Geluid valt weg bij radio

Hi ​@Tommeke, dat is niet lekker radio luisteren! Ik help je verder. Ik ben gelijk benieuwd hoe je radio luistert, is dat via onze Mediabox of onze Odido TV app? 

Mediabox: kan je deze eens helemaal van de stroom halen voor een minuut? Maakt dit verschil?

Odido TV app: kan je de app eens helemaal verwijderen en opnieuw downloaden? Maakt dit uit?

Ik ben ook benieuwd of je dit opmerkt via één specifieke radiozender of op meerdere. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Gereageerd op het privebericht.

We hebben de mediabox en gedaan wat er gevraagd werd. Maar helaas, de ene keer valt het weg na 10 minuten, daarna weer naar een paar uur. En bij het kijken van TV valt hij soms op pauzestand.

Bedankt voor je reactie! Ik heb je een verificatiecode* per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? Zodra ik de code binnen heb, ga ik voor je aan de slag! 

*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

8138435

 

Hi ​@Tommeke, heel erg bedankt! Ik heb je verbinding meteen onder de loep genomen. Ik moet zeggen dat deze er ontzettend goed bij staat. De TV kwaliteit meet zelfs 100%. Wat mij wel opvalt is dat het modem al een hele tijd onafgebroken online staat. Zou je het modem eens willen herstarten door deze van de stroom te halen? Ik ben benieuwd of je het met dit nieuwe signaal in de toekomst nog zal opmerken. Wil je dit testen en aan de bel trekken als je hierna toch nog de verbinding verliest af en toe? Dank!

Afgelopen week is de modem meer dan een uur van het stroom geweest. Echter geeft dit niet het gewenste resultaat en valt het geluid nog steeds weg. Ook bij langdurig TV kijken, valt deze ineens in een pauze stand. Ergens lijkt me iets niet te kloppen, vermoedelijk vanuit de decoder. Want kijk ik tv via een app (zoals ziggosport), dan hebben we nergens last van.

Hi ​@Tommeke, bedankt! Dat staat inderdaad haaks op wat ik hier zie. Ik kan je TV stream meten tot 26 september, maar dat ziet er echt top uit. Ik zie wel dat de Mediabox draadloos staat aangesloten. Zou je de verbinding eens bekabeld willen testen? Plaats hiervoor een UTP kabel tussen je modem en de Mediabox. Als je deze kabel niet hebt, kan ik er gratis één naar je toesturen. Hopelijk kan je het zelf testen en mij de uitkomst sturen. Ik ben benieuwd of dat de haperingen laat stoppen, of deze er dan nog steeds zijn!

Hoi Cheyenne,

Modem is weldegelijk uit geweest in de nacht van vrijdag 25 september op zaterdag 26 september. Er was een stroomstoring hier in de wijk namelijk. 

Bekabeling is een probleem. De modem staat in onze meterkast en de tv in de woonkamer. Deze afstand is meer dan 5 meter. En om de kabel er te krijgen moet ik gaten boren. We hebben geen plinten en/of drempel waar de kabel langs kan. En onder of over een deur kan ook niet.

Kan het probleem zich niet voordoen in de mediabox? Zijn er daar instellingen niet goed?

Grt. Tommy

Hi ​@Tommeke, helder, bekabelen is bij jou dus geen optie zonder verbouwing. Geen probleem, dan gaan we via een andere weg verder zoeken!

Je vraag of het aan instellingen in de Mediabox zelf kan liggen, is een goede: dat kan ik niet uitsluiten, en dat wil ik daarom door ons TV-team laten uitzoeken. Om dit gericht bij hen neer te leggen, heb ik het volgende van je nodig:

1. Sinds wanneer ervaar je dit precies?
2. Gebeurt dit bij een paar radiozenders, of bij alle radiozenders?
3. Kan je een paar concrete voorbeelden geven? Denk aan: welk programma of welke zender luisterde je, en op welke datum en welk tijdstip viel het geluid weg? Deze voorbeelden heb ik echt nodig om het ticket goed te laten onderzoeken.

Zodra ik deze informatie van je heb, zet ik alles direct door naar het TV-team. Zij gaan dan verder kijken naar mogelijke oorzaken in de Mediabox!

De exacte datum weet ik niet precies, maar volgens mij speelt het al meer dan een maand. Qua radiozenders, gebeurt het wegvallen bij alle zenders. De ene keer na een paar uur, de andere keer na 15 minuten. We wisselen dan van zender en dan doet hij het weer. Maar dan gebeurt het, na een bepaalde tijd, weer. Bij TV kijken, als we gewone zenders kijken valt hij op pauze, maar dat doet hij ook als we via de mediabox naar bijvoorbeeld videoland kijken. Dan drukken we, op de afstandsbediening op play en het werkt weer. 

Toevallig vandaag om 16:16 uur gebeurde het weer. En gisternavond, ik meen rond 19:00 uur