Goededag,
Onze Mediabox doet sinds dit weekend heel gek. Bij het gebruik van de TV springt de mediabox regelmatig over naar Radio kanalen zonder dat wij iets doen. Ook het gebruik van Apps als Videoland, Jellyfin en bijvoorbeeld de NLziet app, duurt het erg lang voor deze openen en als ze dan open zijn kun je geen zaken opzoeken, gebruiken of zelfs kijken.
Ik heb de mediabox al gereset naar fabrieksinstellingen via het menu en ook via de reset knop achterop. Helaas heeft dit niet het gewenste effect gehad.
Kunnen wij een nieuwe mediabox krijgen of zijn er andere oplossingen? :-)
Hoor graag!
Beantwoord
Mediabox reageert nergens meer op
Beste antwoord door Cem van Odido
Super
De lijnmeting laat geen problemen met je verbinding zien. Omdat de fabrieksreset en powerflip ook niet hebben geholpen, lijkt de Mediabox zelf het probleem te veroorzaken. Daarom heb ik de Mediabox meteen voor je omgewisseld. Je nieuwe Mediabox wordt naar verwachting maandag of dinsdag bezorgd. Zodra het pakket onderweg is, krijg je per e-mail een bevestiging met de track & trace-code!
Bewaar de oude Mediabox nog goed. Je krijgt per e-mail uitleg over hoe je deze terugstuurt. Zo weet je precies wat je moet inpakken en waar je het pakket kan afgeven.
Laat je het mij weten wanneer de nieuwe Mediabox binnen is, en of deze werkt? Ik ben benieuwd!
+4Hi
Fijn dat je al een fabrieksreset hebt geprobeerd, zowel via het menu als via de resetknop achterop. Dat is een goede stap, maar nog niet helemaal hetzelfde als een powerflip. Bij een powerflip laat je namelijk ook het modem opnieuw opstarten, wat invloed kan hebben op hoe de mediabox verbinding maakt met de apps en de TV-signalen. Wil je deze stappen nog proberen?
- Haal het modem en de Mediabox uit het stopcontact.
- Wacht 30 seconden en sluit het modem weer aan.
- Zodra alle lampjes van het modem weer branden, sluit je de Mediabox opnieuw aan.
Je verbinding zou hierna weer stabiel moeten zijn. De exacte stappen vind je ook hier.
Blijft het overschakelen naar radiozenders gebeuren, of blijven de apps traag en onbruikbaar na deze powerflip? Dan is de kans groter dat er iets met de mediabox zelf aan de hand is, en kijk ik graag of een vervangende mediabox de juiste vervolgstap is.
Ik heb je voor die situatie alvast een privébericht gestuurd via ons Moderator-account om je gegevens te verifiëren. Zo kan ik, zodra dat nodig is, snel voor je schakelen. Reageer je daar op als de powerflip niet het gewenste resultaat geeft, en laat je het ook hier in het topic weten?
Hoi Cem,
Alle stappen doorlopen maar helaas heeft het het probleem niet verholpen. Mijn vermoedde is dat er iets is met het geheugen in het kastje.
ik heb je PM beantwoord!
+4Hi
Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!
Hoi Cem,
De code is 8355551
+4Super
De lijnmeting laat geen problemen met je verbinding zien. Omdat de fabrieksreset en powerflip ook niet hebben geholpen, lijkt de Mediabox zelf het probleem te veroorzaken. Daarom heb ik de Mediabox meteen voor je omgewisseld. Je nieuwe Mediabox wordt naar verwachting maandag of dinsdag bezorgd. Zodra het pakket onderweg is, krijg je per e-mail een bevestiging met de track & trace-code!
Bewaar de oude Mediabox nog goed. Je krijgt per e-mail uitleg over hoe je deze terugstuurt. Zo weet je precies wat je moet inpakken en waar je het pakket kan afgeven.
Laat je het mij weten wanneer de nieuwe Mediabox binnen is, en of deze werkt? Ik ben benieuwd!
Hoi
Ik zal zodra de nieuwe mediabox binnen is, kijken of alles werkt!
dankje voor de inspanning zo ver
De mediabox is binnen! Ik ben echter op vakantie, zodra ik terug ben zal ik alles controleren en laten weten!
De mediabox is geinstalleerd! En werkt naar behoren. Hoe kan ik de oude mediabox terugsturen?
+8Geweldig om te lezen dat alles nu werkt zoals het zou moeten
Werkt de QR-code niet? Dan kan je de Mediabox ook op een andere manier terugsturen. Stop hiervoor een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail.
Bewaar het verzendbewijs goed. Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en helemaal hebben verwerkt, krijg je hier per e-mail een bevestiging van!
Hoi
alles is gelukt en de mediabox is jullie kant op!
+5Dank
Hoi
Inmiddels zijn we 14 dagen verder, maar helaas heeft ook deze mediabox een probleem. Eigenlijk exact hetzelfde probleem. Snelle start staat uit, dus de mediabox start netjes op al duurt dit wat langer. De mediabox start op, ik wacht even tot ik het geluid van de tv of radio hoor, start vervolgens de app op die ik wil opstarten, NLziet, videoland, Jellyfin, Spotify of Youtube voor mijn dochter en deze opent niet, of echt heel laat, 5 minuten later. Ook hier heeft een factory reset niet geholpen en ik heb ook geprobeerd om bijvoorbeeld enkel 1 applicatie te downloaden en te gebruiken, omdat er misschien een bug in de firmware zit bij een bepaalde app, maar dit maakt geen verschil.
Naar mijn weten heb ik nu alles geprobeerd, exact hetzelfde als bij de vorige mediabox en hulp van jullie. Ik kan de mediabox niet normaal gebruiken omdat zelfs TV kijken niet lukt tenzij ik de mediabox een herstel geef. Hebben jullie inmiddels al meer klachten vernomen of is er een compensatie mogelijk? Het liefst wil ik een goede oplossing zodat dit niet meer kan gebeuren.
Hoor graag van jullie zsm! :-)
+5Hi
Hoe staat de Mediabox ook aangesloten op dit moment? Ik zie geen bekabelde verbinding, maar wel een splitter op LAN4 van je modem. Ik wil voorkomen dat de Mediabox hierop aangesloten staat. Ben je wifi verbonden? Kan je dan de Mediabox eens rechtstreeks aansluiten op een lege LAN poort?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.