Odido TV App installeert niet (Foutcode 102056)

Hi ​@BennnSS, dank voor dit topic! Dit is heel apart. Ik heb dit bij andere klanten nog niet voorbij zien komen, terwijl vele de Frame hebben. Ik ben blij dat je ons hier informeert! Zou je voor deze zekerheid:

• Samsung Smart Hub resetten
• TV volledig stroomloos maken voor enkele minuten
• Opnieuw inloggen met Samsung-account
• daarna de app opnieuw installeren

Maakt dit geen verschil? Dan wil ik dit graag doorzetten naar het TV team. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hi Cheyenne, die 4 stappen heb ik inmiddels al 2x doorlopen, maar het maakt niets uit, ik kan die app niet installeren… Ik zal zo het privebericht beantwoorden.

het is zojuist wel gelukt Netflex opnieuw te instaleren na de Smarthub reset, maar Odido blijft dezelfde foutmelding geven.

grt Ben

Hi ​@BennnSS, ik heb zojuist gereageerd op je privébericht, we zijn er qua verificatie namelijk nog niet. Wil je in dit topic weer een seintje geven als je op mijn PB hebt gereageerd? Zo missen wij je bericht niet - mocht ik afwezig zijn!

Zie PB.

Hi ​@BennnSS, ontzettend bedankt voor het aanvullen van je gegevens. Ik heb dit meteen voor je doorgezet naar onze technische dienst zodat dit onderzocht kan worden. Zij gaan hier nu mee aan de slag voor je. Zodra er een update is, laten wij dit meteen aan je weten! 

Hi ​@BennnSS, wat geweldig om te lezen dat het installeren van de app gelukt is via de wifi! 💪 Ik ben meteen mee gaan kijken en ik zie dat mijn collega's van de technische dienst nog bezig waren met het onderzoek. Ook zie ik dat ze halverwege het onderzoek hebben gezien dat je gebruikmaakt van de app, waarschijnlijk is dit het moment geweest dat jij de app via de wifi hebt kunnen downloaden. Zij hebben je ook een e-mail gestuurd dat wij hebben gezien dat het opgelost is en of je wou bevestigen of het inderdaad weer werkt. Ik zal dan ook aan de technische dienst terugkoppelen dat het via de wifi gelukt is om de app te downloaden!