Haperende Odido TV app

Hoi ​@Cheyenne van Odido 

ik ga je tips volgen en laat je het wel weten hoe het is verlopen. 👊🏽

Alvast bedankt

wij hebben ook problemen met Odido tv.

wij gebruiken de app sinds mei vorig jaar; prima, goed beeld en geen extra kastje. Snel internet.

sinds april mei dit jaar regelmatig haperend Beel en soms zwarte balken. Netflix en andere streamingdiensten werken vlekkeloos. Odido gevraagd om een oplossing. TV geüpdatet, de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Tv (Phillips smart) waarvan alle info doorgegeven aan ODIDO, moet het aan kunnen. Niet echt geholpen. Monteur is langs geweest om “alles door te meten” alles was goed, maar zou toch maar een tv kastje moeten bestellen.

Geen goede oplossing omdat het goed gewerkt heeft en steeds slechter wordt. Afgelopen zondag regelmatig het beeld op zwart. Toch maar een andere provider.

Overigens reageert ODIDO service niet op mijn klacht. Ben benieuwd wat de oplossing wordt

Hi ​@Rob Reijnders, we geven niet op! Ik wil dit absoluut onderzoeken, hoe dan ook lossen we dit op. Ik ben gelijk super benieuwd naar jouw dossier en wat er mogelijk nu of eerder onderzocht is. Mag ik meekijken? Zet dan jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel. Laat mij ook gelijk weten om welke TV het precis gaat (merk/modelnummer) en welke app versie je gebruikt. Begrijp ik het trouwens goed en gebruik je nu ter vervanging een Mediabox, en werkt deze ook niet zoals zou moeten? Ik hoor graag wat meer over de setup bij jou thuis. Ik ga dan zo snel mogelijk aan de slag!

Ik heb alle informatie al eens eerder doorgegeven. Ik gebruik geen mediabox.

het ticketnummer is 78067556

Hierbij antwoorden op de vragen.(eerder per dm)

Merk TV:Philips

Type: vlgs mij 55POS9002/12

Het OS is:Android 8.0.0 

Appversie 2.0.5036

Softwareversie:TPM171E_R.107.001.143.000

Software van de TV is up to date

De ODIDO tv app is ook up to date. Twee weken terug de app verwijderd en weer opnieuw geïnstalleerd 

Hi ​@Rob Reijnders, mega bedankt! Met de gegevens heb ik kunnen meekijken en zie ik inderdaad dat bijvoorbeeld op 12 juli de stream niet helemaal in orde was. Je hebt toen waarschijnlijk een slechte TV verbinding gemerkt. Wel zie ik dat daarna de verbinding en de stream zich heeft hersteld, het ziet er nu super uit. Ervaar jij anders? Ik zie dat de monteur een Mediabox heeft geadviseerd maar ik begrijp dat je dit liever voorkomt. Ook heeft hij een bekabelde aansluiting van de TV aangeraden. Is dat nu het geval? Ik ben benieuwd!

Destijds bij de installatie was TV kijken via de app prima vlgs monteur. Dus dat gedaan en geen “gedoe” met kastjes, afstandsbediening en andere kabels. Anders was het niet doorgegaan. Vreemd dat driekwart jaar later de  verbinding niet voldoende zou zijn en dus een mediabox en bekabeling werd aangeraden!. !3 en 14 en 15 juli was de kwaliteit slecht. Soms vaak gewoon helemaal zwart.

!6 juli na een paar slechte momenten geen probleem. Lijkt wel of het aan het weer (temperatuur?) ligt. Dus vandaag maar weer afwachten. Heb wel vaker een “betere” avond gehad en daarna weer terug bij af

Het meest vreemde was nog dat er na het advies van de monteur geen enkele feedback geweest is vanuit ODIDO

Hi ​@Rob Reijnders, de sterkte van de wifi is afhankelijk van veel verschillende factoren, hierdoor kan het voorkomen dat de verbinding in eerste instantie optimaal is, maar dat door verschillende invloeden dit na een jaar niet meer het geval is. Het klopt dat je na het advies van de monteur geen feedback krijgt vanuit ons. We verwachten namelijk dat je het advies van de monteur de oplossing is. Mocht je hierna weer problemen ervaren, dan kan je dit bij ons melden en kunnen we verder met je meekijken. Ik ben dan ook erg benieuwd of je de tv al bekabeld hebt aangesloten en of je zo verbetering hebt gemerkt. Laat je dit aan me weten?