. Renze aangezet, programma wordt niet vanaf het begin gestart. Ik heb dit overigens al bij meerdere programma's gemerkt vandaag.

Mvg, Bart (wbeetje)

Hey ​@wbeetje, goed dat je dit opnieuw aankaart.

Dit komt doordat wij de stream dan niet goed binnenkrijgen van de leverancier. Dit kunnen we wel onderzoeken maar duurt meestal wat langer. Heb je een aantal gegevens voor mij? Dan kan ik het doorzetten naar de technische dienst!

• Op welke zender doet dit zich voor?
• Op welk programma? (Tijdstip en datum)
• Begint het programma eerder of later dan de starttijd van het daadwerkelijke programma?
• Gebeurt dit alleen op de Mediabox of ook op andere apparaten? (Tv app, Mobiele app of webbrowser)

Alvast bedankt voor de informatie!

Al meerdere keren deze week, oa bij Renze op rtl4 en Vandaag Inside op sbs6.

Maar overigens, is er een storing? Vanaf gisteravond (vrijdag dus) werkt tv kijken via de app. niet meer, heel af en toe schokkerig beeld, op alle kanalen. Ik dacht, het zal wel een tijdelijke storing zijn, maar we zijn nu een dag verder, nog steeds. Ik kijk overigens al zeker een jaar via een  Dune pro 4k tv box met ingebouwde Google TV . 

En net tv maar aangezet via de app. op mijn mobiel en aan het casten naar deze zelfde Dune 4K Pro box, dat werkt wel goed. 

Overigens meteen hetzelfde probleem, ik kijk terug naar 1 vandaag (afl. van vandaag) , ik start m op 19.30, aflevering wordt afgespeeld, maar wederom niet vanaf het begin.

Hi ​@wbeetje, merk je het schokkerige beeld op dit moment nog steeds? Heb je de app ook al eens helemaal verwijderd en opnieuw geïnstalleerd sinds je schokkerig beeld ervaart? Ervaar je dit ook op andere apparaten? 

Wil je me daarnaast ook de datums en tijdstippen doorgeven van de voorbeelden die je noemt? We kunnen dan deze specifieke uitzendingen erbij pakken en dit verder voor je uitzoeken!