Mediabox start niet vanuit ECO stand via afstandsbediening

Welkom op onze community! @gveeninga 

Goed dat je dit navraagt. Ik leg je graag uit hoe je er voor zorgt dat je de nieuwe update ontvangt! 

Wanneer je de Mediabox een herstart geeft (minimaal 10 seconden van de stroom) zal deze automatisch updaten. Laat je het mij weten of het is gelukt?

Mocht je er niet uitkomen, kijk ik meteen opnieuw met je mee! 

Ik heb de hertstart gedaan.
Maar ik heb momenteel 4K TV Box SW version v12.8.6755 en software version 7154.03.03 voor de afstandsbediening. 
Ik heb zelfs de afstandsbediening ontkoppeld en weer gekoppeld, maar dat had geen effect.

@gveeninga Dank je wel voor je terugkoppeling! 

Ik ben direct voor je na gaan vragen hoe dit kan. Mijn collega van het TV Team geeft aan dat de update nog niet voor iedereen beschikbaar is. Alleen in de beta-test. 

Voor nu weet ik nog niet wanneer deze precies live gaat. Zodra ik hier meer over weet, deel ik dit ook met jou! 

Mijn box is inmiddels ge-update naar v12.08.7702 en afstandsbediening naar 7154.04.03. Dat zijn de versie waarmee het probleem om op te starten vanuit ECO-modus met afstandsbediening mpoeten zijn opgelost. Ik kan de box echter geregeld nog steeds niet met de afstandsbediening vanuit ECO-stand opstarten.

Hi ​@gveeninga, het probleem zou inderdaad opgelost moeten zijn met firmware 12.8.7702. Zou je eens de ecostand uit willen zetten in de stand-by instellingen en daarna weer aan? Werkt het dan wel weer met de afstandsbediening? Mocht dit nog niet helpen, gebruik je wel zeker weten de TV BOX knop (witte knop op de afstandsbediening) ipv de TV knop om de Mediabox aan te zetten? Mocht dit het probleem nog niet verhelpen, dan ga ik dit terugkoppelen aan ons TV Team voor verder onderzoek. Bedankt alvast!

Dag Demi,
Ik heb, zoals je vraagt, de eco-stand instelling uitgezet en weer aangezet (en daar tussenin de media box in stand-by gezet en weer uit stand-by gehaald).
Dit heeft niet geholpen. Ik kan nog steeds lang niet altijd (maar soms wel) de box via de afstandsbediening uit stand-by opstarten. Het valt me op dat als ik dat probeer het witte knopje daarvoor gaat knipperen.
Als de box aan staat reageert hij normaal op diverse functies via de afstandsbediening.
 

Dag Demi,
Ik zie dat dit probleem met ECO-stand en afstandsbediening niet meer is toegevoegd aan de lijst met bekende issues. Betekent dat ik dan de enige ben dit dit probleem nog heeft?
Zo ja, wat kan Odido doen om het voor mij op te lossen?
Mijn huidige software versies zijn: Mediabox: V12.8.7702, Afstandsbedening: 7154.04.03

Hi ​@gveeninga, dank je wel voor de terugkoppeling! Het probleem zou moeten zijn verholpen met firmware versie 7154.04.03. Wel zie ik dat de Mediabox firmware niet up-to-date is bij jou. De nieuwste versie is namelijk 12.8.8874 per 20-1. De uitrol is compleet op donderdag 23-1. Zou je willen kijken of de update op jouw Mediabox ook gepushed is? Mocht dit niet het geval zijn, zou je dan de stroom er voor 30 seconden af willen halen en dan weer op willen zetten? Dan zou de Mediabox vanzelf de update moeten gaan uitvoeren. Ik ben benieuwd of het hierna ook voor jou is opgelost met de ECO-stand! 

Ik heb zoals gevraagd de voeding van de mediabox een tijdje losgekoppeld gehad.
Na het weer opnieuw aansluiten en opstarten heb ikzelf de update naar de laatste versie geïnitieerd via het menu. Nadat de Mediabox daarna in ECO stand is gezet bleek bij een poging om de box opnieuw uit ECO-stand te halen dat de afstandsbediening bediening opnieuw moest worden gekoppeld. Dat heb ik gedaan en de eerste 2 keren nadat de box weer in ECO-stand waas gezet kon deze met de afstandsbediening weer ingeschakeld worden.
Nu heb ik echter last van een ander bekend probleem: de volume knoppen werken niet meer. Ik heb de acties uitgevoerd die bij het advies zijn vermeld, maar dit heeft niet geholpen. De volume koppen blijven niet werken.

Tenslotte ervaar ik ook nog een ander bekend probleem. Ik moet 2 tot 3 keer per maand na het inschakelen opnieuw mijn profiel activeren met een pincode. Ik heb maar 1 profiel ingesteld, dus zou niet om de pincode gevraagd moeten worden. Maar dit gebeurt wel.

Hey ​@gveeninga, heb je de batterijen van de afstandsbediening ook al vervangen? Dit is een hele belangrijke stap namelijk met de volume knoppen.

Daarnaast ben ik voor je gaan kijken en zie ik dat je op meerdere apparaten bent ingelogd. Ik heb je overal uitgelogd, kan je eens kijken of het nu niet mer voorkomt? Natuurlijk de 1e keer wel weer maar daarna niet meer?

Hallo Tommie,
Ik had heel recent de batterijen nog vervangen. Maar voor de zekerheid heb ik ze zojuist nog een keer vervangen door nieuwe en het advies t.b.v. het probleem met de volume knoppen herhaald.
Dit heeft geen positief resultaat opgeleverd. De volumeknoppen doen het nog steeds niet.

Jouw reactie m.b.t. het ingelogd zijn op meerdere apparaten heeft neem ik aan betrekking op het vragen van de pincode?  Ik houd dat vanaf nu weer in de gaten. Zoals ik al schreef gebeurt dat 2 tot 3 keer per maand, dus ik moet nu eerst een tijdje afwachten of het nog steeds voorkomt.

Dan zou ik graag willen weten hoe het zit met het niet uit ECO stand komen via de afstandsbediening. Dat probleem leek opgelost na de laatste update, maar inmiddels heb ik al weer 2 keer meegemaakt dat de box niet met de afstandsbediening uit ECo stand komt. Dus ook dat probleem bestaat bij mij nog steeds.
Is daar al een update over?

Goedemiddag ​@gveeninga,

Ik ben direct verder gaan kijken voor je! Funcioneert de afstandsbediening wel normaal als hij niet in ECO-stand staat? Als ECO-stand uit staat kan je controleren of je de Mediabox ook af en toe niet aan kunt krijgen met de afstandsbediening? Zo niet, zou je dan het volgende voor mij willen testen?

Als de afstandsbediening niet reageert op VOL+/- en MUTE maar andere knoppen werken prima:

- koppel HDMI los en sluit de HDMI weer aan, wacht 1 minuut

- Helpt dit niet, ga dan naar Instellingen (het meest rechtse icoontje in het menu bovenaan) > Apparaatvoorkeuren > Over > en druk op Opnieuw opstarten, wacht 1 min.

- Helpt dit niet, ga dan naar Instellingen (het meest rechtse icoontje in het menu bovenaan) > Afstandbedieningen en accessoires > 4K TV box remote, druk op Bediening tv aanpassen en volg de instructies.

Laat mij gerust weten of het werkt!

Groetjes, Demy

In ECO-stand is Bluetooth uit, en je kan met AB niet aan zetten. Is de ECO-stand uit, dan is Bluetooth aan, ook by Stand-By. Das kan je prima zien vanaf een telefoon, doe eens een Bluetooth scan.

In de gewone stand-by stand zie ik inderdaad de mediabox bij de bluetooth apparaten na een scan.
In ECO-stand kort na het uitschakelen is de mediabox ook nog in de bluetooth scan te zien. Als de box langere tijd in ECO-stand staat is deze in een bluetooth scan niet meer te zien.

Goedemorgen,

We zijn inmiddels weer een jaar en diverse updates verder.
Ik heb inmiddels mijn Mediabox standaard niet meer in ECO-modus staan, maar het dit laatst nog weer geprobeerd en kan dan nog steeds niet de Media box met de afstandsbediening uit standby halen.
Komt hier überhaupt nog een oplossing voor of is het advies om de ECO-stand maar niet te gebruiken als je de box met afstandsbediening wil activeren?

Hi ​@gveeninga, is jouw Mediabox al een keer omgewisseld? Dit probleem zou namelijk opgelost moeten zijn en het zou heel goed kunnen dat de oorzaak specifiek in jouw Mediabox zit. Ik wil dan ook graag de Mediabox voor je omruilen om dit te testen! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Ik heb inmiddels het privébericht beantwoord. 
En nee, mijn mediabox is nooit omgewisseld.

Geweldig, dankjewel voor de gegevens ​@gveeninga! Om er zeker van te zijn dat jij het bent heb ik je zojuist een e-mail gestuurd ter verificatie. Kan jij de code hier delen? Ik kom dan zo snel als ik kan bij je terug!

8177421

Dankjewel ​@gveeninga! Ik heb bij deze je Mediabox omgewisseld. Je krijgt snel een e-mail van de bezorgdienst over de levering. Hou er wel rekening mee dat we de Mediabox die jij nu hebt, graag terug willen. Hiervoor sturen we je per e-mail een gemakkelijke retourinstructie. Laat je mij de uitkomst weten als de nieuwe Mediabox staat aangesloten? 😊

Hi ​@gveeninga, wat geweldig om te zien dat het probleem met de ECO-stand nu helemaal opgelost is met de nieuwe Mediabox, daar word ik blij van! 🤩

Nu wil ik uiteraard ook graag dat je het volume goed kan blijven regelen met de afstandsbediening. Zou je de afstandsbediening willen ontkoppelen en opnieuw willen koppelen? Dit kan je doen volgens de instructies op onze website. Laat je me weten of je nu het volume weer kan regelen? 

Ik heb de afstandsbediening succesvol ontkoppeld en daarna weer gekoppeld.
Ik kan echter nog steeds het volume van de TV niet met de afstandsbediening aanpassen

Hi ​@gveeninga, dit zou inderdaad gewoon moeten werken. Werkt het aanpassen van het volume helemaal niet op je TV, bijvoorbeeld ook als je iets kijkt wat niet via de Mediabox gaat? Of werkt het alleen op de Mediabox niet? Kan je voor de zekerheid andere batterijen proberen? Soms is dit de oplossing. Laat het weten!