Ik merk nog steeds dat ingestelde programma’s die we eerder hebben opgenomen, ineens niet meer automatisch worden opgenomen.
Een concreet voorbeeld: eergisteren stond Beste Zangers op het programma. Tot mijn verbazing stond er geen opname in mijn lijst en ook bij ‘geplande opnames’ was het leeg. Ik moest dit dus weer opnieuw instellen.
Wat mij daarnaast erg tegenviel, is dat de aflevering van eergisteren niet alsnog wordt opgenomen wanneer ik het programma opnieuw toevoeg. Voorheen gebeurde dit wél en daar waren we erg blij mee.
Ik heb dit probleem al eerder gemeld bij Demi, maar helaas nooit meer een terugkoppeling ontvangen.
Zouden jullie dit alstublieft willen uitzoeken en laten weten wat hier misgaat?
Met vriendelijke groet,
Jan Lohman
Beste antwoord door Tommie van Odido
Hey @Jan.lohman, bedankt dat je dit zo duidelijk hebt uitgelegd en ook je gegevens al in je profiel hebt gezet.
Ik kijk dit graag verder voor je na, alleen komen de laatste 4 cijfers van je IBAN niet overeen met het abonnement, zou je die nog willen aanpassen voor de verificatie? Kun je mij laten weten of de titel van de serie of het programma in de gids misschien is gewijzigd? Soms kan dat ervoor zorgen dat een geplande serie-opname niet meer automatisch wordt herkend. Daarnaast helpt het om de Mediabox een korte herstart te geven (helemaal van de stroom afhalen en weer opstarten). Dit zorgt ervoor dat de gids en opnames opnieuw worden gesynchroniseerd. Mocht je dit al hebben geprobeerd, laat het gerust weten. Dan kan ik dit verder doorzetten en uitzoeken waarom de gemiste opname ook niet meer terug te halen is. Ik blijf dit voor je volgen tot er een oplossing is.
Hey @Jan.lohman, bedankt dat je dit zo duidelijk hebt uitgelegd en ook je gegevens al in je profiel hebt gezet.
Ik kijk dit graag verder voor je na, alleen komen de laatste 4 cijfers van je IBAN niet overeen met het abonnement, zou je die nog willen aanpassen voor de verificatie? Kun je mij laten weten of de titel van de serie of het programma in de gids misschien is gewijzigd? Soms kan dat ervoor zorgen dat een geplande serie-opname niet meer automatisch wordt herkend. Daarnaast helpt het om de Mediabox een korte herstart te geven (helemaal van de stroom afhalen en weer opstarten). Dit zorgt ervoor dat de gids en opnames opnieuw worden gesynchroniseerd. Mocht je dit al hebben geprobeerd, laat het gerust weten. Dan kan ik dit verder doorzetten en uitzoeken waarom de gemiste opname ook niet meer terug te halen is. Ik blijf dit voor je volgen tot er een oplossing is.
Dankje voor het aanvullen @Jan.lohman, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat je voor deze week een boel hebt gepland. Kan je dit dit weekend voor mij aankijken en controleren of alles wordt opgenomen wat gepland staat? Kan je dan ook controleren of dit in onze browserversie ook niet te zien is of via onze app op je telefoon? Graag ontvang ik dan de volgende informatie van de geplande opname:
Op welke zender speelt dit zich af?:
Welk programma?:
Wat is de datum/tijdstip van de live uitzending?:
Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen dan kan ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten naar ons TV-team! Alvast bedankt.
