odido tv app geeft zwart scherm op samsung tv

Goedemiddag, poging ….. , naja … 

ik heb hetzelfde probleem, met klantenservice kom ik niks verder .

graag uw hulp 

Hi ​@Ongelofelijk Triest, ik zie dat je je al gemeld hebt in het juiste topic. Tot snel!

Hoi Cheyenne, leuk dat er nog iemand reageert van odido , niet dus …. We zijn nu dagen verder, maar geen reactie in de andere topic….

Wij hebben sinds kort een nieuwe samsung smart tv maar ik krijg heel vaak een zwart scherm met een wit/grijs rondje dat blijft draaien als wij opnamens willen terug zien. Blijkbaar vind de tv de opnamens niet. 

Wij kijken nu via de tv app. Het maakt niet uit van welke zender de opname is en ook niet het tijdstip waarop we willen terugkijken. 

Eerder keken we via de mediabox op een oudere samsung tv en daar hebben we nooit problemen mee gehad. 

Overigens kunnen we wel de opnamens bekijken op onze samsung gsm's en tablets zonder problemen. 

Wat is de oplossing voor dit probleem? Ik lees op het forum dat hier meerdere mensen het zelfde probleem hebben.

Hi ​@Leida09 , we snappen dat je zorgeloos van je favoriete programma’s wilt genieten. Het kan inderdaad dat de oude TV-app niet optimaal werkt op je nieuwe Samsung TV, sorry! Gelukkig hebben we een oplossing voor je: je kunt de nieuwe BETA-versie van de TV-app gebruiken voor een verbeterde kijkervaring. Je kan hiervoor een reageren op Odido TV - Béta: Samsung 2022 modellen en nieuwer. Zou je gelijk je profiel willen aanvullen met je klantnummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer? Wij komen hier dan zo snel mogelijk bij je terug! 

Mocht je nog vragen hebben, laat het me dan gerust weten! Anders wens ik je een fijne dag! 😊

Sinds 1 week blijft mijn Odido app op mijn Samsung vaak zwart als ik deze opstart. Reageert op niks.

ik heb een QE65Q70TATXXH tv model

wat nu?

Hey Odido, de eerste melding van zwart scherm kwam 9 maanden geleden de laatste van 1 week geleden, al die tijd hebben veel van jullie klanten deze problemen gehad zonder dat ze worden opgelost. Het wordt nu wel eens tijd om er vaart achter zetten om dit probleem op te lossen. Elke keer zijn er problemen met Samsung Smart tv's en Odido programmaruur. Bijna iedere update levert nieuwe problemen op. Het is niet leuk meer.

Ik heb nu ook een pickzwart scherm. TV van stroom af is nu de oplossing. Niet heel handig. Ben het eens met Hans, of je maakt een goede app of je geeft een  box aan klanten erbij. Jullie zijn niet echt goedkoop, dus dat moet wel kunnen.

Hi all, excuus hiervoor! Ik ben het 100% eens dat dit stabiel moet werken. Wel weet ik hoe druk we hiermee bezig zijn aan onze kant. Samen met de developer werken we hard aan een oplossing. Ik zat gisteren toevallig nog in een TV meeting waarin dit werd aangegeven. Ik begrijp dat jullie hier nu niks van kopen, maar het is momenteel het enige wat wij kunnen delen. 

Ook nu weer meer als 10 minuten naar een zwart scherm zitten kijken. Fijn dat jullie ook vinden dat dat vervelend is, maar WIJ betalen iedere maand om tv te kunnen kijken en niet om om de haverklap naar een haperend of zwart scherm te moeten kijken. Dus graag met spoed en desnoods met meer dan 1 developer aan de slag om dit probleem op te lossen.

En weer een zwart scherm. Wat een ellende app. 

Ongelooflijk dat Odido dit niet weet op te lossen. 

Hey ​@Hans Toor, onze leverancier heeft een oplossing gevonden hiervoor, hopelijk kunnen we aankomende week de nieuwe versie al uitrollen! Mijn excuses voor het ongemak. 

Laten we het hopen, want zoals het nu is  is het sh*t.

Hopelijk gaat de nieuwe oplossing ook werken voor andere TV’s waar dit probleem ook speelt, zoals bij onze TLC, die werkt met de Google streamer. Ook hier alleen bij de Odida app (niet bij andere apps!) een zwart scherm als je na aanzetten van de TV de app. aanklikt. Dit was eerder niet zo, dus is bij een update ontstaan, ik schat een week of vier geleden.Vaak is de app uiteindelijk wel op te starten door de AAN/UIT knop van de TV een paar keer in te drukken, maar dat is natuurlijk een waardeloze oplossing. Alleen als je de TV weer binnen een kwartier nadat je de app hebt gebruikt weer aandoet, kom je bij kiezen van de app direct op de zender die je eerder had. Haast maken met een oplossing is geboden, want het speelt dus niet alleen bij Samsung TV’s. Zo niet, dan gaan jullie echt klanten kwijtraken. 

Hey, ​@Tommie van Odido   hoe ziet het er uit met de update, we zijn al bijna 2 weken verder na jouw vorige bericht.