Mediabox start niet vanuit ECO stand via afstandsbediening

Helaas, het aanpassen van het TV volume met de afstandsbediening werkt ook niet als ik niet via de mediabox naar de TV kijk. Overigens werk ook het uitschakelen van het geluid niet via de afstandsbediening. Alleen aan- en uitschakelen van het TV toestel werk met deze afstandsbediening.
Het kan eigenlijk niet aan de batterijen liggen, omdat ik de afstandbediening met nieuwe batterijen in gebruik heb genomen. Toch heb ik voor de zekerheid de batterijen vervangen door andere nieuwe batterijen. Het resultaat is hetzelfde. De mediabox kan normaal worden bediend, maar de TV reageert niet op de afstandsbediening, m.u.v. aan- en uitschakelen.

Ik heb ook al geprobeerd om de TV handmatig te kiezen (i.p.v. te laten herkennen door scannen), maar ook dan is het resultaat hetzelfde.

Hi ​@gveeninga, voor de zekerheid stuur ik je toch een 2e afstandsbediening toe. Je krijgt deze via de brievenbus geleverd. Wil je deze koppelen en mij de uitkomst laten weten? Mega bedankt!

Goedemiddag,
Vandaag is de 2e afstandsbediening bezorgd. Ik heb hem gelijk getest.
Na eerste keer koppelen nog steeds hetzelfde: Mediabox kan volledig worden bediend, van de TV alleen aan/uit. 
Nog een keer geprobeerd handmatig in te stellen. Hierbij moet je het TV merk selecteren en dan tijdens de instellingen middels drukken op OK de Volume-up en Mute functie proberen. Tijdens de test de de OK kop tijdens instellen regeert de TV er op. Echter als je daarna kies voor “Het werkt” en “Voltooien” en daarna tijdens normaal kijken het volume of mute van de TV met de bijbehorende knoppen op de afstandsbediening wil aanpassen, dan regeert de TV weer niet. Alleen de aan/uit knop werkt.

Kortom ik kan met beide nieuwe afstandsbedieningen mijn LF TV niet bedienen. Bij de afstandsbediening die ik bij de oude mediabox had ging communicatie met het TV toestel zoals je mag verwachten. Helaas heb ik die samen met de oude mediabox teruggestuurd :( 

Hi ​@TMTV, heb jij toevallig enig idee wat hier mogelijk mis gaat? De LG TV aan/uitzetten lukt en klant gaat succesvol door het proces van het koppelen heen. Heb jij nog een optie die we kunnen testen? Ik vraag het zelf ook na bij het TV team voor de zekerheid!

​@gveeninga Ik heb nog wel een oude workaround waarvan ik dacht dat het niet meer nodig was, maar misschien werkt het hier toch. Als je de stappen doorloopt om de afstandsbediening te koppelen, op het moment dat het heel even wel werkt, de stekker uit de Mediabox halen en er weer in doen. Dus niet de stappen in het menu verder volgen. Dan start hij opnieuw op en zouden de instellingen bewaard moeten blijven. Dat heeft ooit bij andere klanten geholpen, maar ik heb het niet zelf getest. Hoe dan ook, het is het proberen waard.

Ik heb in het instellingenmenu de gekoppelde afstandsbediening opnieuw geprobeerd te verbinden met de TV. Na het automatisch scannen (waarbij mijn TV als LG wordt herkend), gekozen voor handmatig verbinden. IK heb LG gekozen, en de 2 tests gedaan met de OK knop (volume omhoog en mute). De TV reageerde zoals verwacht. Daarna niet op de bevestigingsknop gedrukt, maar de de stekker uit de mediabox getrokken, en na een seconde op 10 er weer ingedaan.
Nadat de media box weer was opgestart weer gewoon de mute-knop en de volumeregeling getest, maar de TV reageert niet op de afstandsbediening van de mediabox.
Helaas werkt ook deze work-around bij mij dus niet.

​@gveeninga vraag om een andere mediabox,  we hadden lange tijd van allerlei problemen met de afstandsbediening en andere dingen. Dat duurde diverse maanden. Eindelijk een andere mediabox gekregen en geen problemen meer. 

Hi ​@Albert55, bedankt voor het meedenken! De Mediabox is in dit geval begin juli al vervangen. ​@gveeninga, ik ga dit na bij het TV team voor je. Ik kom deze week zo snel mogelijk bij je terug!

Is er al een update te emlden?

Hi ​@gveeninga, excuus voor de stilte! Het TV team heeft gekeken maar kon de oorzaak niet goed ontdekken. Ik wil je daarom vragen om de Mediabox een harde reset te geven. Normaal is dit niet een advies wat we geven, we willen de Mediabox liever niet gereset hebben, máár in jouw geval moeten we dit uitsluiten. Wil jij dit doen? Er zit een knopje aan de achterkant van de Mediabox die je hiervoor kunt gebruiken. Laat je mij de uitkomst weten?

Ik heb de mediabox met de resetknop een harde reset gegeven.
Het valt mij daarbij op dat de box niet geheel gereset wordt, want het actieve TV programma bleef gewoon doorlopen. Wel kwam ik hierdoor weer in de procedure terecht om de afstandsbediening opnieuw te koppelen. Dit heb ik gedaan, maar daarna werkte nog steeds de volumeregeling van het TV toestel niet. Ik heb daarna ook nog een keer geprobeerd via het instellingenmenu de afstandsbediening met de TV te koppelen (deze keer automatisch laten scannen).
Daarna weer geprobeerd, met als resultaat dat het volume van het TV toestel nog steeds niet met de afstandsbediening kan worden bediend.

We zijn inmiddels alweer bijna 2 weken verder sinds de laatstgenoemde suggestie voor het oplossen van het probleem met de afstandsbediening niet heeft geholpen. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost. Wat is de volgende stap?

Hi ​@gveeninga, allereerst mijn excuses voor de late reactie! Ik wil dit graag voor je doorzetten zodat hier een onderzoek voor gestart kan worden. Zou je in de instellingen van de Mediabox willen kijken onder het kopje “Afstandsbedieningen en accessoires” willen kijken of de volumeregeling ingesteld is op dat de afstandsbediening ook het volume voor je tv regelt? Als dit helemaal goed staat, wil je me dan laten weten wat het merk en typenummer van jouw tv is (bijv. UHD50WLK)? Je vindt dit achterop de TV.  Dan kan ik hier het onderzoek voor opstarten!

Ik had bij “Afstandsbedieningen en accessoires” de volgende instellingen staan bij Volumeregeling aanpassen: “Afstandsbediening regelt het volume van je TV-box”. Dit heb ik nu aangepast naar “Afstandsbediening regelt het volume van je TV”.
Dat was de missende stap. Nu wordt het TV volume wel met de afstandsbediening van de media-box geregeld.

Hartelijke dank voor alle support. Mijn probleem is nu opgelost.